Acceptez l'invitation et accédez à l'application familles

L’application familles regroupe les informations que chaque club partage avec vous. Un même compte peut être lié à plusieurs athlètes et clubs, mais les données sont toujours affichées dans le club sélectionné.

Ouvrez tutor.clybo.app dans votre navigateur. L’application n’est pas encore disponible sur l’App Store ni sur Google Play. Vous pouvez l’utiliser sur le Web ou l’installer depuis le navigateur en suivant les étapes de ce guide.

L’e-mail d’invitation contient un lien vers le tutoriel en espagnol. Appuyez sur la vignette ou sur Voir les premiers pas pour ouvrir le guide et lire la vidéo ; le bouton Accepter l’invitation reste le lien vers votre invitation personnelle. Vous pouvez aussi suivre toutes les étapes écrites sans regarder la vidéo. La vidéo espagnole est accessible depuis le lien vers l’article original en espagnol.

Si vous accédez au site Clybo’, cliquez sur Se connecter puis choisissez Familles et tuteurs sur la page de connexion. Cliquez ensuite sur Accéder à Familles et utilisez l’adresse e-mail de votre invitation. Vous n’avez pas besoin de créer un club ni d’accéder au panneau de gestion. Si vous n’avez pas encore accès, demandez à l’administration du club de vérifier votre invitation. Cette option est disponible dans tous les pays où l’application est proposée.

Avant de commencer

Vous devez pouvoir consulter l’adresse e-mail utilisée par le club dans votre fiche. Ne transférez pas le lien d’invitation : il est destiné à la personne invitée. Si vous utilisez déjà Clybo’ avec un autre club, conservez le même compte.

Étapes à suivre

1. Ouvrez l’e-mail d’invitation

Sélectionnez le lien envoyé par le club. Vérifiez que le message indique le club attendu et que l’adresse de destination appartient à tutor.clybo.app, puis ouvrez le lien dans le navigateur où vous souhaitez utiliser l’application. Si le bouton ouvre panel.clybo.app, ne saisissez pas vos données et demandez au club de renvoyer l’invitation.

2. Activez ou récupérez votre accès

Demandez l’accès avec la même adresse e-mail que celle qui a reçu l’invitation. Sur l’écran de connexion, saisissez cette adresse et cliquez sur Envoyer le lien d’accès. Vous recevrez un e-mail ayant pour objet « 123456 est votre code d’accès à Clybo’ », où 123456 est votre code à six chiffres. Saisissez-le sur l’écran de connexion, dans Saisissez ici le code de l’e-mail, puis cliquez sur Se connecter avec le code. Il n’est pas nécessaire de créer un mot de passe.

Sous le code, le même e-mail contient le bouton Se connecter depuis le navigateur, destiné à une connexion depuis un ordinateur ou le navigateur du téléphone. Ce bouton ouvre l’écran Confirmez votre accès ; cliquez sur Se connecter pour ouvrir la session dans ce navigateur. Si vous vous connectez ainsi, le code de l’e-mail n’est plus valable.

Avant d’afficher Accueil, l’application active de manière sécurisée toute invitation en attente liée à cette adresse. Cette vérification a lieu à l’ouverture du lien, après la saisie du code ou lors de la récupération d’une session enregistrée ; vous n’avez donc pas à demander au club de créer une autre fiche.

Si vous utilisez l’application installée, notamment sur iPhone ou iPad, saisissez le code dans l’application et n’appuyez pas sur le bouton de l’e-mail : il s’ouvre dans le navigateur, dont la session est séparée de celle de l’application installée. Si vous l’avez ouvert par erreur, ne cliquez pas sur Se connecter dans Confirmez votre accès ; revenez à l’application et saisissez le code, qui reste valide.

3. Sélectionnez le club

Si plusieurs clubs sont disponibles, choisissez celui que vous souhaitez consulter. Vous pourrez en changer plus tard sans perdre le contexte ni mélanger les cotisations ou les communications.

