Resposta rápida
Na app de famílias, entre em Conta → Ajuda → Problemas com a app · Suporte Clybo’, escolha o que falha e conte-nos o que aconteceu. As quotas, inscrições, horários e a ficha do seu filho ou da sua filha são geridos pelo seu clube; escreva-lhe a partir de Mensagens.
O Suporte Clybo’ é o canal para avisar a equipa do Clybo’ quando a app de famílias não funciona como devia: não consegue entrar, um ecrã não carrega, não recebe os avisos ou o ecrã de pagamento dá erro. Não substitui o seu clube, que é quem gere as quotas, as inscrições, os horários e os dados da sua família.
Antes de começar
Quem pode usá-lo: qualquer pessoa tutora com acesso à app de famílias, mesmo que não seja a pessoa de contacto principal do clube. Funciona na app adicionada ao ecrã principal e no navegador. Não depende do clube nem do país.
Requisitos: ligação à internet. Não é preciso aceitar a análise: o suporte só é carregado quando abre o ecrã e não regista a sua atividade.
Passo a passo
1. Abra o Suporte Clybo’
Entre em Conta e, na secção Ajuda, toque em Problemas com a app · Suporte Clybo’.
2. Verifique se é assunto do clube
Na primeira vez verá o que trata cada parte. Se se trata de quotas, inscrições, horários ou a ficha do seu filho ou da sua filha, toque em Escrever ao meu clube: abre-se uma mensagem nova para o clube em Mensagens. A equipa do Clybo’ não vê nem pode alterar os dados da sua família nem as cobranças do clube.
3. Escolha o que falha
Em É um problema com a app, escolha a opção que melhor o descreve:
- Não consigo entrar
- A app não carrega
- Não recebo os avisos
- Erro ao pagar
- Outra falha da app
Com Erro ao pagar, conte-nos apenas a falha do ecrã de pagamento. Se tiver dúvidas sobre um montante, uma quota ou uma cobrança, escreva ao seu clube: os pagamentos vão sempre para o clube.
4. Conte-nos o que aconteceu
Escreva o que tentava fazer, o que aconteceu e desde quando, e toque em Enviar pedido. No fim da mensagem é acrescentada uma linha com a versão da app, o tipo de dispositivo, se a app está instalada e o idioma, para não termos de lhe perguntar. Não inclui dados pessoais.
5. Acompanhe a conversa
O pedido abre-se no mesmo ecrã. As respostas da equipa aparecem com a etiqueta Clybo’ e pode responder a partir daí. Os seus pedidos ficam em Os teus pedidos; para um assunto diferente, toque em Novo pedido.
O que pode esperar
Respondemos em menos de 6 horas, os 365 dias do ano. Com o ecrã aberto, as respostas aparecem sozinhas; se o fechar, avisamo-lo por email.
Os pedidos ficam associados ao email com que entra na app, pelo que os verá em qualquer dispositivo. Ao terminar sessão, a app esquece a conversa nesse dispositivo.
Quando um pedido é marcado como Resolvido, já não admite respostas. Se o problema voltar, abra um novo.
Se algo não correr bem
- Aparece «O suporte não está disponível neste momento»: a rede ou um
bloqueador impedem o carregamento do suporte. Toque em Escrever um email ou
escreva-nos para
soporte@clybo.app. - «Enviaste várias mensagens seguidas»: espere um momento e volte a enviá-la; o texto que escreveu não se apaga.
- Sem ligação: o botão de enviar fica desativado até voltar a ter rede.
Não inclua dados de saúde nem dados de menores (nomes, fotografias, datas de nascimento ou lesões), nem números de cartão: não precisamos deles para resolver uma falha técnica.
Passo seguinte
Para escrever ao clube sobre quotas, horários ou a ficha do seu filho ou da sua filha, consulte como contactar o seu clube. Para verificar se há um incidente geral, consulte o estado dos serviços.