Знайдіть магазин і переглядайте замовлення

Перш ніж почати

У магазині є окремі точки входу в усіх трьох застосунках; вкладка в нижній панелі опікуна чи працівника не додається. Увійдіть у систему й виберіть правильний клуб. У цій інструкції описано каталог, кошик, перегляд замовлень і роботу клубу з кожним замовленням. Покрокову інструкцію з купівлі наведено в матеріалі Купуйте в магазині клубу.

Доступність: магазин доступний усім клубам. Якщо ви не бачите Магазин або Отримані замовлення, перевірте дозволи: менеджеру потрібен дозвіл на роботу з товарами, а працівнику — Керування магазином. Крім того, каталог буде видимий родинам лише за ввімкненого перемикача Активувати магазин у налаштуваннях клубу.

Покроково

1. Відкрийте застосунок для опікунів

1. На екрані Головна прокрутіть до Швидких дій і натисніть Магазин.
2. Відкрийте Каталог, щоб переглянути товари клубу, або Мої замовлення, щоб переглянути історію. На мобільному пристрої в каталозі показано два товари в рядку з зображенням і ціною. Шукайте за назвою чи описом через Знайти товар і фільтруйте за Усі, Екіпірування або Інше. Пошук охоплює весь каталог клубу; після зміни фільтра відкривається перша сторінка.
3. У розділі Мої замовлення натисніть Переглянути замовлення, щоб відкрити його деталі: перебіг (Отримано, Оплачено, Готове до отримання, Доставлено), спосіб оплати, товари й отримання. Натисніть Переглянути товари у списку, щоб розгорнути товари, варіанти та кількість. Статуси доставки й оплати показано окремо.
4. Якщо ви оплатили замовлення Банківським переказом, розгорніть Переглянути товари й натисніть Завантажити підтвердження. Виберіть зображення або PDF квитанції (PDF, PNG, JPG або WEBP розміром до 10 МБ). Після завантаження з’явиться повідомлення Підтвердження надіслано. Клуб його перевірить. і статус Очікує перевірки. Докладніше — у розділі 6 цієї інструкції.
5. Щоб попросити скасування або повернення, натисніть Звернутися до клубу в замовленні. Відкриється звернення, адресоване адміністрації, з номером замовлення в темі. Опишіть потребу й надішліть звернення; саме відкриття форми не надсилає повідомлення і не скасовує замовлення.

Опікун бачить лише власні замовлення в обраному клубі. Призупинений обліковий запис і далі може переглядати замовлення, але не може відкрити каталог для купівлі. Закриття магазину не видаляє історію.

У магазині зберігається та сама верхня панель зі щитом і назвою клубу, що й на інших екранах. Стрілка Назад у розділах Каталог і Мої замовлення завжди веде на Головну, навіть якщо ви відкрили їх за прямим посиланням. У картці товару й Кошику ця стрілка повертає до каталогу.

Натисніть зображення або назву товару, щоб відкрити його картку на окремій сторінці. У картках каталогу немає розгорнутих описів, селекторів чи кнопок купівлі. У картці можна переглянути зображення й опис, вибрати розмір чи колір і змінити кількість відповідно до наявного запасу. Зміна варіанта повертає кількість до однієї одиниці й оновлює ціну та запас. Якщо для товару немає комерційних варіантів, вибирати внутрішній варіант не потрібно.

Натисніть Додати до кошика, щоб зберегти вибір. Якщо додати той самий товар із тим самим варіантом знову, кількість збільшиться, але не перевищить відомий запас. Натисніть Повернутися до каталогу, щоб переглянути інші товари; посилання на кошик із лічильником розташоване у верхній панелі.

У Кошику можна змінити кількість, вилучити товар або Очистити кошик. Назви, зображення й Орієнтовна сума отримуються із сервера з поточними цінами й податками клубу. Якщо запасу бракує або товар чи варіант більше недоступний, з’явиться повідомлення з проханням виправити чи вилучити рядок. Якщо не вдасться обчислити частину кошика, неповна сума не показуватиметься як підсумкова. У разі помилки з’єднання натисніть Повторити.

