Compra en la tienda del club

Antes de empezar

Necesitas una cuenta de tutor activa en el club, con la tienda abierta por el club y al menos un producto en el carrito. El carrito no reserva existencias ni cobra: la compra se confirma en el paso Continuar con la compra. Si tu cuenta está suspendida puedes consultar tus pedidos anteriores, pero no comprar.

Los pedidos se recogen en el club; no hay envíos a domicilio. Los métodos de pago disponibles los decide cada club: efectivo al recoger, transferencia bancaria o tarjeta. El pago con tarjeta se hace en la cuenta Stripe del propio club; Clybo’ nunca recibe ni retiene tu dinero.

Para preparar el carrito, buscar productos y consultar el histórico, consulta Encuentra la tienda y consulta sus pedidos.

Paso a paso

1. Revisa el carrito y continúa

1. En Inicio, pulsa Tienda dentro de Acciones rápidas y abre el Carrito desde la cabecera.
2. Ajusta unidades o quita artículos. Si una línea muestra un aviso (sin existencias, producto retirado o precio pendiente), corrígela o elimínala: mientras exista un aviso no podrás continuar.
3. Pulsa Continuar con la compra. El resumen vuelve a calcular nombres, precios, impuestos y total con los datos actuales del club; no se acepta ningún importe calculado en tu dispositivo.

2. Aplica un código de descuento (opcional)

Escribe el código que te haya dado el club y pulsa Aplicar. Solo se admite un código por pedido. Si no es válido verás el motivo: no existe, ya no está activo, todavía no ha empezado, ha caducado, ha agotado sus usos, ya lo has usado el máximo de veces, el carrito no alcanza la compra mínima o no se aplica a estos artículos. El descuento se muestra en el resumen y se descuenta del total. Un descuento del 100 % deja el pedido Sin coste y no requiere método de pago.

3. Elige cómo pagar

Verás solo los métodos que el club tiene activados:

• Efectivo al recoger: no pagas ahora. El pedido queda reservado y pagas en el club al recoger.
• Transferencia bancaria: verás los datos del club al confirmar y en el detalle del pedido. Indica el número de pedido en el concepto. Después podrás Subir justificante desde Mis pedidos.
• Tarjeta: pagas en la app justo después de confirmar, con un pago seguro en la cuenta Stripe del club. Dispones de 30 minutos; si no completas el pago, la reserva caduca y el pedido se cancela solo.

Un pedido con tarjeta necesita un importe mínimo de 0,50 €; si tu total es inferior, elige otro método.

4. Completa tus datos para la factura si el club los pide

Si el club emite factura por sus ventas, aparecerá Datos para la factura: tipo y número de documento y dirección completa. La factura se emite siempre a tu nombre; no puedes indicar otro destinatario. Si el club emite recibo, no se pide ningún dato. La factura se registra ante la Agencia Tributaria a través del proveedor fiscal del club y la recibirás por correo, con su código QR, cuando quede registrada; el recibo llega por correo al confirmarse el pago.

5. Acepta las condiciones y confirma

1. Lee Recogida (lugar e instrucciones del club) y las Condiciones del club.
2. Marca la casilla de aceptación. El pedido guarda el texto y la versión que aceptas; si el club las cambia después, tu pedido conserva las suyas.
3. Pulsa Confirmar pedido. Si el club actualizó las condiciones mientras compraba, la casilla se desmarca y se muestran las nuevas para que las aceptes de nuevo.

Al confirmar, el carrito se vacía y se abre el detalle del pedido con el mensaje ¡Pedido realizado!. Recibirás un correo con el resumen. Si pierdes la conexión al confirmar, vuelve a pulsar: la app reutiliza la misma solicitud y no se crea un pedido duplicado.

6. Sigue el pedido hasta recogerlo

En Mis pedidos, pulsa Ver pedido. El seguimiento muestra Recibido, Pagado, Listo para recoger y Entregado; pago y entrega se muestran por separado.

• Con tarjeta, la pantalla Preparando el pago seguro… da paso al formulario de pago y a la cuenta atrás de la reserva. Si el pago falla, revisa los datos o prueba otra tarjeta mientras la reserva siga activa.
• Con transferencia, verás las instrucciones y el botón Subir justificante. El club confirma el pago cuando comprueba el ingreso.
• En efectivo, verás Pagarás … en efectivo al recoger el pedido en el club.

Cuando el club confirme el pago o marque el pedido Listo para recoger, recibirás un aviso. Cada entrega, también parcial, indica unidades entregadas y pendientes. Si el club registra una devolución, verás las unidades devueltas o retiradas y el importe reembolsado en el detalle, y recibirás un correo cuando el reembolso se confirme.

Si algo no sale bien

• Ya tienes 3 pedidos pendientes de pago: paga alguno o espera a que el club lo resuelva antes de hacer otro. El límite es por club.
• La tienda no está disponible para nuevas compras: el club la ha cerrado o tu cuenta no está activa. El histórico sigue disponible.
• La reserva de este pedido ha caducado: no completaste el pago con tarjeta en 30 minutos. El pedido se canceló sin cargo; vuelve al catálogo para hacer uno nuevo.
• No quedan existencias suficientes: otra familia confirmó antes. Reduce las unidades.
• Ese método de pago no está disponible: el club lo desactivó mientras comprabas. Elige otro.
• El club ha actualizado sus condiciones: acéptalas de nuevo y confirma.

Para cancelar un pedido pendiente o pedir una devolución, pulsa Consultar al club en el pedido: se abre un ticket con el número de pedido. Solo el club puede cancelar, entregar o devolver; abrir el ticket no cancela nada por sí mismo.

Siguiente paso

Consulta el estado de tus pedidos y sube justificantes en Encuentra la tienda y consulta sus pedidos. Para hablar con el club sobre un pedido, usa Contacta con el club.