Resposta rápida
Mensaxes reúne grupos e consultas privadas. Para un caso individual crea unha conversa con asunto e persoa deportista; o club responderá no mesmo fío e poderás pechalo cando se resolva.
As conversas manteñen as túas consultas organizadas por club e asunto. Son adecuadas para casos individuais; os anuncios son comunicacións xerais que o club envía sen abrir un fío de soporte.
Antes de comezar
Selecciona o club correcto e busca se xa existe unha conversa sobre o mesmo asunto. Prepara un título claro e evita enviar información sensible que non sexa necesaria para resolver a consulta.
Paso a paso
1. Abre a bandexa de Mensaxes
Entra en Mensaxes para ver grupos e conversas directas ordenados pola actividade. Os grupos utilizan unha imaxe cadrada; busca un fío individual existente antes de crear outro sobre o mesmo asunto.
2. Crea unha conversa
Selecciona Nova mensaxe e escolle Administración ou Equipo técnico en Enviar a. Administración aparece seleccionada inicialmente. Escolle a persoa deportista relacionada cando corresponda e escribe un asunto concreto. Explica que pasou, cando e que necesitas do club.
3. Engade ficheiros útiles
Achega documentos ou imaxes só cando axuden a resolver o caso. Agarda a que remate a subida de cada ficheiro antes de premer Enviar.
4. Responde no mesmo fío
Cando responda o club, continúa na conversa existente para conservar o contexto. Le todas as mensaxes recentes antes de engadir información nova.
5. Pecha cando se resolva
Utiliza a opción de peche cando xa non precises resposta. Se xorde un tema distinto, crea outro fío cun asunto específico en lugar de reutilizar un antigo.
Quen recibe unha mensaxe para o equipo técnico
- Se a persoa deportista está nun único equipo vixente, recibe a mensaxe a persoa adestradora marcada como principal dese equipo.
- Se non se seleccionou unha persoa deportista ou hai varios equipos vixentes, reciben a mensaxe as persoas adestradoras co rol de adestradora principal do club.
- Se non hai un equipo vixente ou non hai persoas destinatarias dispoñibles, atende a mensaxe a persoa xestora. A app avísate desta derivación ao enviar.
Todas as persoas destinatarias poden responder no mesmo fío. A persoa xestora conserva o acceso para supervisar e reasignar a consulta. Un cambio posterior de equipo non cambia automaticamente as persoas destinatarias dunha conversa xa aberta.
As persoas adestradoras reciben un correo ao abrirse o fío e unha notificación push por cada mensaxe que envíes, sempre que teñan activadas as notificacións no dispositivo. Escoller Administración mantén o funcionamento habitual das mensaxes ao club.
A función está dispoñible para familias con acceso activo ao club, sen restrición por país.
Se algo non sae ben
- A mensaxe diríxese á persoa xestora: non hai un equipo vixente ou persoas destinatarias dispoñibles. A mensaxe xa se enviou e a persoa xestora pode atendela ou reasignala.
- Non aparece a persoa deportista: pide ao club que revise a vinculación familiar.
- Non se carga o ficheiro: comproba o tamaño, o formato e a conexión.
- Non recibes resposta: revisa o estado e evita duplicar o fío; se procede, contacta pola canle urxente definida polo club.
- Pechaches demasiado cedo: crea unha conversa nova e fai referencia ao asunto anterior.
Seguinte paso
Para unha conversa colectiva, consulta Participa nos grupos do club como familia. Para as comunicacións xerais, revisa Consulta os anuncios do club.