Encontre a loja e consulte as encomendas

Antes de começar

A loja tem acessos próprios nas três aplicações, sem acrescentar um separador à barra inferior de tutor ou staff. Precisa de iniciar sessão e selecionar o clube correto. Este guia descreve o catálogo, o carrinho, a consulta de encomendas e a operação do clube sobre cada encomenda. O processo de compra passo a passo encontra-se em Compre na loja do clube.

Disponibilidade: a loja está disponível para todos os clubes. Se não vir Loja ou Encomendas recebidas, é por falta de permissões: o gestor precisa de permissão para gerir produtos e o staff precisa da permissão Gerir loja. Além disso, a visibilidade do catálogo para as famílias depende da opção Ativar loja na configuração do clube.

Passo a passo

1. Aceda através da app de tutor

1. Em Início, desça até Ações rápidas e toque em Loja.
2. Utilize Catálogo para consultar os produtos do clube e As minhas encomendas para consultar o seu histórico. No telemóvel, o catálogo apresenta dois produtos por linha, com imagem e preço. Pesquise pelo nome ou descrição em Pesquisar um produto e filtre por Tudo, Equipamento ou Outros. A pesquisa aplica-se ao catálogo completo do clube; mudar de filtro regressa à primeira página.
3. Em As minhas encomendas, toque em Ver encomenda para abrir os detalhes: acompanhamento (Recebida, Paga, Pronta para levantar, Entregue), pagamento conforme o método, artigos e levantamento. Toque em Ver artigos na lista para expandir produtos, opções e quantidades. O estado da entrega e o do pagamento são apresentados separadamente.
4. Se pagou uma encomenda por Transferência bancária, expanda Ver artigos e toque em Enviar comprovativo. Escolha a imagem ou o PDF do depósito (PDF, PNG, JPG ou WEBP, até 10 MB). Quando terminar, verá Comprovativo enviado. O clube irá analisá-lo. e o estado Pendente de análise. Consulte os detalhes na secção 6 deste guia.
5. Se precisar de pedir o cancelamento ou a devolução, toque em Contactar o clube na encomenda. Abre-se um ticket inicialmente dirigido à administração, com o número da encomenda no assunto. Escreva o que precisa e envie; abrir o formulário não envia mensagem nem cancela a encomenda.

O tutor só vê as encomendas do clube selecionado. Uma conta suspensa mantém esta consulta, mas não acede ao catálogo para comprar. Fechar a loja não elimina o histórico.

A loja mantém no topo o mesmo cabeçalho com o emblema e o nome do clube que os outros ecrãs. A seta Voltar de Catálogo e As minhas encomendas conduz sempre a Início, mesmo que tenha entrado através de uma ligação direta. Na ficha do produto e no Carrinho, a seta regressa ao catálogo.

Toque na imagem ou no nome de um produto para abrir a ficha numa página independente. O catálogo não expande descrições, seletores nem botões de compra nos cartões. Na ficha, pode consultar as imagens e a descrição, escolher uma opção de tamanho ou cor e ajustar as unidades às existências disponíveis. Mudar de opção repõe uma unidade e atualiza o preço e o stock. Se o produto não tiver opções comerciais, não precisa de selecionar uma variante interna.

Toque em Adicionar ao carrinho para guardar a seleção. Voltar a adicionar o mesmo produto com a mesma opção aumenta as unidades, sem exceder as existências conhecidas. Utilize Voltar ao catálogo para continuar a consultar produtos; o acesso ao carrinho aparece no cabeçalho com um contador.

No Carrinho, pode alterar quantidades, remover um artigo ou Esvaziar carrinho. Os nomes, as imagens e o Total estimado são consultados no servidor com os preços e impostos atuais do clube. Se não houver stock ou um produto ou opção já não estiver disponível, verá um aviso para corrigir ou remover a linha. Se não for possível calcular uma parte do carrinho, não é apresentado um total incompleto. Perante um erro de ligação, utilize Tentar novamente.

