Réponse rapide
Ouvrez Moyen de paiement et choisissez Mettre à jour la carte, ou utilisez le lien sécurisé envoyé par le club. Remplissez le formulaire du prestataire et revenez dans Clybo’ pour vérifier les derniers chiffres.
Le moyen de paiement enregistré peut être utilisé pour les paiements récurrents autorisés par la famille. Clybo’ n’affiche que des informations limitées, comme le réseau et les derniers chiffres ; les données complètes sont saisies dans l’écran sécurisé du prestataire.
Avant de commencer
Sélectionnez le bon club et préparez la nouvelle carte. Si vous utilisez un lien reçu par e-mail, vérifiez l’expéditeur et l’adresse ; ne partagez pas le lien, car il autorise une opération limitée à votre fiche.
Étapes à suivre
1. Ouvrez Moyen de paiement
Dans l’application, ouvrez la section de la carte. Vérifiez son état, son réseau, ses derniers chiffres et sa date d’expiration afin de confirmer le moyen que vous allez remplacer.
2. Commencez la mise à jour
Sélectionnez Changer de carte. Vous pouvez également ouvrir le lien sécurisé envoyé par le club lorsqu’un paiement est refusé ou que la configuration des paiements récurrents doit être terminée.
3. Remplissez le formulaire sécurisé
Saisissez les données directement dans l’écran du prestataire. Suivez la vérification bancaire demandée. L’écran de la banque affiche le nom du club comme commerçant et un montant de 0,00 € : il s’agit d’une vérification, pas d’un paiement. Si vous devez ouvrir l’application bancaire pour autoriser la carte ou consulter un code, revenez ensuite dans Clybo’.
4. Revenez dans Clybo’
Retournez dans l’application ou sur le lien d’état et vérifiez les derniers chiffres et la date d’expiration de la carte.
Si l’application installée redémarre à votre retour de la banque, ouvrez Moyen de paiement. Clybo’ reprend la tentative en attente. Si elle démarre sur Accueil, une fenêtre Vérification de carte en attente propose deux options :
- Continuer : ouvre Moyen de paiement pour vérifier le résultat ou poursuivre la vérification de la même tentative.
- Abandonner : annule la tentative en attente et supprime ses données enregistrées dans Clybo’ une fois que le prestataire a confirmé l’annulation. La fenêtre se ferme et vous pouvez démarrer une nouvelle tentative quand vous le souhaitez. La carte déjà active est conservée.
Si nous ne pouvons pas confirmer l’abandon, la fenêtre affiche une erreur et permet de réessayer. Si la banque traite déjà la vérification ou l’a terminée, sélectionnez Continuer pour consulter le résultat : aucune carte active n’est supprimée. Le prestataire conserve son enregistrement technique de l’annulation.
La banque peut demander un nouveau code si la session précédente a expiré. Si le message Nous vérifions l’état auprès de la banque apparaît, utilisez Vérifier à nouveau ou revenez plus tard : ce message ne confirme pas un refus. Si la vérification est terminée, Clybo’ attend la confirmation du prestataire et affiche la carte mise à jour. Retour laisse la tentative en attente pour la reprendre plus tard ; cela n’annule pas la vérification bancaire.
5. Vérifiez les paiements en attente
Modifier la carte ne garantit pas qu’un paiement antérieur sera automatiquement relancé. Ouvrez Cotisations et suivez l’action proposée ou contactez le club pour ce mouvement refusé.
En cas de problème
- Le lien a expiré : demandez-en un nouveau au club ; ne réutilisez pas d’anciennes captures d’écran ou adresses.
- La banque refuse la carte : contactez la banque ou utilisez un autre moyen de paiement valide.
- L’ancienne carte apparaît toujours : actualisez l’écran et vérifiez que le prestataire a terminé la procédure.
- Le paiement reste refusé : vérifiez la cotisation concernée ; une nouvelle tentative peut être nécessaire.
Étape suivante
Retournez à Consultez et payez vos cotisations pour vérifier les mouvements en attente. Pour obtenir de l’aide, utilisez Contactez le club depuis l’application.