Кошик — це не замовлення: він не резервує запас і не списує кошти. Кошик зберігається в цьому браузері для вибраного облікового запису й клубу під час переходів і перезавантаження сторінки; вихід із системи чи зміна облікового запису видаляє кошик попереднього користувача. Кошик не синхронізується між пристроями й може містити до 50 різних товарів. Якщо браузер не дозволяє його зберігати, з’явиться попередження: тоді кошик залишиться в пам’яті, доки застосунок відкритий. Навіть після закриття магазину товари можна вилучати з кошика, але підтвердити купівлю не вдасться. Щоб підтвердити замовлення й оплатити його, натисніть Перейти до оформлення та виконайте інструкції в матеріалі Купуйте в магазині клубу.

У каталозі немає меню вибору способу отримання. У картці й кошику зберігається повідомлення Отримання в клубі · Без доставки: товари видають у клубі, доставлення немає. Якщо товар вилучено або магазин більше недоступний, за прямою адресою також не можна переглянути його картку.

Якщо з’явилося повідомлення Магазин недоступний для нових покупок, для вашого облікового запису немає відкритого каталогу або клуб не активував магазин. Якщо каталог доступний, у ньому є лише опубліковані фізичні товари — без чернеток і архівних товарів. Суми без підтвердженої остаточної ціни позначаються як Ціну ще не підтверджено.

2. Відкрийте застосунок для працівників

На екрані Головна відкрийте Отримані замовлення у швидких посиланнях. Для цього окремо потрібен дозвіл на керування магазином. Дозвіл на стягнення членських внесків або доступ до панелі цього не замінює.

Адміністрація й головний тренер за замовчуванням мають доступ до керування магазином, якщо клуб не вимкнув його для цієї людини. Решті працівників потрібен явний дозвіл. Перегляд охоплює замовлення всього клубу, а не лише закріплених команд; податкові дані й закриті витрати на товари не показуються.

Якщо сповіщення застосунку ввімкнені, щоразу після підтвердження замовлення родиною ви отримаєте сповіщення Нове замовлення в магазині з ім’ям, номером, сумою та способом оплати. Натискання відкриває Отримані замовлення. Сповіщення отримують лише ті, хто керує магазином, і лише під час створення замовлення; пізніші оплати, видачі чи повернення не надсилають працівникам сповіщень. Клуб також отримує лист на свою поштову скриньку.

3. Відкрийте панель керування

Відкрийте Фінанси → Магазин → Замовлення. У вкладці Товари керують каталогом, у Знижках — кодами, які родини застосовують під час купівлі (розділ 8), а у Замовленнях показано таблицю з номером і датою, опікуном, сумою, оплатою та видачею. Шукайте за номером замовлення, фільтруйте за статусом через Усі статуси й оновлюйте список кнопкою оновлення. На комп’ютері натисніть номер замовлення (Переглянути замовлення) або його рядок, щоб відкрити деталі праворуч; панель залишається видимою під час перегляду списку. На екранах шириною менш як 1024 px деталі відкриваються на весь екран; натисніть Назад до замовлень, щоб повернутися до того самого місця списку. На мобільному пристрої кожне замовлення показано карткою з номером, сумою, опікуном, датою та статусами оплати й видачі. Також можна перейти безпосередньо за адресою /club/<club-identifier>/store/orders, зберігши ідентифікатор вашого клубу в адресі.

Щоб створювати й редагувати товари, зображення, варіанти та запас, див. Публікуйте товари в каталозі клубу.

4. Знайдіть і перевірте замовлення

• Шукайте за номером замовлення або виберіть Статус замовлення.
• Натискайте Попереднє та Наступне, щоб переглядати результати порціями по двадцять.
• Натисніть Оновити, щоб отримати останні зміни.
• У панелі керування виберіть замовлення, щоб переглянути товари в деталях. У застосунках для опікунів і працівників розгорніть Переглянути товари. За наявності також показуються повернуті одиниці, скасовані до видачі, і сума повернення.

