Risposta rapida
Messaggi riunisce gruppi e richieste private. Per un caso individuale, crea una conversazione con oggetto e atleta; il club risponderà nello stesso thread e potrai chiuderlo quando il caso sarà risolto.
Le conversazioni organizzano le tue richieste per club e argomento. Sono adatte ai casi individuali; gli annunci sono comunicazioni generali che il club invia senza aprire un thread di assistenza.
Prima di iniziare
Seleziona il club corretto e verifica se esiste già una conversazione sullo stesso argomento. Prepara un titolo chiaro ed evita di inviare informazioni sensibili che non sono necessarie per risolvere la richiesta.
Procedura dettagliata
1. Apri la casella Messaggi
Apri Messaggi per vedere gruppi e conversazioni dirette ordinati per attività. I gruppi hanno un’immagine quadrata; prima di crearne uno nuovo sullo stesso argomento, cerca un thread individuale esistente.
2. Crea una conversazione
Seleziona Nuovo messaggio e scegli Amministrazione o Team tecnico in Invia a. Inizialmente è selezionata Amministrazione. Seleziona l’atleta interessata, quando pertinente, e scrivi un oggetto specifico. Spiega cosa è successo, quando e di cosa hai bisogno da parte del club.
3. Aggiungi allegati utili
Allega documenti o immagini solo se aiutano a risolvere il caso. Attendi il completamento del caricamento di ciascun file prima di toccare Invia.
4. Rispondi nello stesso thread
Quando il club risponde, continua nella conversazione esistente per mantenere il contesto. Leggi tutti i messaggi recenti prima di aggiungere nuove informazioni.
5. Chiudi quando il caso è risolto
Utilizza l’opzione di chiusura quando non hai più bisogno di una risposta. Se emerge un argomento diverso, crea un altro thread con un oggetto specifico invece di riutilizzarne uno vecchio.
Chi riceve un messaggio inviato al team tecnico
- Se l’atleta appartiene a una sola squadra attiva, lo riceve l’allenatrice indicata come principale di quella squadra.
- Se non è stata selezionata un’atleta o questa appartiene a più squadre attive, lo ricevono le allenatrici con ruolo di responsabile principale del club.
- Se non esiste una squadra attiva o non ci sono destinatarie disponibili, se ne occupa il gestore. L’app ti avvisa del reindirizzamento al momento dell’invio.
Tutte le destinatarie possono rispondere nello stesso thread. Il gestore mantiene l’accesso per supervisionare e riassegnare la richiesta. Una successiva modifica della squadra non cambia automaticamente le destinatarie di una conversazione già aperta.
Le allenatrici ricevono un’email quando il thread viene aperto e una notifica push per ogni tuo messaggio, se hanno attivato le notifiche sul dispositivo. Scegliere Amministrazione mantiene il normale funzionamento dei messaggi al club.
La funzione è disponibile alle famiglie con accesso attivo al club, senza limitazioni per paese.
Se qualcosa non va
- Il messaggio viene inviato al gestore: non esiste una squadra attiva o non ci sono destinatarie disponibili. Il messaggio è già stato inviato e il gestore può occuparsene o riassegnarlo.
- L’atleta non compare: chiedi al club di verificare il collegamento familiare.
- Il file non viene caricato: controlla dimensione, formato e connessione.
- Non ricevi risposta: controlla lo stato ed evita di duplicare il thread; se necessario, contatta il club tramite il canale urgente indicato.
- Hai chiuso troppo presto: crea una nuova conversazione e fai riferimento all’argomento precedente.
Prossimo passo
Per una conversazione collettiva, consulta Partecipa ai gruppi del club come famiglia. Per le comunicazioni generali, consulta Leggi gli annunci del club.