Demandez de l’aide à Clybo’ depuis l’app des familles

Le Support Clybo’ est le canal pour prévenir l’équipe de Clybo’ quand l’app des familles ne fonctionne pas comme elle devrait : vous ne parvenez pas à vous connecter, un écran ne se charge pas, vous ne recevez pas les notifications ou l’écran de paiement affiche une erreur. Il ne remplace pas votre club, qui gère les cotisations, les inscriptions, les horaires et les données de votre famille.

Avant de commencer

Qui peut l’utiliser : tout tuteur ou toute tutrice ayant accès à l’app des familles, même s’il ou elle n’est pas la personne de contact principale du club. Cela fonctionne dans l’app ajoutée à l’écran d’accueil et dans le navigateur. Cela ne dépend ni du club ni du pays.

Prérequis : une connexion internet. Il n’est pas nécessaire d’accepter l’analyse : le support ne se charge pas tant que vous n’ouvrez pas l’écran et il n’enregistre pas votre activité.

Pas à pas

1. Ouvrez le Support Clybo’

Allez dans Compte et, dans la section Aide, touchez Problèmes avec l’app · Support Clybo’.

2. Vérifiez si cela relève du club

La première fois, vous verrez ce que prend en charge chacun. S’il s’agit de cotisations, d’inscriptions, d’horaires ou de la fiche de votre enfant, touchez Écrire à mon club : un nouveau message pour le club s’ouvre dans Messages. L’équipe de Clybo’ ne voit pas les données de votre famille ni les encaissements du club et ne peut pas les modifier.

3. Choisissez ce qui ne marche pas

Sous C’est un problème avec l’app, choisissez l’option qui le décrit le mieux :

• Je n’arrive pas à me connecter
• L’app ne se charge pas
• Je ne reçois pas les notifications
• Erreur de paiement
• Autre problème de l’app

Avec Erreur de paiement, ne nous parlez que de l’erreur de l’écran de paiement. Si vous avez des doutes sur un montant, une cotisation ou un encaissement, écrivez à votre club : les paiements vont toujours au club.

4. Racontez-nous ce qui s’est passé

Écrivez ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est passé et depuis quand, puis touchez Envoyer la demande. Une ligne avec la version de l’app, le type d’appareil, l’indication si l’app est installée et la langue est ajoutée à la fin du message pour que nous n’ayons pas à vous les demander. Elle ne contient aucune donnée personnelle.

5. Suivez la conversation

La demande s’ouvre sur le même écran. Les réponses de l’équipe apparaissent avec l’étiquette Clybo’ et vous pouvez répondre depuis là. Vos demandes restent dans Vos demandes ; pour un autre sujet, touchez Nouvelle demande.

À quoi vous attendre

Nous répondons en moins de 6 heures, 365 jours par an. Avec l’écran ouvert, les réponses s’affichent d’elles-mêmes ; si vous le fermez, nous vous prévenons par email.

Les demandes sont associées à l’email avec lequel vous vous connectez à l’app : vous les verrez donc sur n’importe quel appareil. À la déconnexion, l’app oublie la conversation sur cet appareil.

Lorsqu’une demande est marquée Résolue, elle n’accepte plus de réponses. Si le problème revient, ouvrez-en une nouvelle.

Si quelque chose ne fonctionne pas

• « Le support n’est pas disponible pour le moment » s’affiche : le réseau ou un bloqueur empêche le chargement du support. Touchez Écrire un email ou écrivez-nous à soporte@clybo.app.
• « Vous avez envoyé plusieurs messages à la suite » : patientez un instant et renvoyez-le ; le texte que vous avez écrit n’est pas effacé.
• Sans connexion : le bouton d’envoi est désactivé jusqu’au retour du réseau.

N’incluez pas de données de santé ni de données de mineurs (noms, photos, dates de naissance ou blessures), ni de numéros de carte : nous n’en avons pas besoin pour résoudre un problème technique.

Étape suivante

Pour écrire au club à propos des cotisations, des horaires ou de la fiche de votre enfant, consultez comment contacter votre club. Pour vérifier s’il y a un incident général, consultez l’état des services.