Troba la botiga i consulta'n les comandes

Abans de començar

La botiga té accessos propis a les tres aplicacions, sense afegir cap pestanya a la barra inferior del tutor o del personal. Has d’iniciar sessió i seleccionar el club correcte. Esta guia descriu el catàleg, el carretó, la consulta de comandes i la gestió de cada comanda per part del club. El procés de compra pas a pas és a Compra a la botiga del club.

Disponibilitat: la botiga està disponible per a tots els clubs. Si no veus Botiga o Comandes rebudes, és per permisos: el gestor necessita permís sobre productes i el personal, el permís Gestiona la botiga. Que les famílies vegin el catàleg depèn, a més, de l’interruptor Activa la botiga a la configuració del club.

Pas a pas

1. Entra des de l’aplicació del tutor

1. A Inici, baixa fins a Accions ràpides i polsa Botiga.
2. Fes servir Catàleg per consultar els productes del club i Les meues comandes per consultar l’historial. Al mòbil, el catàleg mostra dos productes per fila, amb imatge i preu. Cerca pel nom o la descripció amb Cerca un producte i filtra per Tot, Equipació o Altres. La cerca s’aplica a tot el catàleg del club; si canvies un filtre, es torna a la primera pàgina.
3. A Les meues comandes, polsa Mostra la comanda per obrir-ne el detall i seguir-la (Rebuda, Pagada, A punt per recollir, Lliurada), consultar el pagament segons el mètode, els articles i la recollida. Polsa Mostra els articles a la llista per desplegar els productes, les opcions i les quantitats. L’estat del lliurament i el del pagament es mostren per separat.
4. Si has pagat una comanda per Transferència bancària, desplega Mostra els articles i polsa Puja el comprovant. Tria la captura o el PDF de l’ingrés (PDF, PNG, JPG o WEBP, fins a 10 MB). Quan acabi, veuràs Comprovant enviat. El club el revisarà. i l’estat Pendent de revisió. Trobaràs els detalls a l’apartat 6 d’esta guia.
5. Si vols sol·licitar una cancel·lació o una devolució, polsa Consulta el club dins de la comanda. S’obre un tiquet adreçat inicialment a l’administració, amb el número de comanda a l’assumpte. Escriu què necessites i envia’l; obrir el formulari no envia cap missatge ni cancel·la la comanda.

El tutor només veu les seues comandes del club seleccionat. Un compte suspès conserva esta consulta, però no pot accedir al catàleg per comprar. Tancar la botiga no elimina l’historial.

La botiga conserva a la part superior la mateixa capçalera amb l’escut i el nom del club que les altres pantalles. La fletxa Torna de Catàleg i Les meues comandes sempre porta a Inici, encara que hi hagis entrat amb un enllaç directe. A la fitxa del producte i a Carretó, esta fletxa torna al catàleg.

Polsa la imatge o el nom d’un producte per obrir-ne la fitxa en una pàgina independent. El catàleg no desplega descripcions, selectors ni botons de compra dins de les targetes. A la fitxa pots consultar les imatges i la descripció, triar una opció de talla o color i ajustar les unitats segons les existències disponibles. Si canvies d’opció, torna a una unitat i s’actualitzen el preu i l’estoc. Si el producte no té opcions comercials, no cal que seleccionis cap variant interna.

Polsa Afig al carretó per guardar la selecció. Si hi tornes a afegir el mateix producte amb la mateixa opció, se’n sumen les unitats sense superar les existències conegudes. Fes servir Torna al catàleg per continuar mirant productes; l’accés al carretó apareix a la capçalera amb el comptador.

A Carretó pots modificar les unitats, treure un article o Buidar el carretó. El servidor consulta els noms, les imatges i el Total estimat amb els preus i impostos actuals del club. Si falta estoc o un producte o una opció ja no estan disponibles, veuràs un avís per corregir o retirar la línia. Si no es pot calcular una part de la cistella, no es mostra una suma incompleta com a total. Si hi ha un error de connexió, utilitza Torna-ho a provar.