Часткову видачу можна визначити за кількістю: наприклад, видано одну з двох одиниць. У панелі менеджер також бачить Часткова видача й індикатор перебігу; скасовані до видачі одиниці не вважаються очікуваними. Скасоване чи закрите замовлення зберігає цей статус, навіть якщо раніше видачу було виконано частково. Статус оплати не означає, що товар уже видано. Безкоштовне замовлення позначено як Безкоштовне, а не як грошове стягнення.

5. Налаштуйте магазин у панелі керування

Відкрийте Фінанси → Магазин → Налаштування. Змінювати ці налаштування може лише менеджер; дозвіл працівника на керування магазином дає змогу обробляти замовлення, але не налаштовувати магазин.

1. Виберіть і підтвердьте щонайменше один доступний спосіб оплати: Картка, Готівка або Банківський переказ. Жоден спосіб не вибирається автоматично. Для картки потрібне підключення й активація Stripe саме клубу в Налаштування → Інтеграції; доки це не виконано, параметр буде вимкнений із посиланням Перейти до інтеграцій. Обліковий запис платформи як запасний варіант не використовується.
2. Увімкніть Активувати магазин, щоб показати каталог активним опікунам. Біля назви відображається збережений стан — Відкрито або Закрито; якщо перемикач змінено без збереження, буде показано Відкриється після збереження або Закриється після збереження. Без доступного способу оплати не можна активувати чи зберегти відкритий магазин; також не можна прибрати останній спосіб оплати, залишивши магазин відкритим. Закриття магазину зберігає історію й можливе навіть після втрати доступу до Stripe.
3. Якщо ввімкнули переказ, заповніть Дані та інструкції для переказу: отримувач, IBAN, рекомендоване призначення платежу (номер замовлення) та інструкції. Кошти надходять безпосередньо клубу; це не пряме дебетування з банківського рахунку. Не вказуйте паролі чи ключі.
4. Заповніть Місце отримання, Інструкції щодо отримання й Умови клубу. Вони обов’язкові для активації магазину. Зміна умов створює нову версію й не переписує попередні замовлення.
5. Натисніть Зберегти налаштування. За наявності незбережених змін біля кнопки з’являється Є незбережені зміни. Після збереження з’явиться сповіщення Налаштування збережено; воно зникне автоматично й не залишиться в формі. Якщо інший менеджер уже зберіг зміни, їх не буде перезаписано: натисніть Відкинути зміни й перезавантажити, щоб перевірити поточну версію.

Коли магазин відкрито, активні родини можуть підтверджувати замовлення доступними способами оплати й приймати чинну версію умов; кожне замовлення зберігає версію, яку було прийнято.

6. Надішліть підтвердження банківського переказу

Цей параметр доступний опікуну лише в замовленнях зі способом Банківський переказ, оплата за якими ще Очікує. Кошти надходять безпосередньо на рахунок клубу за Інструкціями для переказу в замовленні; Clybo’ не отримує й не переказує ці кошти.

1. У Моїх замовленнях розгорніть Переглянути товари для потрібного замовлення.
2. Натисніть Завантажити підтвердження й виберіть файл. Приймаються лише PDF, PNG, JPG або WEBP розміром до 10 МБ; інші формати відхиляються перед надсиланням.
3. Коли з’явиться повідомлення Підтвердження надіслано. Клуб його перевірить., у замовленні буде показано Підтвердження переказу, статус Очікує перевірки й дату надсилання. Натисніть Переглянути підтвердження, щоб відкрити файл.

Поки підтвердження очікує перевірки, натисніть Замінити підтвердження, якщо вибрали не той файл: клуб перевірить лише останній. Якщо клуб відхилить його, ви побачите статус Відхилено й причину; натисніть Завантажити інше підтвердження, щоб надіслати файл знову. Коли клуб підтвердить оплату, підтвердження отримає статус Прийнято, оплата — Оплачено, а замовлення — Готове до отримання; після цього надсилати підтвердження не можна.

Файл приватний: його бачите лише ви та працівники клубу, які керують магазином. Він не відображається в розділі Документи. Надсилання підтвердження саме собою не підтверджує оплату.

