Réponse rapide
Dans le panneau, ouvrez Aide (l’icône en point d’interrogation) et choisissez Discuter avec le support ; sur le site, allez dans Support et cliquez sur Ouvrir le chat du support. La conversation est conservée et nous répondons en moins de 6 heures.
Le chat du support est le moyen le plus rapide de régler avec l’équipe de Clybo’ une question ou un incident concernant votre club. C’est un canal entre les personnes qui gèrent le club et Clybo’. Le staff signale les problèmes de son app depuis le Support Clybo’ dans l’app staff et les familles depuis le Support Clybo’ dans l’app des familles ; ce qui concerne le club continue de s’écrire au club.
Avant de commencer
Qui peut l’utiliser : toute personne qui gère un club depuis le panneau, quel que soit son rôle, et tout visiteur du site public. Il ne dépend ni de l’offre ni du pays, et reste disponible même si le club est en mode lecture seule.
Prérequis : un navigateur à jour. Il n’est pas nécessaire d’accepter la mesure d’audience : le chat n’enregistre pas votre activité. Sur le site, il n’est pas téléchargé tant que vous ne l’ouvrez pas.
Pas à pas
1. Ouvrez le chat
- Depuis le panneau : cliquez sur le bouton du chat, en bas à droite, toujours visible. Vous pouvez aussi ouvrir Aide (le point d’interrogation de la barre supérieure) et choisir Discuter avec le support.
- Depuis le site : cliquez sur le bouton du chat, en bas à droite, sur n’importe quelle page, ou allez dans Support et cliquez sur Ouvrir le chat du support.
Le chat apparaît dans un coin de l’écran avec la conversation ouverte.
2. Dites-nous ce qui s’est passé
Écrivez ce que vous essayiez de faire, sur quel écran et ce qui s’est produit. Si le chat vous demande un email avant de commencer, utilisez celui de votre compte afin que nous puissions vous prévenir quand nous répondrons. Dans le panneau, votre email de connexion est déjà renseigné.
3. Suivez la conversation
Les réponses arrivent dans le même chat. Vous pouvez le fermer et le rouvrir avec son bouton ou depuis Aide → Discuter avec le support. Depuis la liste des conversations, vous pouvez aussi en commencer une nouvelle sur un autre sujet.
À quoi vous attendre
Nous répondons en moins de 6 heures, 365 jours par an.
Les conversations ouvertes depuis le panneau sont associées à votre compte : vous les retrouverez sur tout appareil où vous vous connectez avec le même email. Sur le site public, la conversation est conservée dans ce navigateur.
Quand vous vous déconnectez du panneau, le chat de ce navigateur est vidé pour que la personne suivante qui utilise l’appareil ne voie pas vos conversations.
Si quelque chose ne fonctionne pas
- Le chat ne s’ouvre pas : si un bloqueur de contenu ou le réseau empêchent
son chargement, le panneau affiche un avis avec l’email du support et le site
ouvre votre messagerie. Écrivez-nous à
soporte@clybo.app. - Vous ne retrouvez pas une conversation précédente sur le site : dans la liste des conversations, cliquez sur Recover them here et saisissez votre email. Vous recevrez un lien qui expire au bout d’une heure.
- Les boutons du chat sont en anglais : pour l’instant, les libellés propres au chat (envoyer, nouvelle conversation, récupérer) ne sont pas traduits. Vous pouvez nous écrire dans votre langue.
Ne partagez pas de mots de passe ni de données de santé ou de mineurs qui ne soient pas indispensables pour traiter votre demande.
Étape suivante
Pour vérifier s’il y a un incident général, consultez l’état des services.