Réponse rapide
Dans l’app staff, allez dans Profil → Aide → Problèmes avec l’app · Support Clybo’, choisissez ce qui ne marche pas et racontez-nous ce qui s’est passé. Ce qui concerne vos équipes, horaires ou autorisations relève de l’administration de votre club.
Le Support Clybo’ est le canal pour prévenir l’équipe de Clybo’ quand l’app staff ne fonctionne pas comme elle devrait : vous ne parvenez pas à vous connecter, un écran ne se charge pas, vous ne recevez pas les notifications ou vous ne pouvez pas pointer. Il ne remplace pas l’administration de votre club, qui gère vos équipes, vos horaires, vos autorisations et les données du club.
Avant de commencer
Qui peut l’utiliser : toute personne du staff ayant accès à l’app, dans l’app installée (Android ou iOS), dans l’app ajoutée à l’écran d’accueil ou dans le navigateur. Cela ne dépend ni du rôle ni du pays.
Prérequis : une connexion internet. Il n’est pas nécessaire d’accepter l’analyse : le support ne se charge pas tant que vous n’ouvrez pas l’écran et il n’enregistre pas votre activité.
Pas à pas
1. Ouvrez le Support Clybo’
Allez dans Profil et, dans la section Aide, touchez Problèmes avec l’app · Support Clybo’.
2. Vérifiez si cela relève du club
La première fois, vous verrez ce que prend en charge chacun. S’il s’agit d’équipes, d’horaires, d’autorisations ou de données du club, parlez directement à l’administration de votre club : l’équipe de Clybo’ ne voit pas ces données et ne peut pas les modifier.
3. Choisissez ce qui ne marche pas
Sous C’est un problème avec l’app, choisissez l’option qui le décrit le mieux :
- Je n’arrive pas à me connecter
- L’app ne se charge pas
- Je ne reçois pas les notifications
- Je n’arrive pas à pointer
- Autre problème de l’app
4. Racontez-nous ce qui s’est passé
Écrivez ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est passé et depuis quand, puis touchez Envoyer la demande. Une ligne avec la version de l’app, le type d’appareil et la langue est ajoutée à la fin du message pour que nous n’ayons pas à vous les demander. Elle ne contient aucune donnée personnelle.
5. Suivez la conversation
La demande s’ouvre sur le même écran. Les réponses de l’équipe apparaissent avec l’étiquette Clybo’ et vous pouvez répondre depuis là. Vos demandes restent dans Vos demandes ; pour un autre sujet, touchez Nouvelle demande.
À quoi vous attendre
Nous répondons en moins de 6 heures, 365 jours par an. Avec l’écran ouvert, les réponses s’affichent d’elles-mêmes ; si vous le fermez, nous vous prévenons par email.
Les demandes sont associées à l’email avec lequel vous vous connectez à l’app : vous les verrez donc sur n’importe quel appareil. À la déconnexion, l’app oublie la conversation sur cet appareil.
Lorsqu’une demande est marquée Résolue, elle n’accepte plus de réponses. Si le problème revient, ouvrez-en une nouvelle.
Si quelque chose ne fonctionne pas
- « Le support n’est pas disponible pour le moment » s’affiche : le réseau ou
un bloqueur empêche le chargement du support. Touchez Écrire un email ou
écrivez-nous à
soporte@clybo.app. - « Vous avez envoyé plusieurs messages à la suite » : patientez un instant et renvoyez-le ; le texte que vous avez écrit n’est pas effacé.
- Sans connexion : le bouton d’envoi est désactivé jusqu’au retour du réseau.
N’incluez pas de données de santé ni de données de mineurs (noms, photos ou blessures) : nous n’en avons pas besoin pour résoudre un problème technique.
Étape suivante
Pour vérifier s’il y a un incident général, consultez l’état des services.