Aceite o convite e aceda à app de famílias

A app de famílias reúne as informações que cada clube partilha consigo. A mesma conta pode estar associada a vários atletas e clubes, mas os dados são sempre apresentados no clube selecionado.

Abra tutor.clybo.app no navegador. A aplicação ainda não está disponível na App Store nem no Google Play. Pode utilizá-la na web ou instalá-la a partir do navegador seguindo os passos deste guia.

O email de convite inclui uma ligação para este tutorial em espanhol. Toque na miniatura ou em Ver primeiros passos para abrir o guia e reproduzir o vídeo; o botão Aceitar convite continua a ser o acesso ao seu convite pessoal. Também pode seguir todos os passos escritos sem ver o vídeo.

Se entrar a partir do site da Clybo’, toque em Iniciar sessão e escolha Famílias e tutores na página de acesso. Depois, toque em Entrar para famílias e utilize o email do convite. Não precisa de criar um clube nem de entrar no painel de gestão. Se ainda não tiver acesso, peça à administração do clube que reveja o seu convite. Esta opção está disponível em todos os países onde a app é oferecida.

Antes de começar

Precisa de ter acesso ao email que o clube utilizou na sua ficha. Não reencaminhe a ligação do convite: destina-se à pessoa convidada. Se já utiliza a Clybo’ com outro clube, mantenha a mesma conta.

Passo a passo

1. Abra o email de convite

Selecione a ligação enviada pelo clube. Confirme que a mensagem identifica o clube esperado e que o destino pertence a tutor.clybo.app; depois, abra-a no navegador em que pretende utilizar a aplicação. Se o botão abrir panel.clybo.app, não introduza os seus dados e peça ao clube que reenvie o convite.

2. Ative ou recupere o acesso

Peça acesso utilizando o mesmo email para o qual recebeu o convite. No ecrã de acesso, introduza esse email e toque em Enviar ligação de acesso. Receberá um email com o assunto «123456 é o seu código de acesso à Clybo’», em que 123456 é o código de seis algarismos. Introduza-o no ecrã de acesso, em Escreva aqui o código do email, e toque em Entrar com o código. Não precisa de criar uma palavra-passe.

O mesmo email inclui, por baixo do código, o botão Entrar a partir do navegador, pensado para aceder num computador ou no navegador do telemóvel. O botão abre o ecrã Confirme o seu acesso; toque em Entrar para iniciar sessão nesse navegador. Se entrar desta forma, o código do email deixa de ser válido.

Antes de apresentar Início, a aplicação ativa de forma segura qualquer convite pendente associado a esse email. Esta verificação é feita ao abrir a ligação, introduzir o código ou recuperar uma sessão guardada; por isso, não peça ao clube que crie outra ficha.

Se utilizar a app instalada, sobretudo num iPhone ou iPad, introduza o código dentro da app e não toque no botão do email: este abre o navegador, cuja sessão é diferente da sessão da app instalada. Se o tiver aberto por engano, não toque em Entrar em Confirme o seu acesso; volte à app e introduza o código, que continua válido.

3. Selecione o clube

Quando tiver mais do que um clube disponível, escolha o que pretende consultar. Poderá mudar mais tarde sem perder o contexto nem misturar quotas ou comunicações.

4. Consulte Início

Confirme que aparecem os seus atletas, os próximos eventos e os movimentos pendentes. Em Início, pode abrir o calendário completo; em cada ficha, pode consultar os dados partilhados e adicionar uma foto privada, se a funcionalidade estiver ativa.

5. Instale a aplicação, se quiser

No Android com Chrome, abra a ligação do clube e inicie sessão. Quando o cartão Instale a app no telemóvel aparecer em Início, toque em Instalar e confirme na janela do Android. Depois, procure Clybo’ no ecrã principal ou na lista de aplicações e abra-a através do respetivo ícone.

Se tiver fechado o cartão em Início, abra Conta e procure Instalar a app. Esta opção pode continuar disponível mesmo depois de fechar o cartão. Se tiver cancelado a janela do Android ou o botão já não aparecer, abra o site da app no Chrome e utilize ⋮ → Adicionar ao ecrã principal → Instalar. Confirme os passos apresentados pelo dispositivo; os textos podem variar consoante a versão do Chrome e do Android. Se abriu a ligação noutra aplicação, abra-a primeiro no Chrome.

No iPhone ou iPad, abra tutor.clybo.app no Safari, toque em Partilhar → Adicionar ao ecrã principal e depois em Adicionar. Se aparecer a opção Abrir como app web, mantenha-a ativada. Abra o ícone da Clybo’ que foi adicionado ao ecrã principal e, se lhe for pedido que inicie sessão, utilize o mesmo email e introduza o código dentro da app instalada. Os nomes e a posição destas opções podem variar consoante a versão do dispositivo.

6. Adicione um cartão, se necessário

Só precisa deste passo se o clube o pedir e tiver ativado os cartões guardados. Em Quotas, toque em Alterar cartão para abrir Método de pagamento. Aí encontra Adicionar cartão se ainda não houver nenhum, ou Alterar cartão para o substituir.

