Réponse rapide
Messages regroupe les groupes et les demandes privées. Pour un sujet individuel, créez une conversation avec un objet et un athlète ; le club répondra dans le même fil et vous pourrez le fermer lorsque le sujet sera résolu.
Les conversations organisent vos demandes par club et par sujet. Elles conviennent aux cas individuels ; les annonces sont des communications générales que le club envoie sans ouvrir de fil de support.
Avant de commencer
Sélectionnez le bon club et vérifiez si une conversation sur le même sujet existe déjà. Préparez un titre clair et évitez d’envoyer des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires pour résoudre la demande.
Étapes à suivre
1. Ouvrez la boîte de réception Messages
Ouvrez Messages pour voir les groupes et les conversations directes classés par activité. Les groupes ont une image carrée ; recherchez un fil individuel existant avant d’en créer un autre sur le même sujet.
2. Créez une conversation
Sélectionnez Nouveau message et choisissez Administration ou Équipe technique dans Envoyer à. Administration est sélectionné par défaut. Choisissez l’athlète concerné, le cas échéant, et saisissez un objet précis. Expliquez ce qui s’est passé, quand et ce dont vous avez besoin de la part du club.
3. Ajoutez des fichiers utiles
Joignez des documents ou des images uniquement s’ils aident à résoudre le problème. Attendez la fin de l’import de chaque fichier avant d’appuyer sur Envoyer.
4. Répondez dans le même fil
Lorsque le club répond, poursuivez dans la conversation existante afin de conserver le contexte. Lisez tous les messages récents avant d’ajouter de nouvelles informations.
5. Fermez lorsque le sujet est résolu
Utilisez l’option de fermeture lorsque vous n’avez plus besoin de réponse. Si un autre sujet se présente, créez un nouveau fil avec un objet précis au lieu d’en réutiliser un ancien.
Qui reçoit un message adressé à l’équipe technique
- Si l’athlète appartient à une seule équipe en cours, le message est reçu par l’entraîneuse désignée comme principale de cette équipe.
- Sans athlète sélectionné ou si plusieurs équipes sont en cours, il est reçu par les entraîneuses ayant le rôle d’entraîneuse principale du club.
- S’il n’y a aucune équipe en cours ou aucun destinataire disponible, le gestionnaire le traite. L’application vous informe de cette redirection lors de l’envoi.
Toutes les destinataires peuvent répondre dans le même fil. Le gestionnaire conserve l’accès pour superviser et réattribuer la demande. Un changement ultérieur d’équipe ne modifie pas automatiquement les destinataires d’une conversation déjà ouverte.
Les entraîneuses reçoivent un e-mail à l’ouverture du fil et une notification push pour chaque message que vous envoyez, si les notifications sont activées sur leur appareil. Le choix d’Administration conserve le fonctionnement habituel des messages envoyés au club.
Cette fonction est disponible pour les familles disposant d’un accès actif au club, sans restriction par pays.
En cas de problème
- Le message est adressé au gestionnaire : aucune équipe en cours ou aucun destinataire n’est disponible. Le message a déjà été envoyé ; le gestionnaire peut le traiter ou le réattribuer.
- L’athlète n’apparaît pas : demandez au club de vérifier le lien familial.
- Le fichier ne s’importe pas : vérifiez sa taille, son format et la connexion.
- Vous ne recevez pas de réponse : vérifiez l’état et évitez de créer un doublon ; si nécessaire, utilisez le canal urgent défini par le club.
- Vous avez fermé trop tôt : créez une nouvelle conversation et indiquez le sujet précédent.
Étape suivante
Pour une conversation collective, consultez Participez aux groupes du club en tant que famille. Pour les communications générales, voir Consultez les annonces du club.