Respuesta rápida
En la app de familias, entra en Cuenta → Ayuda → Problemas con la app · Soporte Clybo’, elige qué falla y cuéntanos qué ha pasado. Las cuotas, inscripciones, horarios y la ficha de tu hija o tu hijo los gestiona tu club; escríbele desde Mensajes.
Soporte Clybo’ es el canal para avisar al equipo de Clybo’ cuando la app de familias no funciona como debería: no puedes entrar, una pantalla no carga, no te llegan los avisos o la pantalla de pago da error. No sustituye a tu club, que es quien gestiona las cuotas, las inscripciones, los horarios y los datos de tu familia.
Antes de empezar
Quién puede usarlo: cualquier persona tutora con acceso a la app de familias, aunque no sea la persona de contacto principal del club. Funciona en la app añadida a la pantalla de inicio y en el navegador. No depende del club ni del país.
Requisitos: conexión a internet. No hace falta aceptar la analítica: el soporte no se carga hasta que abres la pantalla y no registra tu actividad.
Paso a paso
1. Abre Soporte Clybo’
Entra en Cuenta y, en el apartado Ayuda, pulsa Problemas con la app · Soporte Clybo’.
2. Comprueba si es cosa del club
La primera vez verás qué atiende cada uno. Si se trata de cuotas, inscripciones, horarios o la ficha de tu hija o tu hijo, pulsa Escribir a mi club: se abre un mensaje nuevo para el club en Mensajes. El equipo de Clybo’ no ve ni puede cambiar los datos de tu familia ni los cobros del club.
3. Elige qué falla
En Es un problema con la app, elige la opción que mejor lo describe:
- No puedo entrar
- La app no carga
- No me llegan los avisos
- Error al pagar
- Otro fallo de la app
Con Error al pagar cuéntanos solo el fallo de la pantalla de pago. Si tienes dudas sobre un importe, una cuota o un cobro, escribe a tu club: los pagos van siempre al club.
4. Cuéntanos qué ha pasado
Escribe qué intentabas hacer, qué ha pasado y desde cuándo, y pulsa Enviar consulta. Al final del mensaje se añade una línea con la versión de la app, el tipo de dispositivo, si la app está instalada y el idioma, para que no tengamos que preguntártelo. No incluye datos personales.
5. Sigue la conversación
La consulta se abre en la misma pantalla. Las respuestas del equipo aparecen con la etiqueta Clybo’ y puedes contestar desde ahí. Tus consultas quedan en Tus consultas; para un asunto distinto, pulsa Nueva consulta.
Qué puedes esperar
Respondemos en menos de 6 horas, los 365 días del año. Con la pantalla abierta, las respuestas aparecen solas; si la cierras, te avisaremos por email.
Las consultas quedan asociadas al email con el que entras en la app, así que las verás en cualquier dispositivo. Al cerrar sesión, la app olvida la conversación de ese dispositivo.
Cuando una consulta se marca como Resuelta, ya no admite respuestas. Si el problema vuelve, abre una nueva.
Si algo no sale bien
- Aparece «El soporte no está disponible ahora mismo»: la red o un
bloqueador impiden cargar el soporte. Pulsa Escribir un email o escríbenos
a
soporte@clybo.app. - «Has enviado varios mensajes seguidos»: espera un momento y vuelve a enviarlo; el texto que escribiste no se borra.
- Sin conexión: el botón de enviar se desactiva hasta que vuelvas a tener red.
No incluyas datos de salud ni datos de menores (nombres, fotos, fechas de nacimiento o lesiones), ni números de tarjeta: no los necesitamos para resolver un fallo técnico.
Siguiente paso
Para escribir al club sobre cuotas, horarios o la ficha de tu hija o tu hijo, consulta cómo contactar con tu club. Para comprobar si hay una incidencia general, consulta el estado de los servicios.