Atopa a tenda e consulta os seus pedidos

Antes de comezar

A tenda ten accesos propios nas tres aplicacións, sen engadir unha pestana á barra inferior do titor ou do persoal. Necesitas iniciar sesión e seleccionar o club correcto. Esta guía describe o catálogo, o carriño, a consulta de pedidos e a xestión de cada pedido por parte do club. O proceso de compra paso a paso está en Compra na tenda do club.

Dispoñibilidade: a tenda está dispoñible para todos os clubs. Se non ves Tenda ou Pedidos recibidos, é por permisos: o xestor necesita permiso sobre produtos e o persoal o permiso Xestionar tenda. Ademais, que o catálogo sexa visible para as familias depende do interruptor Activar tenda na configuración do club.

Paso a paso

1. Accede desde a app do titor

1. En Inicio, baixa ata Accións rápidas e preme Tenda.
2. Utiliza Catálogo para consultar os produtos do club e Os meus pedidos para consultar o teu historial. O catálogo mostra dous produtos por fila no móbil, con imaxe e prezo. Busca polo nome ou a descrición con Buscar un produto e filtra por Todo, Equipación ou Outros. A busca aplícase a todo o catálogo do club; cambiar un filtro volve á primeira páxina.
3. En Os meus pedidos, preme Ver pedido para abrir o detalle: seguimento (Recibido, Pagado, Listo para recoller, Entregado), pagamento segundo o método, artigos e recollida. Preme Ver artigos na lista para despregar produtos, opcións e cantidades. O estado da entrega e o do pagamento móstranse por separado.
4. Se pagaches un pedido por Transferencia bancaria, desprega Ver artigos e preme Cargar xustificante. Escolle a captura ou o PDF do ingreso (PDF, PNG, JPG ou WEBP, ata 10 MB). Ao rematar verás Xustificante enviado. O club revisarao. e o estado Pendente de revisión. Os detalles están no apartado 6 desta guía.
5. Se necesitas solicitar a cancelación ou devolución, preme Consultar co club dentro do pedido. Ábrese un ticket dirixido inicialmente á administración co número do pedido no asunto. Escribe o que necesitas e envíao; abrir o formulario non envía ningunha mensaxe nin cancela o pedido.

O titor só ve os seus pedidos do club seleccionado. Unha conta suspendida conserva esta consulta, pero non accede ao catálogo para comprar. Pechar a tenda non elimina o historial.

A tenda conserva na parte superior a mesma cabeceira co escudo e o nome do club que as demais pantallas. A frecha Volver de Catálogo e Os meus pedidos leva sempre a Inicio, mesmo se accediches mediante unha ligazón directa. Na ficha do produto e en Carriño, esa frecha volve ao catálogo.

Preme a imaxe ou o nome dun produto para abrir a súa ficha nunha páxina independente. O catálogo non desprega descricións, selectores nin botóns de compra dentro das tarxetas. Na ficha podes consultar as imaxes e a descrición, escoller unha opción de talla ou cor e axustar as unidades segundo as existencias dispoñibles. Cambiar de opción volve a unha unidade e actualiza o prezo e o stock. Se o produto non ten opcións comerciais, non necesitas seleccionar unha variante interna.

Preme Engadir ao carriño para gardar a selección. Engadir de novo o mesmo produto coa mesma opción suma as unidades, sen superar as existencias coñecidas. Usa Volver ao catálogo para seguir vendo produtos; o acceso ao carriño aparece na cabeceira co seu contador.

En Carriño podes modificar unidades, quitar un artigo ou Baleirar o carriño. Os nomes, as imaxes e o Total estimado consúltanse no servidor cos prezos e impostos actuais do club. Se falta stock ou un produto ou opción xa non está dispoñible, verás un aviso para corrixir ou retirar a liña. Se non se pode calcular unha parte da cesta, non se presenta unha suma incompleta como total. Se falla a conexión, utiliza Reintentar.