4. Consultez Accueil

Vérifiez que vos athlètes, les prochains événements et les paiements en attente apparaissent. Depuis Accueil, vous pouvez ouvrir le calendrier complet ; dans chaque fiche, vous pouvez consulter les données partagées et ajouter une photo privée si cette fonction est activée.

5. Installez l’application si vous le souhaitez

Sur Android avec Chrome, ouvrez le lien du club et connectez-vous. Lorsque la carte Installez l’application sur votre téléphone apparaît dans Accueil, cliquez sur Installer et confirmez dans la boîte de dialogue Android. Recherchez ensuite Clybo’ sur l’écran d’accueil ou dans la liste des applications et ouvrez-la depuis son icône.

Si vous avez fermé la carte d’Accueil, ouvrez Compte et recherchez Installer l’application. Cette option peut rester disponible même après la fermeture de la carte. Si vous avez annulé la boîte de dialogue Android ou si le bouton n’apparaît plus, ouvrez le site de l’application dans Chrome et utilisez ⋮ → Ajouter à l’écran d’accueil → Installer. Confirmez les étapes affichées par l’appareil ; les libellés peuvent varier selon la version de Chrome et d’Android. Si vous avez ouvert le lien dans une autre application, ouvrez-le d’abord dans Chrome.

Sur iPhone ou iPad, ouvrez tutor.clybo.app dans Safari, appuyez sur Partager → Sur l’écran d’accueil, puis sur Ajouter. Si l’option Ouvrir comme application web apparaît, laissez-la activée. Ouvrez l’icône Clybo’ ajoutée à l’écran d’accueil et, si l’application vous demande de vous connecter, utilisez la même adresse e-mail et saisissez le code dans l’application installée. Les noms et l’emplacement de ces options peuvent varier selon la version de l’appareil.

6. Ajoutez une carte si nécessaire

Cette étape n’est nécessaire que si le club vous le demande et a activé l’enregistrement des cartes. Dans Cotisations, appuyez sur Changer de carte pour ouvrir Moyen de paiement. Vous y trouverez Ajouter une carte s’il n’y en a pas encore, ou Changer de carte pour la remplacer.

Saisissez le numéro de carte, sa date d’expiration et le code de sécurité dans le formulaire sécurisé du prestataire ; renseignez toute autre donnée demandée. Appuyez sur Enregistrer la carte, suivez la vérification bancaire si elle apparaît et attendez la confirmation. Vérifiez que les derniers chiffres affichés sont corrects. Si cette option n’apparaît pas, demandez au club comment payer.

Enregistrer ou modifier une carte ne signifie pas qu’une cotisation en attente est déjà payée. Consultez Modifiez votre moyen de paiement pour connaître toute la procédure.

7. Payez une cotisation en attente

Dans Cotisations, vérifiez l’athlète, le motif et le montant, puis cliquez sur Payer maintenant lorsque cette option est disponible. Suivez le formulaire de paiement et la vérification bancaire ; votre club est le destinataire du paiement.

Si Continuer le paiement apparaît, reprenez la même opération. Si vous voyez Paiement en cours ou Vérification du paiement, attendez la confirmation du résultat : ne répétez pas le paiement parce qu’il prend du temps ou que la connexion est interrompue. Vérifiez ensuite l’état de la cotisation. Plus de détails dans Consultez et payez vos cotisations.

8. Consultez les horaires d’entraînement

Depuis Accueil, repérez Prochains entraînements et appuyez sur Voir le calendrier. Sélectionnez la saison et passez de Mois à Agenda. Vérifiez la date, l’heure et le lieu publiés, et tenez compte des entraînements déplacés ou annulés. Si une activité n’apparaît pas, vérifiez le club et la saison et contactez le club.

Consultez Consultez le calendrier complet de la famille pour plus de détails.