Introduza o número do cartão, a validade e o código de segurança no formulário seguro do fornecedor; preencha quaisquer outros dados solicitados. Toque em Guardar cartão, conclua a verificação do banco, se for apresentada, e aguarde a confirmação. Confirme se aparecem os últimos algarismos corretos. Se esta opção não aparecer, pergunte ao clube como deve pagar.

Guardar ou alterar o cartão não significa que uma quota pendente já esteja paga. Consulte Altere o método de pagamento para conhecer todo o processo.

7. Pague uma quota pendente

Em Quotas, reveja o atleta, o conceito e o montante e toque em Pagar agora, quando estiver disponível. Siga o formulário de pagamento e a verificação bancária; o destinatário do pagamento é o seu clube.

Se aparecer Continuar pagamento, retome a mesma operação. Se vir Pagamento em curso ou A verificar pagamento, aguarde que o resultado seja confirmado: não repita a cobrança porque está demorada ou a ligação foi interrompida. Consulte depois o estado da quota. Saiba mais em Consulte e pague as suas quotas.

8. Consulte os horários de treino

Em Início, procure Próximos treinos e toque em Ver calendário. Selecione a época e alterne entre Mês e Agenda. Confirme a data, a hora e o local publicados e tenha em conta os treinos transferidos ou cancelados. Se não aparecer uma atividade, confirme o clube e a época e pergunte ao clube.

Encontra mais detalhes em Consulte o calendário completo da família.

Não recebe o email de acesso

No ecrã de confirmação do envio, encontra a lista Não recebeu o email?. Antes de pedir outra ligação, verifique estas três situações:

• Fez uma inscrição que o clube ainda não confirmou. Até a confirmar, o seu acesso à app não existe, por isso a ligação não chega por mais vezes que a peça. Pode acompanhar o estado da inscrição com o código de seguimento que recebeu no email de confirmação.
• O clube registou a sua conta com outro email. Experimente o email que indicou na inscrição ou o que o clube tem na sua ficha.
• Ainda não tem uma conta. Se nunca se inscreveu nem o clube criou uma ficha, não existe uma conta a que possa aceder.

Verifique também a pasta de spam: o email pode demorar alguns minutos.

Inicia sessão, mas não vê dados de nenhum clube

Se conseguir iniciar sessão, mas a app não mostrar nenhum clube, não se trata de uma falha de carregamento: esse email ainda não está associado. A aplicação indicará qual destas situações se aplica:

• A sua inscrição aguarda confirmação. Verá o clube, o formulário, a data de envio e o código de seguimento, com um acesso direto ao estado público da inscrição. Quando o clube a confirmar, receberá um email e os seus dados aparecerão na app.
• Falta pagar a inscrição. A inscrição não pode ser confirmada enquanto o pagamento não for concluído. A cobrança é sempre recebida pelo seu clube.
• Está em lista de espera ou a inscrição não foi aceite. O clube analisou o seu pedido; se achar que existe um erro, contacte-o diretamente.
• A sua ligação ao clube terminou. Depois de sair do clube, perde o acesso aos respetivos dados.
• Este email não está associado a nenhum clube. Nesse mesmo ecrã, pode terminar a sessão e entrar com outro email.

Se algo não correr como esperado

• «Não foi possível abrir a aplicação»: confirme a ligação e toque em Tentar novamente. Se continuar a aparecer, toque em Recarregar página. Pode manter o idioma escolhido, incluindo o ucraniano; não precisa de mudar para espanhol nem de apagar os seus dados para tentar carregar novamente.
• Uma secção não abre depois de uma atualização: com ligação, a app pode recarregar automaticamente a mesma página uma vez se confirmar que há uma versão nova. Não o faz depois de detetar que editou um campo nem enquanto apresenta um pagamento dentro da app. A proteção contra edição dura até fechar ou recarregar a página, mesmo depois de guardar. Se a falha continuar, mantenha as alterações que ainda consegue consultar antes de utilizar a opção de recarregamento disponível. Se estava a pagar ou a guardar um cartão, confirme o resultado antes de repetir a operação; uma interrupção não confirma que tenha falhado. Esta recuperação exige ligação.
• A ligação expirou ou a verificação não termina: volte à sessão e peça uma ligação nova ou utilize o código do último email recebido.
• O código não funciona: confirme que tem seis algarismos e que corresponde ao último email; o assunto de cada email mostra o respetivo código, por isso não precisa de os abrir. Cada código só pode ser utilizado uma vez e expira em 15 minutos. Pedir outro código anula o anterior, tal como tocar em Entrar em Confirme o seu acesso. Um erro ao escrevê-lo não o anula: verifique-o e tente novamente.
• «Estamos a preparar o seu acesso»: não foi possível concluir a ativação, geralmente devido a um problema de ligação. Toque em Tentar novamente ou volte a abrir a aplicação; não precisa de pedir outro convite.
• O seu email já existe: inicie sessão com o mesmo email; não precisa de outra conta.
• Um atleta não aparece: peça ao clube que confirme a associação à sua ficha.
• Vê um clube diferente: mude o clube ativo através da seleção ou de Perfil, quando disponível.

Próximo passo

Consulte O calendário completo da família ou Adicione e gira a foto de um atleta para concluir a configuração inicial.