O carriño non é un pedido e non reserva existencias nin cobra diñeiro. Consérvase neste navegador por conta e club ao navegar ou recargar; pechar sesión ou cambiar de conta elimina o carriño da conta que sae. Non se sincroniza entre dispositivos e admite ata 50 artigos distintos. Se o navegador impide gardalo, aparece un aviso: nese caso só se conserva en memoria mentres a aplicación siga aberta. Aínda que se peche a tenda, podes quitar artigos do carriño; non poderás confirmar compras. Para confirmar e pagar, preme Continuar coa compra e segue Compra na tenda do club.

O catálogo non mostra un despregable de recollida. A ficha e o carriño manteñen o aviso Recollida no club · Sen envíos: a entrega prevista segue sendo no club, sen envíos. Se se retira o produto ou a tenda deixa de estar dispoñible, o seu enderezo directo tampouco permite consultar a ficha.

Se aparece A tenda non está dispoñible para novas compras, non hai un catálogo aberto para a túa conta ou o club non activou a tenda. Se hai un catálogo dispoñible, só inclúe artigos físicos publicados; nunca borradores nin produtos arquivados. Os importes netos sen prezo final confirmado móstranse como Prezo pendente de confirmar.

2. Accede desde a app do persoal

En Inicio, abre Pedidos recibidos nos accesos rápidos. O acceso require o permiso independente de xestión da tenda. Ter permiso para cobrar cotas ou acceso ao panel non o substitúe.

A administración e o adestrador principal teñen a xestión da tenda por defecto, agás que o club a desactive para esa persoa. O resto do persoal precisa unha concesión explícita. A consulta inclúe os pedidos do club, non só os dos equipos asignados, e non mostra datos fiscais nin custos privados dos produtos.

Se tes activadas as notificacións da app, recibirás un aviso Novo pedido na tenda cada vez que unha familia confirme un pedido, co nome, o número, o importe e a forma de pagamento; ao premelo ábrese Pedidos recibidos. Só avisa a quen ten permisos de xestión da tenda e só cando se crea o pedido: os pagamentos, as entregas ou as devolucións posteriores non xeran avisos ao persoal. O club tamén recibe un correo na súa caixa de entrada.

3. Accede desde o panel do xestor

Abre Finanzas → Tenda → Pedidos. A pestana Produtos mantén a xestión do catálogo, Descontos os códigos que as familias aplican ao comprar (apartado 8) e Pedidos mostra unha táboa co número e a data, o titor, o total, o pagamento e a entrega. Busca polo número do pedido, filtra polo estado con Todos os estados e utiliza o botón de actualizar para recargar a lista. No ordenador, preme o número do pedido (Ver pedido) ou a súa fila para ver o detalle á dereita, que permanece visible mentres percorres a lista. En pantallas de menos de 1024 px, ao abrir un pedido o detalle ocupa a vista; preme Volver aos pedidos para regresar á lista no mesmo punto. No móbil, cada pedido aparece como unha tarxeta co número, o total, o titor, a data e os estados do pagamento e da entrega. Tamén podes acceder directamente a /club/<identificador-del-club>/store/orders, mantendo o identificador do enderezo do teu club.

Consulta Publica produtos no catálogo do club para crear e editar produtos, imaxes, variantes e stock.

4. Busca e revisa un pedido

• Busca polo número do pedido ou escolle un Estado do pedido.
• Utiliza Anterior e Seguinte para percorrer os resultados de vinte en vinte.
• Preme Actualizar para consultar os cambios recentes.
• No xestor, selecciona un pedido para revisar os artigos no detalle. No titor e no persoal, desprega Ver artigos. Cando corresponda, tamén aparecen as unidades devoltas, as canceladas sen entregar e o importe reembolsado.