7. Перевірте підтвердження й зареєструйте оплату вручну

У панелі менеджера відкрийте Замовлення й виберіть замовлення, щоб побачити деталі; в розділі Отримані замовлення працівника з відповідним дозволом розгорніть Переглянути товари. У списку замовлення з неперевіреним підтвердженням позначені як Підтвердження очікує перевірки. Для замовлень з очікуваною оплатою відображається Підтвердити переказ або Зареєструвати готівку — залежно від способу оплати, з яким створили замовлення.

Якщо родина надіслала файл, у деталях буде Підтвердження переказу зі статусом і датою. Натисніть Переглянути підтвердження, щоб відкрити його в новій вкладці. Якщо воно не відповідає замовленню, натисніть Відхилити підтвердження, заповніть обов’язкове поле Причина відхилення (до 500 символів) і натисніть Відхилити. Родина побачить причину й зможе завантажити інший файл; замовлення залишиться неоплаченим. Повторно відхилити вже перевірене підтвердження не можна.

У панелі менеджера для відкриття підтвердження потрібне з’єднання з мережею. Закрийте вкладку, щоб видалити тимчасову копію. Якщо ви зберегли файл у Файли або завантажили його, ця копія залишиться на вашому пристрої після виходу із системи.

Перевірте номер замовлення й повну суму. Для переказу перевірте надходження на рахунок клубу: перегляд інструкцій чи отримання підтвердження не засвідчує оплату автоматично. Натисніть Підтвердити оплату лише після перевірки. У системі буде зафіксовано особу, яка підтвердила платіж; банківський переказ не виконується. Після підтвердження очікуване підтвердження стане Прийнятим, а замовлення — Готовим до отримання; так само зміниться статус під час реєстрації готівкової оплати.

Для переказу резервування не має автоматичного строку завершення. Воно зберігається, доки оплату не підтвердять або замовлення не скасують вручну. В інструкціях конкретного замовлення залишаються дані, збережені під час його створення, навіть якщо клуб пізніше змінить рахунок.

Після підтвердження оплати видається документ замовлення: квитанцію родина миттєво отримує електронною поштою або, якщо в клубі активовано виставлення рахунків, рахунок реєструється в Податковій агенції через податкового постачальника та надсилається електронною поштою з QR-кодом після реєстрації. Якщо податковий статус клубу більше не дозволяє видати передбачений документ, підтвердження блокується без зміни оплати чи резервування. Реєстрація оплати не позначає товари як видані: видачу реєструють окремо (розділ 9).

8. Створіть коди знижок

Відкрийте Фінанси → Магазин → Знижки і натисніть Новий код. Укажіть Код (літери, цифри, дефіс і підкреслення; він зберігається великими літерами), Тип (Відсоток або Фіксована сума) та значення, Мінімальну суму покупки, Максимальну кількість використань, Використань на родину (порожнє поле означає відсутність обмеження) і строк дії Від / До (порожні поля означають відсутність кінцевої дати). У розділі Дія виберіть Увесь магазин або Окремі товари та позначте щонайменше один товар. Натисніть Зберегти код.

Для одного замовлення можна застосувати лише один код; родина вводить його під час підтвердження й бачить причину, якщо код не застосовується. У списку показано значення, дію, строк дії та використання, спожиті й зарезервовані неоплаченими замовленнями. Кнопка Редагувати зберігає нову версію; якщо хтось уже змінив код, система запропонує перезавантажити дані. Деактивувати прибирає код із пропозицій, але не видаляє його й не змінює замовлення, де його вже використано; Активувати знову робить його доступним. Позначте Показати неактивні, щоб переглянути їх.

