Respuesta rápida
Mensajes reúne grupos y consultas privadas. Para un caso individual crea una conversación con asunto y deportista; el club responderá en el mismo hilo y podrás cerrarlo al resolverlo.
Las conversaciones mantienen tus consultas organizadas por club y asunto. Son adecuadas para casos individuales; los anuncios son comunicaciones generales que el club envía sin abrir un hilo de soporte.
Antes de empezar
Selecciona el club correcto y busca si ya existe una conversación sobre el mismo asunto. Prepara un título claro y evita enviar información sensible que no sea necesaria para resolver la consulta.
Paso a paso
1. Abre la bandeja de Mensajes
Entra en Mensajes para ver grupos y conversaciones directas ordenados por actividad. Los grupos usan una imagen cuadrada; busca un hilo individual existente antes de crear otro sobre el mismo asunto.
2. Crea una conversación
Selecciona Nuevo mensaje y elige Administración o Equipo técnico en Enviar a. Administración aparece seleccionada inicialmente. Elige el deportista relacionado cuando corresponda y escribe un asunto concreto. Explica qué ha ocurrido, cuándo y qué necesitas del club.
3. Añade archivos útiles
Adjunta documentos o imágenes solo cuando ayuden a resolver el caso. Espera a que cada archivo termine de subir antes de pulsar Enviar.
4. Responde en el mismo hilo
Cuando el club conteste, continúa dentro de la conversación existente para conservar el contexto. Lee todos los mensajes recientes antes de añadir información nueva.
5. Cierra cuando esté resuelto
Utiliza la opción de cierre cuando ya no necesites respuesta. Si surge un tema diferente, crea otro hilo con un asunto específico en lugar de reutilizar uno antiguo.
Quién recibe un mensaje al equipo técnico
- Con una deportista en un único equipo vigente, lo recibe la entrenadora marcada como principal de ese equipo.
- Sin deportista seleccionada o con varios equipos vigentes, lo reciben las entrenadoras con el rol de entrenadora principal del club.
- Si no hay equipo vigente o no hay destinatarias disponibles, lo atiende el gestor. La app te avisa de esta derivación al enviar.
Todas las destinatarias pueden responder en el mismo hilo. El gestor conserva acceso para supervisar y reasignar la consulta. Un cambio posterior de equipo no cambia automáticamente las destinatarias de una conversación ya abierta.
Las entrenadoras reciben un email al abrirse el hilo y una notificación push por cada mensaje que envíes, siempre que tengan las notificaciones activadas en su dispositivo. Elegir Administración mantiene el funcionamiento habitual de los mensajes al club.
La función está disponible para familias con acceso activo al club, sin restricción por país.
Si algo no sale bien
- El mensaje se dirige al gestor: no hay equipo vigente o destinatarias disponibles. El mensaje ya está enviado y el gestor puede atenderlo o reasignarlo.
- No aparece el deportista: pide al club que revise el vínculo familiar.
- El archivo no sube: comprueba tamaño, formato y conexión.
- No recibes respuesta: revisa el estado y evita duplicar el hilo; contacta por el canal urgente definido por el club si procede.
- Cerraste demasiado pronto: crea una conversación nueva y referencia el asunto anterior.
Siguiente paso
Para una conversación colectiva consulta Participa en los grupos del club como familia. Para comunicaciones generales revisa Consulta los anuncios del club.