Resposta ràpida
A l’app de famílies, entra a Compte → Ajuda → Problemes amb l’app · Suport Clybo’, tria què falla i explica’ns què ha passat. Les quotes, inscripcions, horaris i la fitxa de la teva filla o el teu fill els gestiona el teu club; escriu-li des de Missatges.
El Suport Clybo’ és el canal per avisar l’equip de Clybo’ quan l’app de famílies no funciona com hauria: no pots entrar, una pantalla no carrega, no t’arriben els avisos o la pantalla de pagament dona error. No substitueix el teu club, que és qui gestiona les quotes, les inscripcions, els horaris i les dades de la teva família.
Abans de començar
Qui el pot fer servir: qualsevol persona tutora amb accés a l’app de famílies, encara que no sigui la persona de contacte principal del club. Funciona a l’app afegida a la pantalla d’inici i al navegador. No depèn del club ni del país.
Requisits: connexió a internet. No cal acceptar l’analítica: el suport no es carrega fins que obres la pantalla i no registra la teva activitat.
Pas a pas
1. Obre el Suport Clybo’
Entra a Compte i, a l’apartat Ajuda, toca Problemes amb l’app · Suport Clybo’.
2. Comprova si és cosa del club
La primera vegada veuràs què atén cadascú. Si es tracta de quotes, inscripcions, horaris o la fitxa de la teva filla o el teu fill, toca Escriure al meu club: s’obre un missatge nou per al club a Missatges. L’equip de Clybo’ no veu ni pot canviar les dades de la teva família ni els cobraments del club.
3. Tria què falla
A És un problema amb l’app, tria l’opció que ho descriu millor:
- No puc entrar
- L’app no carrega
- No m’arriben els avisos
- Error en pagar
- Una altra fallada de l’app
Amb Error en pagar explica’ns només la fallada de la pantalla de pagament. Si tens dubtes sobre un import, una quota o un cobrament, escriu al teu club: els pagaments van sempre al club.
4. Explica’ns què ha passat
Escriu què intentaves fer, què ha passat i des de quan, i toca Envia la consulta. Al final del missatge s’afegeix una línia amb la versió de l’app, el tipus de dispositiu, si l’app està instal·lada i l’idioma, perquè no hàgim de preguntar-t’ho. No inclou dades personals.
5. Segueix la conversa
La consulta s’obre a la mateixa pantalla. Les respostes de l’equip apareixen amb l’etiqueta Clybo’ i pots contestar des d’aquí. Les teves consultes queden a Les teves consultes; per a un assumpte diferent, toca Nova consulta.
Què pots esperar
Responem en menys de 6 hores, els 365 dies de l’any. Amb la pantalla oberta, les respostes apareixen soles; si la tanques, t’avisarem per correu.
Les consultes queden associades al correu amb què entres a l’app, de manera que les veuràs en qualsevol dispositiu. En tancar la sessió, l’app oblida la conversa d’aquest dispositiu.
Quan una consulta es marca com a Resolta, ja no admet respostes. Si el problema torna, obre’n una de nova.
Si alguna cosa no surt bé
- Apareix «El suport no està disponible ara mateix»: la xarxa o un bloquejador
impedeixen carregar el suport. Toca Escriu un correu o escriu-nos a
soporte@clybo.app. - «Has enviat diversos missatges seguits»: espera un moment i torna a enviar-lo; el text que has escrit no s’esborra.
- Sense connexió: el botó d’enviar es desactiva fins que tornis a tenir xarxa.
No incloguis dades de salut ni dades de menors (noms, fotos, dates de naixement o lesions), ni números de targeta: no les necessitem per resoldre una fallada tècnica.
Pas següent
Per escriure al club sobre quotes, horaris o la fitxa de la teva filla o el teu fill, consulta com contactar amb el teu club. Per comprovar si hi ha una incidència general, consulta l’estat dels serveis.