Resposta rápida
Mensagens reúne grupos e consultas privadas. Para um caso individual, crie uma conversa com assunto e atleta; o clube responderá no mesmo tópico e poderá fechá-lo quando estiver resolvido.
As conversas mantêm as suas consultas organizadas por clube e assunto. São adequadas para casos individuais; os anúncios são comunicações gerais enviadas pelo clube sem abrir um tópico de suporte.
Antes de começar
Selecione o clube correto e procure se já existe uma conversa sobre o mesmo assunto. Prepare um título claro e evite enviar informações sensíveis que não sejam necessárias para resolver a consulta.
Passo a passo
1. Abra a caixa de entrada de Mensagens
Entre em Mensagens para ver grupos e conversas diretas ordenados por atividade. Os grupos utilizam uma imagem quadrada; procure um tópico individual existente antes de criar outro sobre o mesmo assunto.
2. Crie uma conversa
Selecione Nova mensagem e escolha Administração ou Equipa técnica em Enviar para. A Administração aparece selecionada inicialmente. Quando aplicável, escolha o atleta relacionado e escreva um assunto específico. Explique o que aconteceu, quando e de que precisa do clube.
3. Adicione ficheiros úteis
Anexe documentos ou imagens apenas quando ajudarem a resolver o caso. Aguarde até cada ficheiro terminar de carregar antes de tocar em Enviar.
4. Responda no mesmo tópico
Quando o clube responder, continue na conversa existente para preservar o contexto. Leia todas as mensagens recentes antes de acrescentar informações.
5. Feche quando estiver resolvido
Utilize a opção de fecho quando já não precisar de resposta. Se surgir um assunto diferente, crie outro tópico com um assunto específico em vez de reutilizar um antigo.
Quem recebe uma mensagem para a equipa técnica
- Se uma atleta estiver numa única equipa atual, a mensagem é recebida pela treinadora indicada como principal dessa equipa.
- Se não selecionar uma atleta ou se houver várias equipas atuais, a mensagem é recebida pelas treinadoras com a função de treinadora principal do clube.
- Se não houver uma equipa atual ou destinatárias disponíveis, o gestor tratará da mensagem. A aplicação avisa deste encaminhamento quando a mensagem é enviada.
Todas as destinatárias podem responder no mesmo tópico. O gestor mantém o acesso para acompanhar e reatribuir a consulta. Uma alteração posterior de equipa não altera automaticamente os destinatários de uma conversa já aberta.
As treinadoras recebem um email quando o tópico é aberto e uma notificação push por cada mensagem que enviar, desde que tenham as notificações ativadas no dispositivo. Escolher Administração mantém o funcionamento habitual das mensagens para o clube.
A funcionalidade está disponível para famílias com acesso ativo ao clube, sem restrição por país.
Se algo não correr bem
- A mensagem é dirigida ao gestor: não existe uma equipa atual ou não há destinatárias disponíveis. A mensagem já foi enviada e o gestor pode tratá-la ou reatribuí-la.
- O atleta não aparece: peça ao clube que verifique a associação familiar.
- O ficheiro não carrega: verifique o tamanho, o formato e a ligação.
- Não recebe resposta: consulte o estado e evite duplicar o tópico; se for o caso, contacte o clube através do canal urgente que definiu.
- Fechou demasiado cedo: crie uma nova conversa e faça referência ao assunto anterior.
Próximo passo
Para uma conversa coletiva, consulte Participe nos grupos do clube como família. Para comunicações gerais, veja Consulte os anúncios do clube.