Unha entrega parcial recoñécese polas cantidades: por exemplo, unha de dúas unidades entregadas. O xestor tamén ve Entrega parcial e unha barra de progreso; as unidades canceladas sen entregar non contan como pendentes. Un pedido cancelado ou pechado conserva ese estado aínda que teña entregas históricas parciais. Que un pedido estea pagado non significa que estea entregado. Un pedido gratuíto identifícase como Gratuíto, sen presentalo como un cobro monetario.

5. Configura a tenda desde o xestor

Abre Finanzas → Tenda → Configuración. Só o xestor pode cambiar esta configuración; o permiso de tenda do persoal permite xestionar pedidos, non configurar a tenda.

1. Selecciona e confirma polo menos unha forma de pagamento dispoñible: Tarxeta, Efectivo ou Transferencia bancaria. Non se selecciona ningunha automaticamente. Tarxeta require Stripe do propio club conectado e habilitado en Axustes → Integracións; mentres non o estea, a opción aparece desactivada coa ligazón Ir a Integracións. Non se utiliza ningunha conta da plataforma como alternativa.
2. Activa o interruptor Activar tenda para mostrar o catálogo aos titores activos. Xunto ao nome verás o estado gardado, Aberta ou Pechada; se cambias o interruptor sen gardar, indica Abrirase ao gardar ou Pecharase ao gardar. Sen un método dispoñible non se pode activar nin gardar a tenda activa; tampouco podes retirar o último método mantendo a tenda aberta. Pechar a tenda conserva o historial e segue sendo posible se Stripe deixa de estar dispoñible.
3. Se habilitas a transferencia, completa Datos e instrucións de transferencia co titular, o IBAN, o concepto recomendado (número do pedido) e as instrucións. É un ingreso directo ao club, non unha domiciliación bancaria. Non inclúas contrasinais nin claves.
4. Completa Lugar de recollida, Instrucións de recollida e Condicións do club. Son obrigatorios ao activar a tenda. Cambiar as condicións crea unha nova versión; non reescribe os pedidos anteriores.
5. Preme Gardar configuración. Mentres haxa cambios pendentes, xunto ao botón aparece Cambios sen gardar. Cando remate o gardado, aparece a notificación emerxente Configuración gardada, que desaparece automaticamente sen deixar unha mensaxe fixa no formulario. Se outro xestor gardou cambios, non se sobrescriben: podes Descartar cambios e recargar para revisar a versión actual.

Coa tenda aberta, as familias activas poden confirmar pedidos cos métodos activados e aceptando a versión vixente das condicións; cada pedido conserva a versión que aceptou.

6. Envía o xustificante dunha transferencia

Esta opción só aparece ao titor nos pedidos con Transferencia bancaria cuxo pagamento segue Pendente. O diñeiro ingrésase directamente na conta do club coas Instrucións de transferencia do pedido; Clybo’ non recibe nin move o pagamento.

1. En Os meus pedidos, desprega Ver artigos do pedido.
2. Preme Cargar xustificante e escolle o ficheiro. Só se admiten PDF, PNG, JPG ou WEBP de ata 10 MB; os demais formatos rexéitanse antes de enviarse.
3. Cando apareza Xustificante enviado. O club revisarao., o pedido mostra Xustificante de transferencia co estado Pendente de revisión e a data de envío. Preme Ver xustificante para abrir o ficheiro.

Mentres estea pendente podes premer Substituír xustificante se escolliches o ficheiro equivocado: o club só revisa o último. Se o club o rexeita, verás Rexeitado e o motivo; preme Cargar outro xustificante para volvelo enviar. Cando o club confirma o pagamento, o xustificante pasa a Aceptado, o pagamento a Pagado e o pedido a Listo para recoller; xa non se poden enviar máis xustificantes.

O ficheiro é privado: só o ven a túa conta e as persoas do club que xestionan a tenda. Non aparece en Documentos. Enviar o xustificante non confirma o pagamento por si só.

