Acheter dans la boutique du club

Avant de commencer

Vous devez disposer d’un compte de tuteur actif dans le club, la boutique doit être ouverte par le club et le panier doit contenir au moins un produit. Le panier ne réserve pas les stocks et ne déclenche aucun paiement : l’achat est confirmé à l’étape Continuer l’achat. Si votre compte est suspendu, vous pouvez consulter vos commandes précédentes, mais pas acheter.

Les commandes sont à retirer au club ; aucune livraison à domicile n’est proposée. Chaque club choisit les moyens de paiement disponibles : espèces au retrait, virement bancaire ou carte. Le paiement par carte est effectué sur le compte Stripe du club ; Clybo’ ne reçoit et ne conserve jamais votre argent.

Pour préparer le panier, rechercher des produits et consulter l’historique, voir Trouver la boutique et consulter ses commandes.

Étape par étape

1. Vérifiez le panier et poursuivez

1. Dans Accueil, appuyez sur Boutique sous Actions rapides, puis ouvrez le Panier depuis l’en-tête.
2. Ajustez les quantités ou retirez des articles. Si une ligne affiche un avertissement (stock épuisé, produit retiré ou prix à confirmer), corrigez-la ou supprimez-la : vous ne pourrez pas continuer tant qu’un avertissement subsiste.
3. Appuyez sur Continuer l’achat. Le récapitulatif recalcule les noms, prix, taxes et le total à partir des données actuelles du club ; aucun montant calculé sur votre appareil n’est accepté.

2. Appliquez un code de réduction (facultatif)

Saisissez le code fourni par le club et appuyez sur Appliquer. Un seul code est accepté par commande. S’il est invalide, le motif s’affiche : le code n’existe pas, n’est plus actif, n’a pas encore commencé, a expiré ou épuisé ses utilisations, vous avez atteint le nombre maximal d’utilisations, le panier n’atteint pas le minimum d’achat ou le code ne s’applique pas à ces articles. La réduction apparaît dans le récapitulatif et est déduite du total. Une réduction de 100 % rend la commande Gratuite et ne nécessite aucun moyen de paiement.

3. Choisissez comment payer

Seuls les moyens activés par le club sont affichés :

• Espèces au retrait : vous ne payez pas maintenant. La commande est réservée et vous payez au club lors du retrait.
• Virement bancaire : les coordonnées du club s’affichent à la confirmation et dans le détail de la commande. Indiquez le numéro de commande dans le libellé. Vous pourrez ensuite Téléverser le justificatif depuis Mes commandes.
• Carte : payez dans l’application juste après la confirmation, par un paiement sécurisé sur le compte Stripe du club. Vous avez 30 minutes ; si le paiement n’est pas terminé, la réservation expire et la commande est automatiquement annulée.

Une commande par carte doit atteindre un minimum de 0,50 € ; si votre total est inférieur, choisissez un autre moyen.

4. Complétez vos informations de facturation si le club les demande

Si le club émet des factures pour ses ventes, la section Informations de facturation apparaît : type et numéro de document ainsi qu’adresse complète. La facture est toujours établie à votre nom ; vous ne pouvez pas indiquer un autre destinataire. Si le club émet un reçu, aucune donnée n’est demandée. La facture est enregistrée auprès de l’Agence fiscale par l’intermédiaire du prestataire fiscal du club et vous est envoyée par e-mail avec son code QR une fois enregistrée ; le reçu est envoyé par e-mail à la confirmation du paiement.

5. Acceptez les conditions et confirmez

1. Lisez Retrait (lieu et instructions du club) ainsi que les Conditions du club.
2. Cochez la case d’acceptation. La commande conserve le texte et la version que vous acceptez ; si le club les modifie ensuite, votre commande garde sa version.
3. Appuyez sur Confirmer la commande. Si le club a mis à jour les conditions pendant votre achat, la case est décochée et les nouvelles conditions s’affichent afin que vous les acceptiez à nouveau.

Après confirmation, le panier est vidé et le détail de la commande s’ouvre avec le message Commande effectuée !. Vous recevrez un e-mail récapitulatif. Si la connexion est perdue au moment de confirmer, appuyez à nouveau : l’application réutilise la même demande et ne crée pas de doublon.

6. Suivez la commande jusqu’au retrait

Dans Mes commandes, appuyez sur Voir la commande. Le suivi affiche Reçue, Payée, Prête à retirer et Remise ; le paiement et la remise sont affichés séparément.

• Par carte, l’écran Préparation du paiement sécurisé… mène au formulaire de paiement et au compte à rebours de la réservation. Si le paiement échoue, vérifiez les données ou essayez une autre carte tant que la réservation est active.
• Par virement, les instructions et le bouton Téléverser le justificatif s’affichent. Le club confirme le paiement après avoir vérifié le versement.
• En espèces, le message Vous paierez … en espèces lors du retrait de la commande au club s’affiche.

Vous recevrez une notification lorsque le club confirme le paiement ou marque la commande Prête à retirer. Chaque remise, même partielle, indique les quantités remises et restantes. Si le club enregistre un retour, le détail indique les quantités retournées ou retirées et le montant remboursé ; vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera confirmé.

Si quelque chose ne fonctionne pas

• Vous avez déjà 3 commandes en attente de paiement : payez-en une ou attendez que le club règle la situation avant d’en passer une autre. La limite s’applique par club.
• La boutique n’est pas disponible pour de nouveaux achats : le club l’a fermée ou votre compte n’est pas actif. L’historique reste disponible.
• La réservation de cette commande a expiré : vous n’avez pas terminé le paiement par carte dans les 30 minutes. La commande a été annulée sans frais ; retournez au catalogue pour en créer une nouvelle.
• Le stock disponible est insuffisant : une autre famille a confirmé sa commande avant vous. Réduisez les quantités.
• Ce moyen de paiement n’est pas disponible : le club l’a désactivé pendant votre achat. Choisissez-en un autre.
• Le club a mis à jour ses conditions : acceptez-les à nouveau et confirmez.

Pour annuler une commande en attente ou demander un remboursement, appuyez sur Contacter le club dans la commande : un ticket s’ouvre avec le numéro de commande. Seul le club peut annuler, remettre ou rembourser ; l’ouverture du ticket n’annule rien à elle seule.

Étape suivante

Consultez l’état de vos commandes et téléversez les justificatifs dans Trouver la boutique et consulter ses commandes. Pour contacter le club au sujet d’une commande, utilisez Contacter le club.