Erantzun azkarra
Familien aplikazioan, sartu Kontua → Laguntza → Aplikazioarekin arazoak · Clybo’ laguntza atalean, aukeratu zerk huts egiten duen eta kontatu zer gertatu den. Kuotak, izen-emateak, ordutegiak eta zure alabaren edo semearen fitxa zure klubak kudeatzen ditu; idatzi Mezuak ataletik.
Clybo’ laguntza Clybo’ taldeari abisatzeko bidea da, familien aplikazioak behar bezala funtzionatzen ez duenean: ezin zara sartu, pantaila bat ez da kargatzen, ez zaizkizu abisuak iristen edo ordainketa-pantailak errorea ematen du. Ez du ordezkatzen zure kluba, kuotak, izen-emateak, ordutegiak eta zure familiaren datuak kudeatzen dituena.
Hasi aurretik
Nork erabil dezakeen: familien aplikaziorako sarbidea duen tutore edozeinek, klubeko kontaktu nagusia ez bada ere. Hasierako pantailan gehitutako aplikazioan eta nabigatzailean funtzionatzen du. Ez dago klubaren edo herrialdearen mende.
Baldintzak: Interneterako konexioa. Ez da analitika onartu behar: laguntza ez da kargatzen pantaila ireki arte, eta ez du zure jarduera erregistratzen.
Pausoz pauso
1. Ireki Clybo’ laguntza
Sartu Kontua atalean eta, Laguntza zatian, sakatu Aplikazioarekin arazoak · Clybo’ laguntza.
2. Egiaztatu klubaren kontua den
Lehen aldian, bakoitzak zer lantzen duen ikusiko duzu. Kuotak, izen-emateak, ordutegiak edo zure alabaren edo semearen fitxa badira, sakatu Nire klubari idatzi: mezu berri bat irekitzen da klubarentzat Mezuak atalean. Clybo’ taldeak ez ditu ikusten ezta aldatu ere zure familiaren datuak edo klubaren kobrantzak.
3. Aukeratu zerk huts egiten duen
Aplikazioaren arazo bat da atalean, aukeratu hobekien deskribatzen duena:
- Ezin naiz sartu
- Aplikazioa ez da kargatzen
- Ez zaizkit abisuak iristen
- Errorea ordaintzean
- Aplikazioaren beste akats bat
Errorea ordaintzean aukerarekin, kontatu ordainketa-pantailako akatsa soilik. Zalantzarik baduzu zenbateko, kuota edo kobrantza bati buruz, idatzi zure klubari: ordainketak beti klubera doaz.
4. Kontatu zer gertatu den
Idatzi zer egiten saiatzen ari zinen, zer gertatu den eta noiztik, eta sakatu Bidali kontsulta. Mezuaren amaieran lerro bat gehitzen da aplikazioaren bertsioarekin, gailu motarekin, aplikazioa instalatuta dagoen ala ez eta hizkuntzarekin, zuri galdetu behar ez izateko. Ez du datu pertsonalik barne hartzen.
5. Jarraitu elkarrizketa
Kontsulta pantaila berean irekitzen da. Taldearen erantzunak Clybo’ etiketarekin agertzen dira eta handik erantzun dezakezu. Zure kontsultak Zure kontsultak atalean geratzen dira; beste gai baterako, sakatu Kontsulta berria.
Zer espero dezakezun
6 ordu baino lasterrago erantzuten dugu, urteko 365 egunetan. Pantaila irekita dagoenean, erantzunak berez agertzen dira; ixten baduzu, mezu elektronikoz abisatuko dizugu.
Kontsultak aplikazioan sartzeko erabiltzen duzun helbide elektronikoarekin lotuta geratzen dira, eta, beraz, edozein gailutan ikusiko dituzu. Saioa ixtean, aplikazioak gailu horretako elkarrizketa ahazten du.
Kontsulta bat Konponduta gisa markatzen denean, ez du erantzunik onartzen. Arazoa berriro agertzen bada, ireki beste bat.
Zerbait gaizki irtetzen bada
- «Laguntza ez dago erabilgarri une honetan» agertzen da: sareak edo
blokeatzaile batek laguntza kargatzea eragozten dute. Sakatu Idatzi mezu
elektroniko bat edo idatzi
soporte@clybo.apphelbidera. - «Hainbat mezu bidali dituzu jarraian»: itxaron une bat eta bidali berriro; idatzi duzun testua ez da ezabatzen.
- Konexiorik gabe: bidaltzeko botoia desaktibatuta geratzen da sarea berreskuratu arte.
Ez sartu osasun-daturik ez adin txikikoen daturik (izenak, argazkiak, jaiotza- datak edo lesioak), ezta txartel-zenbakirik ere: ez ditugu behar akats tekniko bat konpontzeko.
Hurrengo urratsa
Klubari kuotei, ordutegiei edo zure alabaren edo semearen fitxari buruz idazteko, kontsultatu nola jarri harremanetan zure klubarekin. Gertakari orokorren bat dagoen egiaztatzeko, kontsultatu zerbitzuen egoera.