Encuentra la tienda y consulta sus pedidos

Antes de empezar

La tienda dispone de accesos propios en las tres aplicaciones, sin añadir una pestaña a la barra inferior de tutor o staff. Necesitas iniciar sesión y seleccionar el club correcto. Esta guía describe el catálogo, el carrito, la consulta de pedidos y la operación del club sobre cada pedido. El proceso de compra paso a paso está en Compra en la tienda del club.

Disponibilidad: la tienda está disponible para todos los clubes. Si no ves Tienda o Pedidos recibidos, es por permisos: el gestor necesita permiso sobre productos y el staff el permiso Gestionar tienda. Que el catálogo sea visible para las familias depende, además, del interruptor Activar tienda en la configuración del club.

Paso a paso

1. Entra desde la app del tutor

1. En Inicio, baja hasta Acciones rápidas y pulsa Tienda.
2. Usa Catálogo para consultar los productos del club y Mis pedidos para consultar tu histórico. El catálogo muestra dos productos por fila en móvil, con imagen y precio. Busca por nombre o descripción con Buscar un producto y filtra por Todo, Equipación u Otros. La búsqueda se aplica al catálogo completo del club; cambiar un filtro vuelve a la primera página.
3. En Mis pedidos, pulsa Ver pedido para abrir su detalle: seguimiento (Recibido, Pagado, Listo para recoger, Entregado), pago según el método, artículos y recogida. Pulsa Ver artículos en la lista para desplegar productos, opciones y cantidades. El estado de entrega y el del pago se muestran por separado.
4. Si pagaste un pedido por Transferencia bancaria, despliega Ver artículos y pulsa Subir justificante. Elige la captura o el PDF del ingreso (PDF, PNG, JPG o WEBP, hasta 10 MB). Al terminar verás Justificante enviado. El club lo revisará. y el estado Pendiente de revisión. Los detalles están en el apartado 6 de esta guía.
5. Si necesitas solicitar una cancelación o devolución, pulsa Consultar al club dentro del pedido. Se abre un ticket dirigido inicialmente a administración con el número del pedido en el asunto. Escribe lo que necesitas y envíalo; abrir el formulario no envía ningún mensaje ni cancela el pedido.

El tutor solo ve sus pedidos del club seleccionado. Una cuenta suspendida conserva esta consulta, pero no accede al catálogo para comprar. Cerrar la tienda no elimina el histórico.

La tienda conserva arriba la misma cabecera con el escudo y el nombre del club que las demás pantallas. La flecha Volver de Catálogo y Mis pedidos lleva siempre a Inicio, incluso si entraste mediante un enlace directo. En la ficha de producto y en Carrito, esa flecha vuelve al catálogo.

Pulsa la imagen o el nombre de un producto para abrir su ficha en una página independiente. El catálogo no despliega descripciones, selectores ni botones de compra dentro de las tarjetas. En la ficha puedes consultar las imágenes y la descripción, elegir una opción de talla o color y ajustar las unidades según las existencias disponibles. Cambiar de opción vuelve a una unidad y actualiza el precio y el stock. Si el producto no tiene opciones comerciales, no necesitas seleccionar una variante interna.

Pulsa Añadir al carrito para guardar la selección. Añadir de nuevo el mismo producto con la misma opción suma las unidades, sin superar las existencias conocidas. Usa Volver al catálogo para seguir viendo productos; el acceso al carrito aparece en la cabecera con su contador.

En Carrito puedes modificar unidades, quitar un artículo o Vaciar carrito. Los nombres, imágenes y el Total estimado se consultan al servidor con los precios e impuestos actuales del club. Si falta stock o un producto u opción ya no están disponibles, verás un aviso para corregir o retirar la línea. Si no se puede calcular una parte de la cesta, no se presenta una suma incompleta como total. Ante un error de conexión, usa Reintentar.

El carrito no es un pedido y no reserva existencias ni cobra dinero. Se conserva en este navegador por cuenta y club al navegar o recargar; cerrar sesión o cambiar de cuenta elimina el carrito de la cuenta saliente. No se sincroniza entre dispositivos y admite hasta 50 artículos distintos. Si el navegador impide guardarlo, aparece un aviso: en ese caso solo se conserva en memoria mientras la aplicación siga abierta. Aunque la tienda se cierre, puedes quitar artículos del carrito; no podrás confirmar compras. Para confirmar y pagar, pulsa Continuar con la compra y sigue Compra en la tienda del club.

El catálogo no muestra un desplegable de recogida. La ficha y el carrito mantienen el aviso Recogida en el club · Sin envíos: la entrega prevista sigue siendo en el club, sin envíos. Si el producto se retira o la tienda deja de estar disponible, su dirección directa tampoco permite consultar la ficha.

