Resposta rápida
Utilize Mensagens para consultas individuais: atribua um responsável, responda ou adicione uma nota interna e feche o caso. Para uma conversa coletiva e contínua, crie um grupo de comunicação.
Mensagens centraliza as consultas entre o clube e as famílias. Não é um chat informal: cada conversa tem assunto, estado, prioridade, responsável e histórico, o que permite trabalhar em equipa sem perder o contexto.
Antes de começar
Combine quem vai rever a caixa de entrada e que assuntos devem ser marcados como urgentes. Só o pessoal do clube vê as notas internas; as respostas normais chegam à família. Utilize um grupo quando várias famílias precisarem de partilhar o mesmo tópico.
Passo a passo
1. Reveja a caixa de entrada de Mensagens
Entre em Mensagens e utilize os separadores de estado, o filtro de urgência e a pesquisa. Os indicadores na parte superior resumem o trabalho pendente. A pesquisa permite localizar uma conversa pelo assunto ou pelo nome e apelidos do tutor. Escreva todas as palavras de que precisar, por qualquer ordem, sem se preocupar com maiúsculas ou acentos: fernandez aitana encontra conversas de Aitana Fernández. Os filtros de estado, urgência e destino continuam a ser aplicados.
Junto da pesquisa, abra Todos os destinos para escolher Administração ou Equipa técnica. O filtro apresenta o destino selecionado e fica realçado enquanto estiver ativo. Volte a Todos os destinos para remover esse filtro.
Se o seu clube tiver o espaço de treino, também pode iniciar uma conversa a partir da vista Em pista com Enviar mensagem → Conversa individual. Abre-se a nova conversa da ginasta escolhida: em Tutor de, escolha a qual dos seus tutores escrever, com o principal em primeiro lugar. Toque em Voltar a Em pista para regressar ao treino tal como o deixou.
2. Abra o caso e confirme o contexto
Na conversa, verá a família, o atleta relacionado, se houver, a data de abertura e o histórico completo. Antes de responder, confirme que está a tratar do clube e da pessoa corretos.
3. Atribua um responsável e uma prioridade
Atribua o caso à pessoa que o deve resolver. Marque como urgente apenas o que precisa de atenção imediata; assim, a caixa de entrada continuará a ser útil para toda a equipa e não ocultará ocorrências realmente prioritárias.
4. Responda ou escreva uma nota interna
Utilize Responder ao tutor para enviar informações visíveis e Nota interna · apenas gestores para dar contexto a outras pessoas do clube. Pode anexar ficheiros nos dois casos. Confirme o modo selecionado antes de enviar para não partilhar uma nota privada por engano.
5. Feche a conversa
Quando o assunto estiver resolvido, selecione Fechar conversa, resuma a solução e decida se deve notificar a família. O histórico fica disponível para futuras consultas.
Consultas dirigidas à equipa técnica
Ao enviar uma mensagem, as famílias escolhem Administração ou Equipa técnica. Filtre a caixa de entrada pelo destino e consulte Destinatários ao abrir um pedido técnico. Se houver uma equipa atual, o pedido é atribuído à respetiva treinadora principal; sem atleta selecionado ou com várias equipas, é atribuído às treinadoras indicadas como principais do clube. Se não houver equipa ou pessoal disponível, o gestor trata do pedido. Consulte o fluxo das famílias em Envie uma mensagem ao clube.
Como gestor, pode acompanhar estes tópicos, substituir os respetivos destinatários com Guardar destinatários, deixar o caso a cargo do gestor, alterar a prioridade e fechá-lo. Várias treinadoras partilham o mesmo histórico e podem responder. Uma treinadora com acesso ao painel só vê os pedidos técnicos de que é destinatária; ter acesso ao painel não permite ver ou gerir pedidos técnicos de outras pessoas. Só um gestor pode conceder ou alterar o acesso administrativo do pessoal.
As destinatárias recebem um email quando é enviada a primeira mensagem e uma notificação push por cada mensagem da família. Os avisos para a caixa de correio do clube ficam reservados aos casos encaminhados para o gestor. As mensagens para a Administração mantêm o funcionamento habitual. A funcionalidade está disponível em todos os países, sem ativação adicional.
Se algo não correr bem
- Não encontra a conversa: remova os filtros ou pesquise pelo assunto em vez do nome.
- Não consegue anexar um ficheiro: verifique o tamanho, o formato e a ligação; volte a selecionar o documento se o carregamento tiver sido interrompido.
- Uma nota devia ter sido uma resposta: não apague o contexto; envie depois a resposta correta e explique internamente o que aconteceu.
- O caso reaparece: confirme se a família abriu uma nova conversa sobre o mesmo assunto.
Próximo passo
Para uma conversa coletiva, utilize Crie e gira grupos de comunicação. Para divulgar sem criar um tópico, consulte Crie e envie um anúncio ao clube.