O carrinho não é uma encomenda, não reserva existências nem cobra dinheiro. É guardado neste navegador por conta e clube enquanto navega ou recarrega; terminar sessão ou mudar de conta elimina o carrinho da conta de saída. Não é sincronizado entre dispositivos e admite até 50 artigos diferentes. Se o navegador impedir a gravação, aparece um aviso: nesse caso, só é mantido em memória enquanto a aplicação estiver aberta. Mesmo que a loja feche, pode remover artigos do carrinho, mas não pode confirmar compras. Para confirmar e pagar, toque em Continuar com a compra e siga Compre na loja do clube.

O catálogo não apresenta um menu de levantamento. A ficha e o carrinho mantêm o aviso Levantamento no clube · Sem envios: a entrega prevista é no clube, sem envios. Se o produto for retirado ou a loja deixar de estar disponível, também não poderá consultar a ficha através da ligação direta.

Se aparecer A loja não está disponível para novas compras, não há um catálogo aberto para a sua conta ou o clube não ativou a loja. Se houver um catálogo disponível, só inclui artigos físicos publicados; nunca rascunhos ou produtos arquivados. Os montantes líquidos sem preço final confirmado são apresentados como Preço por confirmar.

2. Aceda através da app de staff

Em Início, abra Encomendas recebidas nos acessos rápidos. O acesso exige a permissão independente de gestão da loja. Ter permissão para cobrar quotas ou acesso ao painel não a substitui.

Por predefinição, Administração e Treinador principal têm permissão para gerir a loja, salvo se o clube a desativar para essa pessoa. As restantes pessoas do staff precisam de uma concessão explícita. A consulta inclui as encomendas do clube, não apenas as equipas atribuídas, e não apresenta dados fiscais nem custos privados dos produtos.

Se tiver as notificações da app ativadas, receberá o aviso Nova encomenda na loja sempre que uma família confirmar uma encomenda, com o nome, número, montante e método de pagamento; ao tocar, abre Encomendas recebidas. O aviso só é enviado a quem tem permissão para gerir a loja e apenas quando a encomenda é criada: pagamentos, entregas ou devoluções posteriores não geram avisos para o staff. O clube também recebe um email na respetiva caixa de correio.

3. Aceda através do painel do gestor

Abra Finanças → Loja → Encomendas. O separador Produtos mantém a gestão do catálogo; Descontos mostra os códigos aplicados pelas famílias na compra (secção 8); Encomendas apresenta uma tabela com número e data, tutor, total, pagamento e entrega. Pesquise pelo número da encomenda, filtre por estado com Todos os estados e utilize o botão de atualização para recarregar a lista. Num computador, toque no número (Ver encomenda) ou na linha para ver os detalhes à direita, que continuam visíveis enquanto percorre a lista. Em ecrãs com menos de 1024 px, os detalhes ocupam o ecrã quando abre uma encomenda; toque em Voltar às encomendas para regressar à lista no mesmo ponto. No telemóvel, cada encomenda aparece num cartão com número, total, tutor, data e estados do pagamento e da entrega. Pode aceder diretamente a /club/<identificador-del-club>/store/orders, mantendo o identificador do endereço do seu clube.

Consulte Publique produtos no catálogo do clube para criar e editar produtos, imagens, variantes e stock.

4. Pesquise e reveja uma encomenda

• Pesquise pelo número da encomenda ou escolha um Estado da encomenda.
• Utilize Anterior e Seguinte para percorrer os resultados, vinte de cada vez.
• Toque em Atualizar para consultar alterações recentes.
• No painel de gestão, selecione uma encomenda para consultar os artigos nos detalhes. No tutor e no staff, expanda Ver artigos. Quando existirem, também são apresentadas as unidades devolvidas, canceladas sem entrega e o montante reembolsado.