Si aparece La tienda no está disponible para nuevas compras, no hay catálogo abierto para tu cuenta o el club no tiene la tienda activada. Si hay catálogo disponible, solo incluye artículos físicos publicados; nunca borradores ni productos archivados. Los importes netos sin precio final confirmado se muestran como Precio pendiente de confirmar.

2. Entra desde la app del staff

En Inicio, abre Pedidos recibidos en los accesos rápidos. El acceso requiere el permiso independiente de gestión de tienda. Tener permiso para cobrar cuotas o acceso al panel no lo sustituye.

Administración y entrenador principal tienen gestión de tienda por defecto, salvo que el club la desactive para esa persona. El resto del staff necesita una concesión explícita. La consulta abarca los pedidos del club, no solo los equipos asignados, y no muestra datos fiscales ni costes privados de los productos.

Si tienes las notificaciones de la app activadas, recibirás un aviso Nuevo pedido en la tienda cada vez que una familia confirme un pedido, con el nombre, el número, el importe y la forma de pago; al pulsarlo se abre Pedidos recibidos. Solo avisa a quien tiene gestión de tienda y solo al crearse el pedido: los pagos, entregas o devoluciones posteriores no generan avisos al staff. El club recibe además un correo en su buzón.

3. Entra desde el panel del gestor

Abre Finanzas → Tienda → Pedidos. La pestaña Productos mantiene la gestión del catálogo, Descuentos los códigos que las familias aplican al comprar (apartado 8) y Pedidos muestra una tabla con número y fecha, tutor, total, pago y entrega. Busca por número de pedido, filtra por estado con Todos los estados y usa el botón de actualizar para recargar la lista. En escritorio, pulsa el número del pedido (Ver pedido) o su fila para ver el detalle a la derecha, que permanece visible mientras recorres la lista. En pantallas de menos de 1024 px, al abrir un pedido su detalle ocupa la vista; pulsa Volver a pedidos para regresar a la lista en el mismo punto. En móvil, cada pedido aparece como una tarjeta con su número, total, tutor, fecha y estados de pago y entrega. Puedes entrar directamente en /club/<identificador-del-club>/store/orders manteniendo el identificador de la dirección de tu club.

Consulta Publica productos en el catálogo del club para crear y editar productos, imágenes, variantes y stock.

4. Busca y revisa un pedido

• Busca por número de pedido o elige un Estado del pedido.
• Usa Anterior y Siguiente para recorrer los resultados, de veinte en veinte.
• Pulsa Actualizar para consultar cambios recientes.
• En el gestor, selecciona un pedido para revisar sus artículos en el detalle. En tutor y staff, despliega Ver artículos. Cuando existan, también aparecen unidades devueltas, canceladas sin entregar e importe reembolsado.

Una entrega parcial se reconoce por sus cantidades: por ejemplo, una de dos unidades entregadas. El gestor también ve Entrega parcial y una barra de progreso; las unidades canceladas sin entregar no cuentan como pendientes. Un pedido cancelado o cerrado conserva ese estado, aunque tenga entregas históricas parciales. Que un pedido esté pagado no significa que esté entregado. Un pedido gratuito se identifica como Gratuito, sin presentarlo como un cobro monetario.

5. Configura la tienda desde el gestor

Abre Finanzas → Tienda → Configuración. Solo el gestor puede cambiar esta configuración; el permiso de tienda del staff permite operar pedidos, no configurar la tienda.

1. Selecciona y confirma al menos una forma de pago disponible: Tarjeta, Efectivo o Transferencia bancaria. No se selecciona ninguna automáticamente. Tarjeta exige Stripe del propio club conectado y habilitado en Ajustes → Integraciones; mientras no lo esté, la opción aparece desactivada con el enlace Ir a Integraciones. No se usa ninguna cuenta de plataforma como alternativa.
2. Activa el interruptor Activar tienda para mostrar el catálogo a tutores activos. Junto al nombre verás el estado guardado, Abierta o Cerrada; si cambias el interruptor sin guardar, indica Se abrirá al guardar o Se cerrará al guardar. Sin un método disponible no se puede activar ni guardar la tienda activa; tampoco puedes quitar el último método manteniéndola abierta. Cerrar la tienda conserva el histórico y sigue siendo posible si Stripe deja de estar disponible.
3. Si habilitas transferencia, completa Datos e instrucciones de transferencia con el titular, IBAN, concepto recomendado (número de pedido) e instrucciones. Es un ingreso directo al club, no una domiciliación bancaria. No incluyas contraseñas ni claves.
4. Completa Lugar de recogida, Instrucciones de recogida y Condiciones del club. Son obligatorios al activar la tienda. Cambiar las condiciones crea una nueva versión; no reescribe pedidos anteriores.
5. Pulsa Guardar configuración. Mientras haya cambios pendientes, junto al botón aparece Cambios sin guardar. Cuando termine el guardado, aparece la notificación emergente Configuración guardada, que desaparece automáticamente sin dejar un mensaje fijo en el formulario. Si otro gestor ha guardado cambios, no se sobrescriben: puedes Descartar cambios y recargar para revisar la versión actual.