El carretó no és una comanda i no reserva existències ni cobra diners. Es conserva en este navegador per compte i club mentre navegues o recarregues la pàgina; tancar sessió o canviar de compte elimina el carretó del compte que ix. No se sincronitza entre dispositius i admet fins a 50 articles diferents. Si el navegador no permet guardar-lo, apareix un avís: en este cas només es conserva a la memòria mentre l’aplicació estigui oberta. Encara que es tanqui la botiga, pots treure articles del carretó; no podràs confirmar compres. Per confirmar i pagar, polsa Continua la compra i segueix Compra a la botiga del club.

El catàleg no mostra cap desplegable de recollida. La fitxa i el carretó mantenen l’avís Recollida al club · Sense enviaments: el lliurament previst continua sent al club, sense enviaments. Si es retira el producte o la botiga deixa d’estar disponible, l’adreça directa tampoc no permet consultar la fitxa.

Si apareix La botiga no està disponible per a compres noves, el teu compte no té cap catàleg obert o el club no ha activat la botiga. Si hi ha un catàleg disponible, només inclou articles físics publicats; mai esborranys ni productes arxivats. Els imports nets sense preu final confirmat es mostren com a Preu pendent de confirmar.

2. Entra des de l’aplicació de personal

A Inici, obre Comandes rebudes als accessos ràpids. Este accés requereix el permís independent de gestió de la botiga. Tenir permís per cobrar quotes o accés al panell no el substitueix.

Per defecte, Administració i Entrenador principal tenen permís de gestió de la botiga, tret que el club el desactivi per a eixa persona. La resta del personal necessita una concessió explícita. La consulta inclou les comandes del club, no només les dels equips assignats, i no mostra dades fiscals ni els costos privats dels productes.

Si tens les notificacions de l’aplicació activades, rebràs un avís Comanda nova a la botiga cada vegada que una família confirmi una comanda, amb el nom, el número, l’import i la forma de pagament; en prémer-lo, s’obre Comandes rebudes. Només avisa qui té permís de gestió de la botiga i només en crear-se la comanda: els pagaments, lliuraments o devolucions posteriors no generen avisos al personal. El club també rep un correu a la seua bústia.

3. Entra des del panell del gestor

Obre Finances → Botiga → Comandes. La pestanya Productes manté la gestió del catàleg, Descomptes conté els codis que les famílies apliquen en comprar (apartat 8) i Comandes mostra una taula amb el número i la data, el tutor, el total, el pagament i el lliurament. Cerca per número de comanda, filtra per estat amb Tots els estats i utilitza el botó d’actualització per tornar a carregar la llista. A l’escriptori, polsa el número de comanda (Mostra la comanda) o la fila per veure’n el detall a la dreta, que continua visible mentre recorres la llista. En pantalles de menys de 1024 px, en obrir una comanda el detall ocupa la vista; polsa Torna a les comandes per tornar a la llista al mateix punt. Al mòbil, cada comanda apareix com una targeta amb el número, el total, el tutor, la data i els estats de pagament i lliurament. També pots anar directament a /club/<identificador-del-club>/store/orders mantenint l’identificador de l’adreça del club.

Consulta Publica productes al catàleg del club per crear i editar productes, imatges, variants i estoc.

4. Cerca i revisa una comanda

• Cerca pel número de comanda o tria un Estat de la comanda.
• Fes servir Anterior i Següent per recórrer els resultats de vint en vint.
• Polsa Actualitza per consultar els canvis recents.
• Al gestor, selecciona una comanda per revisar-ne els articles al detall. Al tutor i al personal, desplega Mostra els articles. Si n’hi ha, també apareixen les unitats retornades, les cancel·lades sense lliurar i l’import reemborsat.

