Resposta rápida
Abra Método de pagamento e selecione atualizar cartão, ou utilize o link seguro enviado pelo clube. Preencha o formulário do fornecedor e volte ao Clybo’ para confirmar os últimos dígitos.
O método guardado pode ser utilizado para cobranças recorrentes autorizadas pela família. O Clybo’ apresenta informações limitadas, como a marca e os últimos dígitos; os dados completos são introduzidos no ecrã seguro do fornecedor.
Antes de começar
Selecione o clube correto e prepare o novo cartão. Se utilizar um link recebido por email, confirme o remetente e o endereço; não partilhe o link, porque autoriza uma operação limitada à sua ficha.
Passo a passo
1. Abra Método de pagamento
Na aplicação, entre na secção disponível para o cartão. Consulte o estado atual, a marca, os últimos dígitos e a validade para confirmar qual o método que vai substituir.
2. Inicie a atualização
Selecione Alterar cartão. Também pode abrir o link seguro enviado pelo clube quando uma cobrança é recusada ou falta concluir a configuração recorrente.
3. Preencha o formulário seguro
Introduza os dados diretamente no ecrã do fornecedor. Siga a verificação bancária solicitada. No ecrã do banco, aparece o nome do clube como comerciante e um valor de 0,00 €: trata-se de uma verificação, não de uma cobrança. Se tiver de abrir a aplicação do banco para autorizar o cartão ou consultar um código, volte depois ao Clybo’.
4. Volte ao Clybo’
Volte à aplicação ou ao link de estado e confirme os últimos dígitos e a validade do cartão.
Se a aplicação instalada reiniciar quando regressar do banco, abra Método de pagamento. O Clybo’ recupera a tentativa pendente. Se a aplicação abrir em Início, verá uma janela de Verificação de cartão pendente com duas opções:
- Continuar: abre Método de pagamento para consultar o resultado ou continuar a verificação da mesma tentativa.
- Descartar: cancela a tentativa pendente e elimina os dados guardados no Clybo’ depois de o fornecedor confirmar o cancelamento. A janela fecha-se e pode iniciar outra tentativa quando quiser. O cartão que já estava ativo é mantido.
Se não for possível confirmar que a tentativa foi descartada, a janela apresenta um erro e permite tentar novamente. Se o banco já estiver a processar ou tiver concluído a verificação, selecione Continuar para consultar o resultado: um cartão ativo não é eliminado. O fornecedor conserva o respetivo registo técnico do cancelamento.
O banco pode pedir um novo código se a sessão anterior tiver expirado. Se aparecer Estamos a verificar o estado com o banco, utilize Verificar novamente ou volte mais tarde: isto não confirma uma recusa. Se a verificação já tiver terminado, o Clybo’ aguarda a confirmação do fornecedor e apresenta o cartão atualizado. Voltar mantém a tentativa pendente para que possa continuá-la mais tarde; não cancela a verificação bancária.
5. Consulte as cobranças pendentes
Alterar o cartão não garante que uma cobrança anterior seja repetida automaticamente. Abra Quotas e siga a ação disponível ou contacte o clube para resolver o movimento falhado.
Se algo não correr bem
- O link expirou: peça um novo ao clube; não reutilize capturas de ecrã nem endereços antigos.
- O banco recusa o cartão: contacte a entidade bancária ou utilize outro método válido.
- O cartão anterior continua a aparecer: atualize a vista e confirme se o fornecedor concluiu o processo.
- A cobrança continua a falhar: consulte a quota específica; poderá ser necessária uma nova tentativa.
Próximo passo
Volte a Consulte e pague as suas quotas para verificar os movimentos pendentes. Se precisar de ajuda, utilize Contacte o clube a partir da aplicação.