Configure as notificações do clube

As preferências de notificação controlam os avisos administrativos da sua conta. Não alteram os anúncios que o clube envia às famílias ou ao pessoal nem as preferências pessoais de outras contas.

Antes de começar

Decida quais os eventos que precisam de uma resposta rápida e quais pode consultar no painel. De acordo com a organização do clube, mantenha pelo menos um canal útil para mensagens e ocorrências críticas.

Passo a passo

1. Abra as definições

No painel, abra Definições e selecione Notificações. Aguarde até as preferências guardadas serem carregadas antes de alterar os interruptores.

2. Escolha os canais

Ative ou desative o email e as notificações na aplicação. Um canal desativado deixa de ser utilizado nos eventos compatíveis, mas não elimina as notificações anteriores.

3. Selecione os eventos

Reveja as opções disponíveis, como novas inscrições, pedidos de cancelamento, mensagens recebidas, cobranças recusadas ou quotas vencidas. Mantenha ativados os eventos que devem fazer parte do fluxo diário da equipa.

Pedido de retificação de registo de ponto controla o aviso no sino dos pedidos do registo de horas (não é enviado por email).

4. Confirme que as alterações são guardadas

Cada alteração é enviada ao servidor e apresenta uma confirmação. Aguarde até o processo terminar antes de alternar repetidamente a mesma opção, para evitar dúvidas sobre o estado final.

Reveja os emails falhados ou devolvidos

Se administrar o clube, abra Comunicação → Emails. A vista Pendentes de revisão mostra os envios falhados ou recusados que ainda precisam de ser revistos. Também pode escolher Devolvidos, Cobranças falhadas ou Todos para consultar o histórico. A funcionalidade está disponível em todos os países, sem ativação adicional.

Na parte superior, verá um resumo dos últimos 30 dias: Enviados, Entregues, Abertos, Ocorrências pendentes e Avisos de cobrança falhada. Toque em qualquer indicador para abrir a lista correspondente.

Quando uma vista não tem emails, verá uma mensagem que explica o que apareceria nela e, se aplicável, um atalho: Ver todos os emails a partir de Pendentes de revisão, Ir para cobranças a partir de Cobranças falhadas ou Ir para anúncios a partir de Todos. Quando não resta nenhuma ocorrência por rever, o indicador Ocorrências pendentes mostra Tudo revisto.

Cada linha mostra o destinatário, quando é possível identificá-lo, o tipo de email, o assunto, o estado da entrega com o motivo e as datas de cada etapa: Enviado, Entregue (o servidor de destino aceitou), Aberto (a pessoa abriu; só é registado se o email carregar as imagens, pelo que não haver registo de abertura não significa que a pessoa não o leu) ou Devolvido. Um atraso temporário não é considerado uma devolução definitiva.

A coluna Assunto resume o tema do email (por exemplo, a quota e o valor ou o número do recibo). Toque em Detalhes numa linha para abrir uma janela com todas as informações e o link para o elemento correspondente:

• Cobrança falhada ou lembrete de pagamento: quota, valor, atleta, motivo da recusa do cartão e estado atual da cobrança (Continua por cobrar, Já cobrada, Cobrança cancelada…). Assim, pode saber se a família recebeu o aviso e se a cobrança continua pendente. O botão Ver cobranças do mês abre as cobranças desse mês.
• Recibo ou Fatura: número e valor, com um link para o documento.
• Anúncio: título, com um link para o anúncio enviado.
• Mensagem: assunto da conversa, com um link para o tópico.
• Inscrição: formulário e código de acompanhamento, com um link para a inscrição.

Se o elemento já não existir ou o email não estiver associado a nenhum (por exemplo, um convite), verá Detalhes indisponíveis. A janela de detalhes também mostra o motivo de uma ocorrência de entrega, o que fazer a seguir e a cronologia completa (enviado, entregue, aberto, devolvido e revisto).

Quando há ocorrências por rever, o sino apresenta um aviso com o respetivo número. Toque no aviso para abrir Emails. Este aviso respeita o canal de notificações na aplicação e só é recebido por quem administra o clube; não é enviado outro email a avisar de um email falhado.

1. Leia o motivo: endereço não identificado ou inválido, caixa de correio cheia, bloqueio do fornecedor, denúncia de spam ou outra falha de envio.
2. Se existir um link no destinatário, abra-o para consultar a ficha ou inscrição. Confirme o endereço com a pessoa por outro canal antes de o corrigir.
3. Se o email tiver sido marcado como spam ou estiver bloqueado, verifique a situação antes de o enviar novamente. Para erros de serviço persistentes, contacte o suporte indicando o tipo de email e a data.
4. Quando aplicável, utilize a ação de envio do fluxo original; por exemplo, o convite na ficha do tutor ou o envio do recibo.
5. Toque em Marcar como revisto para retirar a ocorrência do aviso no sino do clube. Esta ação não altera o email, não o envia novamente nem elimina o histórico.

Os registos antigos podem não ter um motivo detalhado. Se o endereço já não corresponder a nenhuma ficha ou inscrição conservada pelo clube, verá Destinatário indisponível. Uma devolução não é atribuída a um endereço novo depois de este ser corrigido. O registo reflete a última tentativa conhecida de cada envio; um novo envio com outro identificador atualiza o estado.

Consulte os emails enviados a um tutor

Se administra o clube, abra a ficha de um tutor a partir de Tutores e entre no separador E-mails. Verá os emails que o clube enviou para o endereço atual, do mais recente para o mais antigo, com um resumo de Enviados, Entregues, Abertos e Incidências.

Cada linha mostra o tipo de email, o assunto, o estado de entrega e as datas de envio e de abertura ou devolução, tal como em Comunicação → Emails. Clique em Detalhes para ver a cronologia completa; se uma ocorrência já estiver resolvida, clique em Marcar como revisto. Com Carregar mais vê envios anteriores.

Só aparecem os emails enviados para o endereço atual do tutor: se o email foi alterado, os envios para o endereço anterior não são mostrados na ficha. Quem não administra o clube não vê este separador.

Se algo não correr bem

• O interruptor volta atrás: a alteração não foi guardada; verifique a ligação e tente novamente.
• Não recebe um email: confirme o evento, o canal, o endereço da conta e a pasta de spam.
• Continua a ver um aviso interno: pode ter sido criado antes da alteração ou corresponder a outro tipo de evento.
• Outra pessoa recebe algo diferente: as preferências são individuais e devem ser revistas na própria conta.

Próximo passo

Para organizar as consultas que chegam ao painel, utilize Gira conversas com as famílias. Para comunicações enviadas pelo clube, consulte Crie e envie um anúncio ao clube.