Erantzun azkarra
Staff aplikazioan, sartu Profila → Laguntza → Aplikazioarekin arazoak · Clybo’ laguntza atalean, aukeratu zerk huts egiten duen eta kontatu zer gertatu den. Zure taldeekin, ordutegiekin edo baimenekin lotutakoa zure klubaren administrazioak ebazten du.
Clybo’ laguntza Clybo’ taldeari abisatzeko bidea da, staff aplikazioak behar bezala funtzionatzen ez duenean: ezin zara sartu, pantaila bat ez da kargatzen, ez zaizkizu abisuak iristen edo ezin duzu fitxatu. Ez du ordezkatzen zure klubaren administrazioa, zure taldeak, ordutegiak, baimenak eta klubaren datuak kudeatzen dituena.
Hasi aurretik
Nork erabil dezakeen: aplikaziorako sarbidea duen staffeko edozeinek, instalatutako aplikazioan (Android edo iOS), hasierako pantailan gehitutako aplikazioan edo nabigatzailean. Ez dago rolaren edo herrialdearen mende.
Baldintzak: Interneterako konexioa. Ez da analitika onartu behar: laguntza ez da kargatzen pantaila ireki arte, eta ez du zure jarduera erregistratzen.
Pausoz pauso
1. Ireki Clybo’ laguntza
Sartu Profila atalean eta, Laguntza zatian, sakatu Aplikazioarekin arazoak · Clybo’ laguntza.
2. Egiaztatu klubaren kontua den
Lehen aldian, bakoitzak zer lantzen duen ikusiko duzu. Taldeak, ordutegiak, baimenak edo klubeko datuak badira, hitz egin zuzenean zure klubaren administrazioarekin: Clybo’ taldeak ez ditu datu horiek ikusten ezta aldatu ere.
3. Aukeratu zerk huts egiten duen
Aplikazioaren arazo bat da atalean, aukeratu hobekien deskribatzen duena:
- Ezin naiz sartu
- Aplikazioa ez da kargatzen
- Ez zaizkit abisuak iristen
- Ezin dut fitxatu
- Aplikazioaren beste akats bat
4. Kontatu zer gertatu den
Idatzi zer egiten saiatzen ari zinen, zer gertatu den eta noiztik, eta sakatu Bidali kontsulta. Mezuaren amaieran lerro bat gehitzen da aplikazioaren bertsioarekin, gailu motarekin eta hizkuntzarekin, zuri galdetu behar ez izateko. Ez du datu pertsonalik barne hartzen.
5. Jarraitu elkarrizketa
Kontsulta pantaila berean irekitzen da. Taldearen erantzunak Clybo’ etiketarekin agertzen dira eta handik erantzun dezakezu. Zure kontsultak Zure kontsultak atalean geratzen dira; beste gai baterako, sakatu Kontsulta berria.
Zer espero dezakezun
6 ordu baino lasterrago erantzuten dugu, urteko 365 egunetan. Pantaila irekita dagoenean, erantzunak berez agertzen dira; ixten baduzu, mezu elektronikoz abisatuko dizugu.
Kontsultak aplikazioan sartzeko erabiltzen duzun helbide elektronikoarekin lotuta geratzen dira, eta, beraz, edozein gailutan ikusiko dituzu. Saioa ixtean, aplikazioak gailu horretako elkarrizketa ahazten du.
Kontsulta bat Konponduta gisa markatzen denean, ez du erantzunik onartzen. Arazoa berriro agertzen bada, ireki beste bat.
Zerbait gaizki irtetzen bada
- «Laguntza ez dago erabilgarri une honetan» agertzen da: sareak edo
blokeatzaile batek laguntza kargatzea eragozten dute. Sakatu Idatzi mezu
elektroniko bat edo idatzi
soporte@clybo.apphelbidera. - «Hainbat mezu bidali dituzu jarraian»: itxaron une bat eta bidali berriro; idatzi duzun testua ez da ezabatzen.
- Konexiorik gabe: bidaltzeko botoia desaktibatuta geratzen da sarea berreskuratu arte.
Ez sartu osasun-daturik ez adin txikikoen daturik (izenak, argazkiak edo lesioak): ez ditugu behar akats tekniko bat konpontzeko.
Hurrengo urratsa
Gorabehera orokorren bat dagoen egiaztatzeko, kontsultatu zerbitzuen egoera.