Un lliurament parcial es reconeix per les quantitats: per exemple, s’han lliurat una de dues unitats. El gestor també veu Lliurament parcial i una barra de progrés; les unitats cancel·lades sense lliurar no compten com a pendents. Una comanda cancel·lada o tancada conserva este estat, encara que tinga lliuraments parcials històrics. Que una comanda estigui pagada no vol dir que s’haja lliurat. Una comanda gratuïta s’identifica com a Gratuïta, sense presentar-la com un cobrament monetari.

5. Configura la botiga des del gestor

Obre Finances → Botiga → Configuració. Només el gestor pot canviar esta configuració; el permís de botiga del personal permet gestionar comandes, no configurar la botiga.

1. Selecciona i confirma com a mínim una forma de pagament disponible: Targeta, Efectiu o Transferència bancària. No se’n selecciona cap automàticament. La targeta requereix que el Stripe del mateix club estigui connectat i habilitat a Configuració → Integracions; fins que no ho estigui, l’opció apareix desactivada amb l’enllaç Ves a Integracions. No es fa servir cap compte de la plataforma com a alternativa.
2. Activa l’interruptor Activa la botiga perquè el catàleg es mostri als tutors actius. Al costat del nom veuràs l’estat guardat, Oberta o Tancada; si canvies l’interruptor sense guardar, indica S’obrirà en guardar o Es tancarà en guardar. Sense cap mètode disponible no es pot activar ni guardar la botiga com a activa; tampoc no pots eliminar l’últim mètode i mantenir-la oberta. Tancar la botiga conserva l’historial i continua sent possible si Stripe deixa d’estar disponible.
3. Si habilites la transferència, completa Dades i instruccions de transferència amb el titular, l’IBAN, el concepte recomanat (número de comanda) i les instruccions. És un ingrés directe al club, no una domiciliació bancària. No hi incloguis contrasenyes ni claus.
4. Completa Lloc de recollida, Instruccions de recollida i Condicions del club. Són obligatoris en activar la botiga. Si canvies les condicions, es crea una versió nova; no es reescriuen les comandes anteriors.
5. Polsa Guarda la configuració. Mentre hi haja canvis pendents, al costat del botó apareix Canvis sense guardar. Quan s’acaba de guardar, apareix la notificació emergent Configuració guardada, que desapareix automàticament sense deixar cap missatge fix al formulari. Si un altre gestor ha guardat canvis, no se sobreescriuen: pots Descartar els canvis i tornar a carregar per revisar la versió actual.

Amb la botiga oberta, les famílies actives poden confirmar comandes amb els mètodes activats i acceptant la versió vigent de les condicions; cada comanda conserva la versió que s’ha acceptat.

6. Envia el comprovant d’una transferència

Esta opció només apareix al tutor en comandes amb Transferència bancària el pagament de les quals continua Pendent. Els diners s’ingressen directament al compte del club seguint les Instruccions de transferència de la comanda; Clybo’ no rep ni mou el pagament.

1. A Les meues comandes, desplega Mostra els articles de la comanda.
2. Polsa Puja el comprovant i tria el fitxer. Només s’admeten PDF, PNG, JPG o WEBP de fins a 10 MB; es rebutgen altres formats abans d’enviar-los.
3. Quan aparegui Comprovant enviat. El club el revisarà., la comanda mostrarà Comprovant de transferència amb l’estat Pendent de revisió i la data d’enviament. Polsa Mostra el comprovant per obrir el fitxer.

Mentre estigui pendent pots prémer Substitueix el comprovant si t’has equivocat de fitxer: el club només en revisa l’últim. Si el club el rebutja, veuràs Rebutjat i el motiu; polsa Puja un altre comprovant per tornar-lo a enviar. Quan el club confirma el pagament, el comprovant passa a Acceptat, el pagament a Pagat i la comanda a A punt per recollir; ja no se’n poden enviar més comprovants.

El fitxer és privat: només el veuen el teu compte i les persones del club que gestionen la botiga. No apareix a Documents. Enviar el comprovant no confirma el pagament per si sol.