7. Revisa o xustificante e confirma un ingreso manual

En Pedidos do xestor, selecciona o pedido para abrir o seu detalle; en Pedidos recibidos do persoal autorizado, desprega Ver artigos. Os pedidos cun xustificante sen revisar mostran Xustificante por revisar na lista. Nos pedidos pendentes de pagamento aparecerá Confirmar transferencia ou Rexistrar efectivo, segundo o método co que se creou o pedido.

Se a familia enviou un xustificante, o detalle mostra Xustificante de transferencia co estado e a data. Preme Ver xustificante para abrilo nunha pestana nova. Se non corresponde ao pedido, preme Rexeitar xustificante, escribe o Motivo do rexeitamento (obrigatorio, ata 500 caracteres) e preme Rexeitar. A familia verá o motivo e poderá cargar outro; o pedido seguirá pendente de pagamento. Un xustificante xa revisado non se pode volver rexeitar.

No xestor necesitas conexión para abrir o xustificante: ao pechar a súa pestana libérase a copia temporal. Se o gardas en Arquivos ou o descargas expresamente, esa copia permanece no dispositivo e non se elimina ao pechar sesión.

Comproba o número do pedido e o importe completo. Nas transferencias, verifica o ingreso na conta do club; ver as instrucións ou recibir un xustificante non confirma automaticamente o pagamento. Preme Confirmar pagamento só despois desa comprobación. Rexístrase a persoa que confirma e non se executa ningunha transferencia bancaria. Ao confirmar, o xustificante pendente queda Aceptado e o pedido pasa a Listo para recoller, tamén cando se rexistra efectivo.

A reserva da transferencia non caduca automaticamente. Mantense mentres non se confirme o pagamento nin se cancele manualmente o pedido. As instrucións que se mostran nun pedido son as que se gardaron ao crealo, aínda que o club cambie despois a súa conta.

Ao confirmar o pagamento emítese o documento do pedido: un recibo, que a familia recibe por correo de inmediato, ou unha factura se o club ten a facturación activa; esta rexístrase ante a Axencia Tributaria a través do provedor fiscal do club e envíase por correo co seu QR cando queda rexistrada. Se a situación fiscal do club xa non permite emitir o documento previsto, a confirmación bloquéase sen modificar o cobro nin a reserva. Rexistrar o pagamento non marca os artigos como entregados; a entrega rexístrase á parte (apartado 9).

8. Crea códigos de desconto

Abre Finanzas → Tenda → Descontos e preme Novo código. Indica o Código (letras, números, guión e guión baixo; gárdase en maiúsculas), o Tipo (Porcentaxe ou Importe fixo) e o seu valor, a Compra mínima, os Usos máximos e os Usos por familia (baleiro = sen límite), e a vixencia Desde / Ata (baleiro = sen caducidade). En Alcance, escolle Toda a tenda ou Produtos concretos e marca polo menos un produto. Preme Gardar código.

Cada pedido admite un só código; as familias escríbeno ao confirmar e ven o motivo se non se aplica. A lista mostra o valor, o alcance, a vixencia e os usos consumidos e reservados por pedidos pendentes. Editar garda unha nova revisión; se outra persoa o cambiou antes, pediráselle que recargues. Desactivar retira o código sen borralo nin modificar os pedidos que xa o utilizaron; Activar volve ofrecelo. Marca Mostrar inactivos para velos.