Uma entrega parcial é identificada pelas quantidades: por exemplo, uma de duas unidades entregues. O gestor também vê Entrega parcial e uma barra de progresso; as unidades canceladas sem entrega não contam como pendentes. Uma encomenda cancelada ou encerrada mantém esse estado, mesmo que tenha entregas parciais no histórico. Estar paga não significa que tenha sido entregue. Uma encomenda gratuita é identificada como Gratuita, sem ser apresentada como cobrança monetária.

5. Configure a loja no painel de gestão

Abra Finanças → Loja → Configuração. Só o gestor pode alterar esta configuração; a permissão de loja do staff permite gerir encomendas, mas não configurar a loja.

1. Selecione e confirme pelo menos um método de pagamento disponível: Cartão, Numerário ou Transferência bancária. Nenhum é selecionado automaticamente. O cartão exige que a conta Stripe do próprio clube esteja ligada e ativa em Definições → Integrações; enquanto não estiver, a opção aparece desativada com a ligação Ir para Integrações. Não é utilizada como alternativa qualquer conta da plataforma.
2. Ative Ativar loja para apresentar o catálogo aos tutores ativos. Junto ao nome, verá o estado guardado, Aberta ou Fechada; se alterar o interruptor sem guardar, indica Abrirá ao guardar ou Fechará ao guardar. Sem um método disponível, não é possível ativar nem guardar a loja aberta; também não pode remover o último método mantendo-a aberta. É possível fechar a loja mantendo o histórico, mesmo que o Stripe deixe de estar disponível.
3. Se ativar a transferência, preencha Dados e instruções de transferência com o titular, IBAN, conceito recomendado (número da encomenda) e instruções. É uma transferência direta para o clube, não um débito direto. Não inclua palavras-passe nem chaves.
4. Preencha Local de levantamento, Instruções de levantamento e Condições do clube. São obrigatórios para ativar a loja. Alterar as condições cria uma versão nova; não altera encomendas anteriores.
5. Toque em Guardar configuração. Enquanto houver alterações pendentes, aparece Alterações por guardar junto ao botão. Quando a gravação terminar, aparece a notificação Configuração guardada, que desaparece automaticamente sem deixar uma mensagem fixa no formulário. Se outro gestor tiver guardado alterações, estas não são substituídas: pode Descartar alterações e recarregar para rever a versão atual.

Com a loja aberta, as famílias ativas podem confirmar encomendas com os métodos ativados, aceitando a versão atual das condições; cada encomenda mantém a versão que foi aceite.

6. Envie o comprovativo de uma transferência

Esta opção só aparece ao tutor em encomendas com Transferência bancária cujo pagamento continua Pendente. O dinheiro é depositado diretamente na conta do clube segundo as Instruções de transferência da encomenda; a Clybo’ não recebe nem movimenta o pagamento.

1. Em As minhas encomendas, expanda Ver artigos da encomenda.
2. Toque em Enviar comprovativo e escolha o ficheiro. Só são aceites PDF, PNG, JPG ou WEBP até 10 MB; os restantes formatos são rejeitados antes do envio.
3. Quando aparecer Comprovativo enviado. O clube irá analisá-lo., a encomenda apresenta Comprovativo de transferência com o estado Pendente de análise e a data de envio. Toque em Ver comprovativo para abrir o ficheiro.

Enquanto estiver pendente, pode tocar em Substituir comprovativo se escolheu o ficheiro errado: o clube só analisa o último. Se o clube o rejeitar, verá Rejeitado e o motivo; toque em Enviar outro comprovativo para o enviar novamente. Quando o clube confirmar o pagamento, o comprovativo passa a Aceite, o pagamento a Pago e a encomenda a Pronta para levantar; deixa de ser possível enviar novos comprovativos.

O ficheiro é privado: só a sua conta e as pessoas do clube que gerem a loja podem vê-lo. Não aparece em Documentos. Enviar o comprovativo não confirma, por si só, o pagamento.