Con la tienda abierta, las familias activas pueden confirmar pedidos con los métodos activados y aceptando la versión vigente de las condiciones; cada pedido conserva la versión que aceptó.

6. Envía el justificante de una transferencia

Esta opción solo aparece al tutor en pedidos con Transferencia bancaria cuyo pago sigue Pendiente. El dinero se ingresa directamente en la cuenta del club con las Instrucciones de transferencia del pedido; Clybo’ no recibe ni mueve el pago.

1. En Mis pedidos, despliega Ver artículos del pedido.
2. Pulsa Subir justificante y elige el archivo. Solo se admiten PDF, PNG, JPG o WEBP de hasta 10 MB; otros formatos se rechazan antes de enviarse.
3. Cuando aparezca Justificante enviado. El club lo revisará., el pedido muestra Justificante de transferencia con el estado Pendiente de revisión y la fecha de envío. Pulsa Ver justificante para abrir tu archivo.

Mientras esté pendiente puedes pulsar Sustituir justificante si te equivocaste de archivo: el club solo revisa el último. Si el club lo rechaza, verás Rechazado y el motivo; pulsa Subir otro justificante para enviarlo de nuevo. Cuando el club confirma el pago, el justificante pasa a Aceptado, el pago a Pagado y el pedido a Listo para recoger; ya no se pueden enviar más justificantes.

El archivo es privado: solo lo ven tu cuenta y las personas del club que gestionan la tienda. No aparece en Documentos. Enviar el justificante no confirma el pago por sí solo.

7. Revisa el justificante y confirma un ingreso manual

En Pedidos del gestor, selecciona el pedido para abrir su detalle; en Pedidos recibidos del staff autorizado, despliega Ver artículos. Los pedidos con un justificante sin revisar muestran Justificante por revisar en la lista. En pedidos pendientes de pago aparecerá Confirmar transferencia o Registrar efectivo, según el método con el que se creó el pedido.

Si la familia envió un justificante, el detalle muestra Justificante de transferencia con su estado y fecha. Pulsa Ver justificante para abrirlo en una pestaña nueva. Si no corresponde al pedido, pulsa Rechazar justificante, escribe el Motivo del rechazo (obligatorio, hasta 500 caracteres) y pulsa Rechazar. La familia verá el motivo y podrá subir otro; el pedido sigue pendiente de pago. Un justificante ya revisado no se puede volver a rechazar.

En el gestor, necesitas conexión para abrir el justificante: al cerrar su pestaña se libera la copia temporal. Si lo guardas en Archivos o lo descargas expresamente, esa copia permanece en tu dispositivo y no se elimina al cerrar sesión.

Comprueba el número de pedido y el importe completo. En transferencias, verifica el ingreso en la cuenta del club; ver las instrucciones o recibir un justificante no confirma automáticamente el pago. Pulsa Confirmar pago solo tras esa comprobación. Se registra la persona que confirma y no se ejecuta ninguna transferencia bancaria. Al confirmar, el justificante pendiente queda Aceptado y el pedido pasa a Listo para recoger, también cuando se registra efectivo.

La reserva de transferencia no tiene caducidad automática. Se mantiene mientras el pago no se confirme ni se cancele manualmente el pedido. Las instrucciones mostradas en un pedido son las que se guardaron al crearlo, aunque el club cambie después su cuenta.

Al confirmar el pago se emite el documento del pedido: un recibo, que la familia recibe por correo al instante, o una factura si el club tiene la facturación activa, que se registra ante la Agencia Tributaria a través de su proveedor fiscal y se envía por correo con su QR al quedar registrada. Si la situación fiscal del club ya no permite emitir el documento previsto, la confirmación se bloquea sin modificar el cobro ni la reserva. Registrar el pago no marca los artículos como entregados; la entrega se registra aparte (apartado 9).

8. Crea códigos de descuento

Abre Finanzas → Tienda → Descuentos y pulsa Nuevo código. Indica el Código (letras, números, guion y guion bajo; se guarda en mayúsculas), el Tipo (Porcentaje o Importe fijo) y su valor, la Compra mínima, los Usos máximos y los Usos por familia (vacío = sin límite) y la vigencia Desde / Hasta (vacío = sin caducidad). En Alcance elige Toda la tienda o Productos concretos y marca al menos un producto. Pulsa Guardar código.