9. Prepara, entrega, cancela ou devolve un pedido

No detalle do pedido (xestor) ou despois de Ver artigos (persoal con permiso de tenda) aparece Xestión do pedido coas accións dispoñibles segundo o estado:

• Marcar en preparación e Marcar listo para recoller avanzan o estado; ao marcalo como listo, a familia recibe un aviso. Confirmar un pagamento tamén o deixa Listo para recoller.
• Rexistrar entrega só aparece nos pedidos pagados (ou aceptados como Sen custo). Indica as unidades que entregas de cada liña; o resto queda pendente e a familia recibe un aviso coas unidades entregadas e pendentes. Cando xa non quede nada pendente, o pedido pasa a Entregado.
• Cobrar e entregar aparece nos pedidos en efectivo sen cobrar: rexistra o pagamento e a entrega das unidades indicadas nunha soa operación.
• Cancelar pedido só aparece nos pedidos sen cobrar e sen entregas. Escribe o motivo e confirma: libéranse as existencias e o desconto, o cobro queda cancelado e a familia recibe un aviso. Se o pedido é con tarxeta e a familia ten o pagamento en curso, verás O pagamento con tarxeta pode estar en curso ou completado: agarda uns minutos e actualiza. Un pedido pagado non se cancela: devólvese.
• Rexistrar devolución aparece nos pedidos pagados. Por liña indica as unidades Devoltas (das entregadas), as Retiradas sen entregar (pagadas e aínda non recollidas) e cantas das devoltas quedan Repostas no stock; as retiradas sen entregar volven sempre ao stock. Escribe o Motivo e preme Rexistrar devolución. O servidor calcula o importe sobre o pagado por esas unidades; non se pode introducir un importe libre.

En Devolucións verás cada devolución co seu estado e o do reembolso:

• Pedidos en efectivo ou por transferencia: devolve o diñeiro á familia pola túa conta e preme Confirmar reembolso. Ata entón, a devolución queda Aberta e podes Cancelar devolución.
• Pedidos con tarxeta: o reembolso envíase automaticamente á tarxeta orixinal desde a conta Stripe do club. Se Stripe o rexeita, verás Reembolso fallido e o motivo; preme Reintentar reembolso ou Cancelar devolución. Mentres estea Reembolso en curso, non se pode cancelar.
• Unha devolución sen importe (pedidos Sen custo) complétase ao rexistrala.

Ao completarse, as cantidades devoltas e retiradas e o importe reembolsado aparecen no pedido, emítese o documento de aboamento (un aboamento do recibo por correo, ou unha factura rectificativa rexistrada ante a Axencia Tributaria se o pedido tiña factura) e a familia recibe un aviso. Se se retiraron todas as unidades pendentes, o pedido pasa a Pechado; un pedido xa entregado por completo conserva Entregado.

Se algo non funciona

Se non aparece unha acción de Xestión do pedido, o pedido non está no estado que a permite: por exemplo, non se entrega sen pagamento confirmado, non se cancela un pedido pagado e non se devolven máis unidades das entregadas ou pendentes. Se ves O pedido xa non admite ese cambio de estado ou Esta entrega xa se rexistrou con outras cantidades, actualiza o pedido: outra persoa modificouno antes.

Se ao cargar un xustificante aparece Este pedido xa non admite xustificantes, o pagamento xa se confirmou ou o pedido se cancelou: actualiza a lista. Se ves O ficheiro do xustificante xa non está dispoñible, eliminouse ao cumprir o seu prazo de conservación (un ano); o estado da revisión mantense. Se o club rexeita ou confirma mentres tes a pantalla aberta, preme Actualizar antes de volver intentalo. Publicar un produto non activa as compras. Non hai envíos a domicilio.

Se non hai pedidos, verás un estado baleiro; non se crean pedidos de demostración. Un erro de carga móstrase como erro, non como ausencia de pedidos: utiliza Reintentar. Se o persoal perde o permiso, a pantalla deixa de mostrar os pedidos, tamén os que puidese ter na caché.

A consulta non ten unha restrición específica por país nin require conectar Stripe. O pagamento con tarxeta e os seus reembolsos só se ofrecen cunha integración Stripe válida e habilitada do propio club; nunca se utiliza a conta da plataforma.

Seguinte paso

Utiliza Consultar co club se necesitas resolver unha incidencia dun pedido. Para comprar como familia, consulta Compra na tenda do club. Para manter o catálogo, volve a Publica produtos no catálogo do club.