7. Revisa el comprovant i confirma un ingrés manual

A Comandes del gestor, selecciona la comanda per obrir-ne el detall; a Comandes rebudes del personal autoritzat, desplega Mostra els articles. Les comandes amb un comprovant sense revisar mostren Comprovant pendent de revisió a la llista. En les comandes amb pagament pendent apareixerà Confirma la transferència o Registra l’efectiu, segons el mètode amb què es va crear.

Si la família ha enviat un comprovant, el detall mostra Comprovant de transferència amb l’estat i la data. Polsa Mostra el comprovant per obrir-lo en una pestanya nova. Si no correspon a la comanda, polsa Rebutja el comprovant, escriu el Motiu del rebuig (obligatori, fins a 500 caràcters) i polsa Rebutja. La família veurà el motiu i en podrà pujar un altre; la comanda continuarà pendent de pagament. Un comprovant que ja s’ha revisat no es pot tornar a rebutjar.

Al gestor, necessites connexió per obrir el comprovant: en tancar-ne la pestanya s’allibera la còpia temporal. Si el deses a Fitxers o el baixes expressament, eixa còpia es manté al dispositiu i no s’elimina en tancar sessió.

Comprova el número de comanda i l’import complet. En les transferències, verifica l’ingrés al compte del club; veure les instruccions o rebre un comprovant no confirma automàticament el pagament. Polsa Confirma el pagament només després d’esta comprovació. Se’n registra la persona que el confirma i no s’executa cap transferència bancària. En confirmar-lo, el comprovant pendent passa a Acceptat i la comanda a A punt per recollir, també quan es registra un pagament en efectiu.

La reserva d’una transferència no té caducitat automàtica. Es manté mentre el pagament no es confirmi ni es cancel·li manualment la comanda. Les instruccions que es mostren en una comanda són les que es van guardar en crear-la, encara que després el club canviï el compte.

En confirmar el pagament, s’emet el document de la comanda: un rebut, que la família rep per correu a l’instant, o una factura si el club té la facturació activa; en este cas, es registra davant l’Agència Tributària a través del proveïdor fiscal i s’envia per correu amb el codi QR quan queda registrada. Si la situació fiscal del club ja no permet emetre el document previst, es bloqueja la confirmació sense modificar el cobrament ni la reserva. Registrar el pagament no marca els articles com a lliurats; el lliurament es registra a part (apartat 9).

8. Crea codis de descompte

Obre Finances → Botiga → Descomptes i polsa Codi nou. Indica el Codi (lletres, números, guionet i guió baix; es guarda en majúscules), el Tipus (Percentatge o Import fix) i el valor, la Compra mínima, els Usos màxims i els Usos per família (buit = sense límit) i la vigència Des de / Fins a (buit = sense caducitat). A Abast, tria Tota la botiga o Productes concrets i marca com a mínim un producte. Polsa Guarda el codi.

Cada comanda admet un únic codi; les famílies l’escriuen en confirmar i veuen el motiu si no s’aplica. El llistat mostra el valor, l’abast, la vigència i els usos consumits i reservats per comandes pendents. Edita guarda una revisió nova; si una altra persona l’ha canviat abans, se’t demanarà que la tornis a carregar. Desactiva retira el codi sense esborrar-lo ni modificar les comandes que ja l’han utilitzat; Activa torna a oferir-lo. Marca Mostra els inactius per veure’ls.

9. Prepara, lliura, cancel·la o retorna una comanda

Al detall de la comanda (gestor) o després de prémer Mostra els articles (personal amb permís de botiga), apareix Gestió de la comanda amb les accions disponibles segons l’estat:

• Marca en preparació i Marca a punt per recollir avancen l’estat; en marcar-la com a punt, la família rep un avís. En confirmar un pagament, també passa a A punt per recollir.
• Registra el lliurament només apareix en comandes pagades (o acceptades Sense cost). Indica les unitats que lliures de cada línia; la resta queda pendent i la família rep un avís amb el que s’ha lliurat i el que falta. Quan ja no quedi res pendent, la comanda passa a Lliurada.
• Cobra i lliura apareix en comandes en efectiu pendents de cobrament: registra el pagament i el lliurament de les unitats indicades en una sola operació.
• Cancel·la la comanda només apareix en comandes sense cobrar i sense lliuraments. Escriu el motiu i confirma: s’alliberen les existències i el descompte, el cobrament es cancel·la i la família rep un avís. Si la comanda és amb targeta i la família té el pagament en curs, veuràs El pagament amb targeta pot estar en curs o completat: espera uns minuts i actualitza. Una comanda pagada no es cancel·la: es retorna.
• Registra una devolució apareix en comandes pagades. Per cada línia, indica les unitats Retornades (de les lliurades), les Retirades sense lliurar (pagades i encara no recollides) i quantes de les retornades queden Reposades a l’estoc; les retirades sense lliurar sempre tornen a l’estoc. Escriu el Motiu i polsa Registra la devolució. El servidor calcula l’import en funció del que s’ha pagat per eixes unitats; no s’hi pot introduir un import lliure.

A Devolucions veuràs cada devolució amb el seu estat i el del reemborsament:

• Comandes en efectiu o per transferència: retorna els diners a la família pel teu compte i polsa Confirma el reemborsament. Fins aleshores, la devolució queda Oberta i pots Cancel·lar la devolució.
• Comandes amb targeta: el reemborsament s’envia automàticament a la targeta original des del compte Stripe del club. Si Stripe el rebutja, veuràs Reemborsament fallit i el motiu; polsa Torna a provar el reemborsament o Cancel·la la devolució. Mentre estigui Reemborsament en curs, no es pot cancel·lar.
• Una devolució sense import (comandes Sense cost) es completa en registrar-la.

En completar-se, les quantitats retornades i retirades i l’import reemborsat apareixen a la comanda, s’emet el document d’abonament (un abonament del rebut per correu, o una factura rectificativa registrada davant l’Agència Tributària si la comanda tenia factura) i la família rep un avís. Si s’han retirat totes les unitats pendents, la comanda passa a Tancada; una comanda que ja s’havia lliurat del tot conserva l’estat Lliurada.

Si alguna cosa no va bé

Si no apareix una acció de Gestió de la comanda, l’estat de la comanda no permet fer-la: per exemple, no es pot lliurar sense confirmar el pagament, cancel·lar una comanda pagada ni retornar més unitats de les lliurades o pendents. Si veus La comanda ja no admet este canvi d’estat o Este lliurament ja s’ha registrat amb altres quantitats, actualitza la comanda: una altra persona l’ha modificada abans.

Si en pujar un comprovant apareix Esta comanda ja no admet comprovants, és que el pagament ja s’ha confirmat o la comanda s’ha cancel·lat: actualitza la llista. Si veus El fitxer del comprovant ja no està disponible, el fitxer s’ha eliminat en complir-se el termini de conservació (un any); l’estat de revisió es manté. Si el club rebutja o confirma el pagament mentre tens la pantalla oberta, polsa Actualitza abans de tornar-ho a provar. Publicar un producte no activa les compres. No hi ha enviaments a domicili.

Si no hi ha comandes, veuràs un estat buit; no es creen comandes de demostració. Un error de càrrega es mostra com a error, no com si no hi haguera comandes: utilitza Torna-ho a provar. Si el personal perd el permís, la pantalla deixa de mostrar les comandes, incloses les que pogués tenir a la memòria cau.

La consulta no té cap restricció específica per país i no requereix connectar Stripe. El pagament amb targeta i els reemborsaments només s’ofereixen amb una integració Stripe vàlida i habilitada del mateix club; mai no es fa servir el compte de la plataforma.

Pas següent

Fes servir Consulta el club si necessites resoldre una incidència d’una comanda. Per comprar com a família, consulta Compra a la botiga del club. Per mantenir el catàleg, torna a Publica productes al catàleg del club.