Cada pedido admite un solo código; las familias lo escriben al confirmar y ven el motivo si no se aplica. El listado muestra el valor, el alcance, la vigencia y los usos consumidos y reservados por pedidos pendientes. Editar guarda una revisión nueva; si otra persona lo cambió antes, se te pedirá recargar. Desactivar retira el código sin borrarlo ni modificar los pedidos que ya lo usaron; Activar lo vuelve a ofrecer. Marca Mostrar inactivos para verlos.

9. Prepara, entrega, cancela o devuelve un pedido

En el detalle del pedido (gestor) o tras Ver artículos (staff con permiso de tienda) aparece Gestión del pedido con las acciones disponibles según el estado:

• Marcar en preparación y Marcar listo para recoger cambian el estado hacia delante; al marcarlo listo, la familia recibe un aviso. Confirmar un pago lo deja también Listo para recoger.
• Registrar entrega solo aparece en pedidos pagados (o aceptados Sin coste). Indica las unidades que entregas de cada línea; el resto queda pendiente y la familia recibe un aviso con lo entregado y lo pendiente. Cuando no quede nada pendiente, el pedido pasa a Entregado.
• Cobrar y entregar aparece en pedidos en efectivo sin cobrar: registra el pago y la entrega de las unidades indicadas en una sola operación.
• Cancelar pedido solo aparece en pedidos sin cobrar y sin entregas. Escribe el motivo y confirma: se liberan existencias y descuento, el cobro queda cancelado y la familia recibe un aviso. Si el pedido es con tarjeta y la familia tiene el pago en curso, verás El pago con tarjeta puede estar en curso o completado: espera unos minutos y actualiza. Un pedido pagado no se cancela: se devuelve.
• Registrar devolución aparece en pedidos pagados. Por línea indica las unidades Devueltas (de las entregadas), las Retiradas sin entregar (pagadas y aún no recogidas) y cuántas de las devueltas quedan Repuestas al stock; las retiradas sin entregar vuelven siempre al stock. Escribe el Motivo y pulsa Registrar devolución. El importe lo calcula el servidor sobre lo pagado por esas unidades; no se puede introducir un importe libre.

En Devoluciones verás cada devolución con su estado y el del reembolso:

• Pedidos en efectivo o transferencia: devuelve el dinero a la familia por tu cuenta y pulsa Confirmar reembolso. Hasta entonces la devolución queda Abierta y puedes Cancelar devolución.
• Pedidos con tarjeta: el reembolso se envía automáticamente a la tarjeta original desde la cuenta Stripe del club. Si Stripe lo rechaza verás Reembolso fallido y el motivo; pulsa Reintentar reembolso o Cancelar devolución. Mientras esté Reembolso en curso no se puede cancelar.
• Una devolución sin importe (pedidos Sin coste) se completa al registrarla.

Al completarse, las cantidades devueltas, retiradas y el importe reembolsado aparecen en el pedido, se emite el documento de abono (un abono de recibo por correo, o una factura rectificativa registrada ante la Agencia Tributaria si el pedido tenía factura) y la familia recibe un aviso. Si se retiraron todas las unidades pendientes, el pedido pasa a Cerrado; un pedido ya entregado por completo conserva Entregado.

Si algo no sale bien

Si una acción de Gestión del pedido no aparece, el pedido no está en el estado que la permite: por ejemplo, no se entrega sin pago confirmado, no se cancela un pedido pagado y no se devuelven más unidades de las entregadas o pendientes. Si ves El pedido ya no admite ese cambio de estado o Esta entrega ya se registró con otras cantidades, actualiza el pedido: otra persona lo modificó antes.

Si al subir un justificante aparece Este pedido ya no admite justificantes, el pago ya se confirmó o el pedido se canceló: actualiza la lista. Si ves El archivo del justificante ya no está disponible, el archivo se eliminó al cumplir su plazo de conservación (un año); el estado de la revisión se mantiene. Si el club rechaza o confirma mientras tienes la pantalla abierta, pulsa Actualizar antes de reintentar. Publicar un producto no activa las compras. No hay envíos a domicilio.

Si no hay pedidos, verás un estado vacío; no se crean pedidos de demostración. Un error de carga se muestra como error, no como ausencia de pedidos: utiliza Reintentar. Si el staff pierde el permiso, la pantalla deja de mostrar los pedidos, incluidos los que pudiera tener en caché.

La consulta no tiene una restricción específica por país y no requiere conectar Stripe. El pago con tarjeta y sus reembolsos solo se ofrecen con una integración Stripe válida y habilitada del propio club; nunca se usa la cuenta de la plataforma.

Siguiente paso

Usa Consultar al club si necesitas resolver una incidencia de un pedido. Para comprar como familia, consulta Compra en la tienda del club. Para mantener el catálogo, vuelve a Publica productos en el catálogo del club.