Vous ne recevez pas l’e-mail de connexion

Sur l’écran confirmant l’envoi, ouvrez le menu Vous ne recevez pas l’e-mail ?. Avant de demander un autre lien, vérifiez les trois situations suivantes :

• Vous avez fait une inscription et le club ne l’a pas encore confirmée. L’accès à l’application n’existe pas avant cette confirmation ; le lien n’arrivera donc pas même si vous le demandez plusieurs fois. Vous pouvez suivre l’état de l’inscription avec le code de suivi reçu dans l’e-mail d’accusé de réception.
• Le club a associé votre compte à une autre adresse e-mail. Essayez l’adresse indiquée lors de l’inscription ou celle enregistrée par le club dans votre fiche.
• Vous n’avez pas encore de compte. Si vous ne vous êtes jamais inscrit et que le club ne vous a pas enregistré, aucun compte n’est disponible.

Vérifiez également le dossier de courriers indésirables : l’e-mail peut prendre quelques minutes.

Vous êtes connecté, mais ne voyez aucun club

Si vous vous connectez correctement et que l’application n’affiche aucun club, il ne s’agit pas d’un échec de chargement : cette adresse e-mail n’est pas encore associée à un club. L’application indique laquelle des situations suivantes s’applique :

• Votre inscription attend une confirmation. Le club, le formulaire, la date d’envoi et le code de suivi s’affichent, avec un accès direct à l’état public de l’inscription. Lorsque le club la confirme, vous recevez un e-mail et vos données apparaissent dans l’application.
• Le paiement des frais d’inscription est en attente. L’inscription ne peut pas être confirmée avant le paiement. Le paiement est toujours reçu par votre club.
• Vous êtes sur liste d’attente ou l’inscription n’a pas été acceptée. Le club a examiné votre demande ; si vous pensez qu’il y a une erreur, écrivez-lui directement.
• Votre lien avec le club a pris fin. Après la désinscription, l’accès aux données du club est supprimé.
• Cette adresse e-mail n’est associée à aucun club. Depuis le même écran, vous pouvez vous déconnecter et vous connecter avec une autre adresse.

En cas de problème

• « Impossible d’ouvrir l’application » : vérifiez la connexion et cliquez sur Réessayer. Si le message persiste, cliquez sur Recharger la page. La langue choisie, y compris l’ukrainien, est conservée ; vous n’avez pas à passer en espagnol ni à effacer vos données pour réessayer.
• Une section ne s’ouvre pas après une mise à jour : lorsque vous êtes connecté, l’application peut recharger automatiquement la même page une fois si elle confirme qu’une nouvelle version est disponible. Elle ne le fait pas après avoir détecté la modification d’un champ ni pendant l’affichage d’un paiement dans l’application. La protection contre le rechargement reste active jusqu’à la fermeture ou au rechargement de la page, même si vous avez déjà enregistré les modifications. Si le problème persiste, conservez les modifications encore consultables avant d’utiliser l’option de rechargement disponible. Si vous étiez en train de payer ou d’enregistrer une carte, vérifiez le résultat avant de répéter l’opération ; une interruption ne confirme pas son échec. Cette récupération nécessite une connexion.
• Le lien a expiré ou la vérification n’aboutit pas : revenez à la connexion et demandez un nouveau lien, ou utilisez le code du dernier e-mail reçu.
• Le code ne fonctionne pas : vérifiez qu’il comporte six chiffres et qu’il provient du dernier e-mail ; le code figure dans l’objet de chaque e-mail, sans qu’il soit nécessaire de l’ouvrir. Chaque code est utilisable une fois et expire au bout de 15 minutes. Demander un autre code annule le précédent, comme cliquer sur Se connecter dans Confirmez votre accès. Une erreur de saisie ne l’annule pas : vérifiez-le et réessayez.
• « Nous préparons votre accès » : l’activation n’a pas abouti, généralement à cause d’un problème de connexion. Cliquez sur Réessayer ou rouvrez l’application ; vous n’avez pas besoin de demander une nouvelle invitation.
• Votre adresse e-mail existe déjà : connectez-vous avec cette même adresse ; vous n’avez pas besoin d’un autre compte.
• Un athlète n’apparaît pas : demandez au club de vérifier le lien avec votre fiche.
• Un autre club apparaît : changez de club actif depuis la sélection ou Profil, lorsque cette option est disponible.

Étape suivante

Consultez Le calendrier complet de la famille ou Ajoutez et gérez la photo d’un athlète pour terminer la configuration.