9. Підготуйте, видайте, скасуйте або поверніть замовлення

У деталях замовлення (панель менеджера) або після натискання Переглянути товари (працівник із дозволом керувати магазином) з’явиться розділ Керування замовленням із діями, доступними для поточного стану:

• Позначити як у підготовці та Позначити готовим до отримання просувають статус; після позначення готовності родина отримає сповіщення. Підтвердження оплати також переводить замовлення в статус Готове до отримання.
• Зареєструвати видачу доступно лише для оплачених замовлень (або прийнятих замовлень Без оплати). Укажіть, скільки одиниць видаєте в кожному рядку; решта залишиться очікувати, а родина отримає сповіщення про видане й очікуване. Коли нічого не залишиться, замовлення перейде в стан Доставлено.
• Стягнути оплату й видати з’являється для неоплачених замовлень готівкою: оплата й видача вказаної кількості фіксуються однією дією.
• Скасувати замовлення доступно лише для неоплачених замовлень без видачі. Укажіть причину й підтвердьте: запас і знижку буде звільнено, оплату скасовано, а родина отримає сповіщення. Якщо родина саме оплачує карткою, з’явиться Оплата карткою може тривати або бути завершеною: зачекайте кілька хвилин і оновіть сторінку. Оплачене замовлення не скасовують — для нього оформлюють повернення.
• Зареєструвати повернення з’являється для оплачених замовлень. Для кожного рядка вкажіть кількість Повернуто (серед виданого), Вилучено без видачі (оплачене, але ще не отримане) і скільки повернутих одиниць Повернено до запасу; одиниці, вилучені без видачі, завжди повертаються до запасу. Укажіть Причину й натисніть Зареєструвати повернення. Сервер обчислить суму з урахуванням сплаченої вартості цих одиниць; довільну суму вводити не можна.

У розділі Повернення відображаються кожне повернення та статус відшкодування:

• Замовлення, оплачені готівкою або переказом: поверніть гроші родині окремо й натисніть Підтвердити відшкодування. До цього повернення матиме стан Відкрите, і його можна Скасувати.
• Для оплачених карткою замовлень кошти автоматично повертаються на початкову картку з облікового запису Stripe клубу. Якщо Stripe відхилить повернення, з’явиться Не вдалося відшкодувати й причина; натисніть Повторити відшкодування або Скасувати повернення. Поки статус Відшкодування в процесі, скасувати його не можна.
• Повернення без суми (для замовлень Без оплати) завершується одразу після реєстрації.

Після завершення в замовленні відображаються повернуті й вилучені кількості та сума відшкодування; видається документ сторнування (сторно квитанції надсилається електронною поштою або коригувальний рахунок реєструється в Податковій агенції, якщо замовлення мало рахунок), а родина отримує сповіщення. Якщо вилучено всі одиниці, які ще чекали видачі, замовлення переходить у статус Закрито; повністю видане замовлення зберігає статус Доставлено.

Якщо щось не працює

Якщо потрібна дія в розділі Керування замовленням відсутня, замовлення не має стану, що дозволяє її виконати: наприклад, не можна видати товар без підтвердженої оплати, скасувати оплачене замовлення чи повернути більше одиниць, ніж було видано або ще не отримано. Якщо з’явилося Замовлення більше не можна перевести в цей стан або Цю видачу вже зареєстровано з іншою кількістю, оновіть замовлення: хтось інший уже вніс зміни.

Якщо під час завантаження підтвердження з’явилося Для цього замовлення більше не можна надсилати підтвердження, оплату вже підтверджено або замовлення скасовано; оновіть список. Якщо бачите Файл підтвердження більше недоступний, його видалено після завершення строку зберігання (один рік); статус перевірки збережеться. Якщо клуб відхилив підтвердження або підтвердив оплату, поки сторінка була відкрита, натисніть Оновити перед повторною спробою. Публікація товару не активує купівлю. Доставка додому відсутня.

Якщо замовлень немає, з’явиться порожній стан; демонстраційні замовлення не створюються. Помилка завантаження показується саме як помилка, а не як відсутність замовлень: натисніть Повторити. Якщо працівник утратив дозвіл, екран більше не показує замовлень, зокрема тих, що могли лишитися в кеші.

Перегляд замовлень не має окремого обмеження за країною й не потребує підключення Stripe. Оплата карткою та її відшкодування доступні лише за чинної й активної інтеграції Stripe клубу; обліковий запис платформи ніколи не використовується.

Наступний крок

Щоб вирішити питання щодо замовлення, натисніть Звернутися до клубу. Інструкцію для родин із купівлі див. у матеріалі Купуйте в магазині клубу. Щоб оновити каталог, перейдіть до Публікуйте товари в каталозі клубу.