Risposta rapida
Nell’app per le famiglie, vai in Account → Aiuto → Problemi con l’app · Assistenza Clybo’, scegli cosa non funziona e raccontaci cos’è successo. Quote, iscrizioni, orari e la scheda di tua figlia o tuo figlio li gestisce il tuo club; scrivigli da Messaggi.
L’Assistenza Clybo’ è il canale per avvisare il team di Clybo’ quando l’app per le famiglie non funziona come dovrebbe: non riesci ad accedere, una schermata non si carica, non ti arrivano gli avvisi o la schermata di pagamento dà errore. Non sostituisce il tuo club, che gestisce le quote, le iscrizioni, gli orari e i dati della tua famiglia.
Prima di iniziare
Chi può usarla: qualsiasi tutore o tutrice con accesso all’app per le famiglie, anche se non è la persona di contatto principale del club. Funziona nell’app aggiunta alla schermata Home e nel browser. Non dipende dal club né dal paese.
Requisiti: connessione a internet. Non occorre accettare l’analisi: l’assistenza non si carica finché non apri la schermata e non registra la tua attività.
Passo dopo passo
1. Apri l’Assistenza Clybo’
Vai in Account e, nella sezione Aiuto, tocca Problemi con l’app · Assistenza Clybo’.
2. Controlla se riguarda il club
La prima volta vedrai di cosa si occupa ciascuno. Se si tratta di quote, iscrizioni, orari o la scheda di tua figlia o tuo figlio, tocca Scrivi al mio club: si apre un nuovo messaggio per il club in Messaggi. Il team di Clybo’ non vede né può modificare i dati della tua famiglia né gli incassi del club.
3. Scegli cosa non funziona
In È un problema dell’app, scegli l’opzione che lo descrive meglio:
- Non riesco ad accedere
- L’app non si carica
- Non mi arrivano gli avvisi
- Errore nel pagamento
- Altro problema dell’app
Con Errore nel pagamento raccontaci solo l’errore della schermata di pagamento. Se hai dubbi su un importo, una quota o un addebito, scrivi al tuo club: i pagamenti vanno sempre al club.
4. Raccontaci cos’è successo
Scrivi cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e da quando, poi tocca Invia richiesta. In fondo al messaggio viene aggiunta una riga con la versione dell’app, il tipo di dispositivo, se l’app è installata e la lingua, così non dobbiamo chiedertelo. Non include dati personali.
5. Segui la conversazione
La richiesta si apre nella stessa schermata. Le risposte del team compaiono con l’etichetta Clybo’ e puoi rispondere da lì. Le tue richieste restano in Le tue richieste; per un altro argomento, tocca Nuova richiesta.
Cosa aspettarti
Rispondiamo in meno di 6 ore, 365 giorni all’anno. Con la schermata aperta, le risposte compaiono da sole; se la chiudi, ti avviseremo via email.
Le richieste sono associate all’email con cui accedi all’app, quindi le vedrai su qualsiasi dispositivo. Alla disconnessione, l’app dimentica la conversazione su quel dispositivo.
Quando una richiesta viene contrassegnata come Risolta, non accetta più risposte. Se il problema si ripresenta, aprine una nuova.
Se qualcosa non va
- Compare «L’assistenza non è disponibile in questo momento»: la rete o un
blocco impediscono di caricare l’assistenza. Tocca Scrivi una email oppure
scrivici a
soporte@clybo.app. - «Hai inviato vari messaggi di seguito»: aspetta un momento e invialo di nuovo; il testo che hai scritto non viene cancellato.
- Senza connessione: il pulsante di invio resta disattivato finché non torna la rete.
Non includere dati sanitari né dati di minori (nomi, foto, date di nascita o infortuni), né numeri di carta: non ci servono per risolvere un problema tecnico.
Passo successivo
Per scrivere al club riguardo a quote, orari o la scheda di tua figlia o tuo figlio, consulta come contattare il tuo club. Per controllare se c’è un disservizio generale, consulta lo stato dei servizi.