Resposta ràpida
Missatges reuneix els grups i les consultes privades. Per a un cas individual, crea una conversa amb assumpte i esportista; el club respondrà al mateix fil i el podràs tancar quan quedi resolt.
Les converses mantenen les teves consultes organitzades per club i assumpte. Són adequades per a casos individuals; els anuncis són comunicacions generals que el club envia sense obrir un fil de suport.
Abans de començar
Selecciona el club correcte i busca si ja hi ha una conversa sobre el mateix assumpte. Prepara un títol clar i evita enviar informació sensible que no sigui necessària per resoldre la consulta.
Pas a pas
1. Obre la safata de Missatges
Entra a Missatges per veure els grups i les converses directes, ordenats per activitat. Els grups fan servir una imatge quadrada; busca un fil individual existent abans de crear-ne un altre sobre el mateix assumpte.
2. Crea una conversa
Selecciona Missatge nou i tria Administració o Equip tècnic a Envia a. Inicialment, hi apareix seleccionada l’administració. Quan correspongui, tria l’esportista relacionat i escriu un assumpte concret. Explica què ha passat, quan i què necessites del club.
3. Afegeix fitxers útils
Adjunta documents o imatges només quan ajudin a resoldre el cas. Espera que s’acabi de pujar cada fitxer abans de prémer Envia.
4. Respon al mateix fil
Quan et contesti el club, continua dins de la conversa existent per conservar el context. Llegeix tots els missatges recents abans d’afegir informació nova.
5. Tanca-la quan estigui resolta
Fes servir l’opció de tancament quan ja no necessitis resposta. Si sorgeix un tema diferent, crea un altre fil amb un assumpte específic en lloc de reutilitzar-ne un d’antic.
Qui rep un missatge per a l’equip tècnic
- Si l’esportista és en un únic equip vigent, el rep l’entrenador o entrenadora que hi consta com a principal.
- Si no selecciones cap esportista o n’hi ha diversos equips vigents, el reben els entrenadors o entrenadores amb el rol d’entrenador principal del club.
- Si no hi ha cap equip vigent o cap persona destinatària disponible, se n’ocupa el gestor. L’app t’avisa d’aquesta derivació quan envies el missatge.
Totes les persones destinatàries poden respondre al mateix fil. El gestor manté l’accés per supervisar i reassignar la consulta. Un canvi posterior d’equip no modifica automàticament les persones destinatàries d’una conversa ja oberta.
Els entrenadors reben un correu electrònic quan s’obre el fil i una notificació push per cada missatge que enviïs, sempre que tinguin les notificacions activades al dispositiu. Si tries Administració, el funcionament habitual dels missatges al club es manté.
La funció està disponible per a les famílies amb accés actiu al club, sense restriccions per país.
Si alguna cosa no funciona
- El missatge s’adreça al gestor: no hi ha cap equip vigent o cap destinatari disponible. El missatge ja s’ha enviat i el gestor se’n pot ocupar o el pot reassignar.
- No apareix l’esportista: demana al club que revisi el vincle familiar.
- No es puja el fitxer: comprova’n la mida, el format i la connexió.
- No reps resposta: revisa’n l’estat i evita duplicar el fil; si escau, contacta pel canal urgent que hagi definit el club.
- Has tancat la conversa massa aviat: crea’n una de nova i fes referència a l’assumpte anterior.
Pas següent
Per a una conversa col·lectiva, consulta Participa en els grups del club com a família. Per a les comunicacions generals, revisa Consulta els anuncis del club.