Compre na loja do clube

Antes de começar

Precisa de ter uma conta de tutor ativa no clube, com a loja aberta pelo clube e pelo menos um produto no carrinho. O carrinho não reserva stock nem cobra: a compra é confirmada no passo Continuar com a compra. Se a sua conta estiver suspensa, pode consultar os pedidos anteriores, mas não comprar.

Os pedidos são levantados no clube; não há entregas ao domicílio. Cada clube decide quais os métodos de pagamento disponíveis: numerário no levantamento, transferência bancária ou cartão. O pagamento por cartão é efetuado na conta Stripe do próprio clube; o Clybo’ nunca recebe nem retém o seu dinheiro.

Para preparar o carrinho, pesquisar produtos e consultar o histórico, veja Encontre a loja e consulte os seus pedidos.

Passo a passo

1. Reveja o carrinho e continue

1. Em Início, toque em Loja em Ações rápidas e abra o Carrinho no cabeçalho.
2. Ajuste as quantidades ou remova artigos. Se uma linha apresentar um aviso (sem stock, produto removido ou preço pendente), corrija-a ou remova-a: não poderá continuar enquanto houver um aviso.
3. Toque em Continuar com a compra. O resumo volta a calcular os nomes, os preços, os impostos e o total com os dados atuais do clube; não é aceite qualquer valor calculado no seu dispositivo.

2. Aplique um código de desconto (opcional)

Introduza o código fornecido pelo clube e toque em Aplicar. Só é permitido um código por pedido. Se não for válido, verá o motivo: não existe, já não está ativo, ainda não começou, expirou, esgotou as utilizações, já atingiu o número máximo de utilizações, o carrinho não atinge o valor mínimo ou o código não se aplica a estes artigos. O desconto aparece no resumo e é deduzido do total. Um desconto de 100% deixa o pedido Sem custo e dispensa um método de pagamento.

3. Escolha como pagar

Só verá os métodos ativados pelo clube:

• Numerário no levantamento: não paga agora. O pedido fica reservado e paga no clube quando o levantar.
• Transferência bancária: verá os dados do clube ao confirmar e nos detalhes do pedido. Indique o número do pedido na descrição da transferência. Depois, poderá Carregar comprovativo em Os meus pedidos.
• Cartão: paga na aplicação logo após confirmar, através de um pagamento seguro na conta Stripe do clube. Tem 30 minutos; se não concluir o pagamento, a reserva expira e o pedido é cancelado automaticamente.

O pedido com cartão exige um pagamento mínimo de 0,50 €; se o total for inferior, escolha outro método.

4. Preencha os dados para a fatura, se o clube os pedir

Se o clube emitir faturas pelas vendas, aparecerá Dados para a fatura: tipo e número do documento e morada completa. A fatura é sempre emitida em seu nome; não pode indicar outro destinatário. Se o clube emitir um recibo, não são pedidos dados. A fatura é registada junto da Autoridade Tributária através do fornecedor fiscal do clube e será enviada por email, com o respetivo código QR, quando ficar registada; o recibo é enviado por email quando o pagamento for confirmado.

5. Aceite as condições e confirme

1. Leia Levantamento (local e instruções do clube) e as Condições do clube.
2. Selecione a caixa de aceitação. O pedido guarda o texto e a versão que aceita; se o clube alterar as condições mais tarde, o seu pedido mantém a versão aceite.
3. Toque em Confirmar pedido. Se o clube tiver atualizado as condições durante a compra, a caixa é desmarcada e as novas condições são apresentadas para voltar a aceitar.

Ao confirmar, o carrinho fica vazio e abre-se a página de detalhes do pedido com a mensagem Pedido efetuado!. Receberá um email com o resumo. Se perder a ligação ao confirmar, volte a tocar no botão: a aplicação reutiliza o mesmo pedido e não cria um duplicado.

6. Acompanhe o pedido até ao levantamento

Em Os meus pedidos, toque em Ver pedido. O acompanhamento apresenta Recebido, Pago, Pronto para levantar e Entregue; o pagamento e a entrega são apresentados separadamente.

• Com cartão, o ecrã A preparar o pagamento seguro… dá lugar ao formulário de pagamento e à contagem decrescente da reserva. Se o pagamento falhar, reveja os dados ou experimente outro cartão enquanto a reserva estiver ativa.
• Por transferência, verá as instruções e o botão Carregar comprovativo. O clube confirma o pagamento depois de verificar a entrada do valor.
• Em numerário, verá Pagará … em numerário quando levantar o pedido no clube.

Quando o clube confirmar o pagamento ou marcar o pedido como Pronto para levantar, receberá um aviso. Cada entrega, incluindo as parciais, indica as unidades entregues e pendentes. Se o clube registar uma devolução, verá os artigos devolvidos ou retirados e o valor reembolsado nos detalhes, e receberá um email quando o reembolso for confirmado.

Se algo não correr bem

• Já tem 3 pedidos por pagar: pague um deles ou aguarde que o clube o resolva antes de fazer outro. O limite aplica-se a cada clube.
• A loja não está disponível para novas compras: o clube fechou-a ou a sua conta não está ativa. O histórico continua disponível.
• A reserva deste pedido expirou: não concluiu o pagamento com cartão em 30 minutos. O pedido foi cancelado sem cobrança; volte ao catálogo para criar outro.
• Não há stock suficiente: outra família confirmou primeiro. Reduza as quantidades.
• Esse método de pagamento não está disponível: o clube desativou-o durante a compra. Escolha outro.
• O clube atualizou as condições: volte a aceitá-las e confirme o pedido.

Para cancelar um pedido pendente ou pedir um reembolso, toque em Consultar o clube no pedido: abre-se um pedido de apoio com o número da encomenda. Só o clube pode cancelar, entregar ou reembolsar; abrir o pedido de apoio não cancela nada por si só.

Próximo passo

Consulte o estado dos pedidos e carregue comprovativos em Encontre a loja e consulte os seus pedidos. Para falar com o clube sobre um pedido, utilize Contacte o clube.