7. Reveja o comprovativo e confirme uma transferência manual

Em Encomendas no painel de gestão, selecione a encomenda para abrir os detalhes; em Encomendas recebidas, o staff autorizado expande Ver artigos. As encomendas com um comprovativo por analisar mostram Comprovativo por analisar na lista. Nas encomendas por pagar, aparece Confirmar transferência ou Registar numerário, consoante o método usado para criar a encomenda.

Se a família enviar um comprovativo, os detalhes mostram Comprovativo de transferência, com o estado e a data. Toque em Ver comprovativo para o abrir num novo separador. Se não corresponder à encomenda, toque em Rejeitar comprovativo, escreva o Motivo da rejeição (obrigatório, até 500 caracteres) e toque em Rejeitar. A família verá o motivo e poderá enviar outro; a encomenda continua por pagar. Um comprovativo já analisado não pode voltar a ser rejeitado.

No painel de gestão, precisa de ligação para abrir o comprovativo: fechar o separador liberta a cópia temporária. Se o guardar em Ficheiros ou o transferir expressamente, a cópia permanece no dispositivo e não é eliminada ao terminar sessão.

Confirme o número da encomenda e o montante total. No caso de transferências, verifique o depósito na conta do clube; consultar as instruções ou receber um comprovativo não confirma automaticamente o pagamento. Toque em Confirmar pagamento apenas depois dessa verificação. É registada a pessoa que confirma e não é executada qualquer transferência bancária. Ao confirmar, o comprovativo pendente passa a Aceite e a encomenda passa a Pronta para levantar, também quando é registado numerário.

A reserva de uma transferência não expira automaticamente. Mantém-se enquanto o pagamento não for confirmado nem a encomenda cancelada manualmente. As instruções apresentadas numa encomenda são as guardadas ao criá-la, mesmo que o clube altere posteriormente a conta.

Ao confirmar o pagamento, é emitido o documento da encomenda: um recibo, que a família recebe imediatamente por email, ou uma fatura, se o clube tiver a faturação ativa; esta é registada na Autoridade Tributária através do fornecedor fiscal e enviada por email com o código QR quando for registada. Se a situação fiscal do clube já não permitir emitir o documento previsto, a confirmação é bloqueada sem alterar a cobrança nem a reserva. Registar o pagamento não marca os artigos como entregues; a entrega é registada separadamente (secção 9).

8. Crie códigos de desconto

Abra Finanças → Loja → Descontos e toque em Novo código. Indique o Código (letras, números, hífen e sublinhado; é guardado em maiúsculas), o Tipo (Percentagem ou Montante fixo) e o respetivo valor, a Compra mínima, o Número máximo de utilizações e as Utilizações por família (em branco = sem limite) e a validade De / Até (em branco = sem expiração). Em Âmbito, escolha Toda a loja ou Produtos específicos e selecione pelo menos um produto. Toque em Guardar código.

Cada encomenda admite um código; as famílias introduzem-no ao confirmar e veem o motivo se não for aplicado. A lista mostra o valor, o âmbito, a validade e as utilizações consumidas e reservadas por encomendas pendentes. Editar guarda uma nova revisão; se outra pessoa o tiver alterado entretanto, ser-lhe-á pedido que recarregue. Desativar retira o código sem o eliminar nem alterar encomendas que já o utilizaram; Ativar volta a disponibilizá-lo. Assinale Mostrar inativos para os consultar.

9. Prepare, entregue, cancele ou devolva uma encomenda

Nos detalhes da encomenda (gestor) ou depois de tocar em Ver artigos (staff com permissão de loja), aparece Gestão da encomenda, com as ações disponíveis consoante o estado:

• Marcar como em preparação e Marcar como pronta para levantar avançam o estado; quando é marcada como pronta, a família recebe um aviso. Confirmar um pagamento também a deixa Pronta para levantar.
• Registar entrega só aparece em encomendas pagas (ou aceites Sem custos). Indique as unidades entregues de cada linha; as restantes ficam pendentes e a família recebe um aviso com o que foi e não foi entregue. Quando não restar nada pendente, a encomenda passa a Entregue.
• Cobrar e entregar aparece nas encomendas em numerário por pagar: regista o pagamento e a entrega das unidades indicadas numa só operação.
• Cancelar encomenda só aparece em encomendas por pagar e sem entregas. Escreva o motivo e confirme: as existências e o desconto são libertados, a cobrança é cancelada e a família recebe um aviso. Se a encomenda for por cartão e a família estiver a pagar, verá O pagamento por cartão pode estar em curso ou concluído: aguarde alguns minutos e atualize. Uma encomenda paga não é cancelada: é devolvida.
• Registar devolução aparece em encomendas pagas. Para cada linha, indique as unidades Devolvidas (das entregues), Retiradas sem entrega (pagas e ainda não levantadas) e quantas das devolvidas são Repostas em stock; as retiradas sem entrega voltam sempre ao stock. Escreva o Motivo e toque em Registar devolução. O montante é calculado pelo servidor com base no que foi pago por essas unidades; não pode introduzir um valor livremente.

Em Devoluções, verá cada devolução e o estado do respetivo reembolso:

• Encomendas em numerário ou por transferência: devolva o dinheiro à família através dos seus próprios meios e toque em Confirmar reembolso. Até lá, a devolução fica Aberta e pode Cancelar devolução.
• Encomendas por cartão: o reembolso é enviado automaticamente para o cartão original a partir da conta Stripe do clube. Se o Stripe o rejeitar, verá Falha no reembolso e o motivo; toque em Tentar novamente o reembolso ou Cancelar devolução. Não é possível cancelar enquanto estiver Reembolso em curso.
• Uma devolução sem montante (encomendas Sem custos) é concluída ao ser registada.

Quando a devolução for concluída, as quantidades devolvidas e retiradas e o montante reembolsado aparecem na encomenda; é emitido o documento de crédito (uma nota de crédito do recibo por email ou uma nota de crédito de fatura registada na Autoridade Tributária, se a encomenda tiver fatura) e a família recebe um aviso. Se todas as unidades pendentes forem retiradas, a encomenda passa a Fechada; uma encomenda totalmente entregue mantém o estado Entregue.

Se algo não correr como esperado

Se uma ação de Gestão da encomenda não aparecer, a encomenda não está no estado que a permite: por exemplo, não se entrega sem pagamento confirmado, não se cancela uma encomenda paga nem se devolvem mais unidades do que as entregues ou pendentes. Se vir A encomenda já não permite essa alteração de estado ou Esta entrega já foi registada com outras quantidades, atualize a encomenda: outra pessoa alterou-a entretanto.

Se ao enviar um comprovativo aparecer Esta encomenda já não aceita comprovativos, o pagamento já foi confirmado ou a encomenda foi cancelada: atualize a lista. Se vir O ficheiro do comprovativo já não está disponível, o ficheiro foi eliminado quando terminou o prazo de conservação (um ano); o estado da análise é mantido. Se o clube rejeitar ou confirmar enquanto tem o ecrã aberto, toque em Atualizar antes de tentar novamente. Publicar um produto não ativa as compras. Não há entregas ao domicílio.

Se não houver encomendas, aparece um estado vazio; não são criadas encomendas de demonstração. Um erro de carregamento é apresentado como erro, não como ausência de encomendas: utilize Tentar novamente. Se o staff perder a permissão, o ecrã deixa de mostrar encomendas, incluindo as que possam estar na cache.

A consulta não tem restrições específicas por país nem exige ligação ao Stripe. O pagamento por cartão e os respetivos reembolsos só estão disponíveis com uma integração Stripe válida e ativa do próprio clube; nunca é utilizada a conta da plataforma.

Próximo passo

Utilize Contactar o clube se precisar de resolver um problema com uma encomenda. Para comprar como família, consulte Compre na loja do clube. Para manter o catálogo, consulte Publique produtos no catálogo do clube.