Коротка відповідь
У застосунку для родин відкрийте Обліковий запис → Допомога → Проблеми із застосунком · Підтримка Clybo’, оберіть, що не працює, і розкажіть, що сталося. Внески, реєстрації, розклад і картку вашої дитини веде ваш клуб; пишіть йому з розділу «Повідомлення».
Підтримка Clybo’ — це канал, щоб повідомити команду Clybo’, коли застосунок для родин працює не так, як має: ви не можете увійти, екран не завантажується, не надходять сповіщення або на екрані оплати виникає помилка. Вона не замінює ваш клуб, який керує внесками, реєстраціями, розкладом і даними вашої родини.
Перш ніж почати
Хто може користуватися: будь-хто з опікунів, хто має доступ до застосунку для родин, навіть якщо він не є основною контактною особою клубу. Це працює в застосунку, доданому на головний екран, і в браузері. Це не залежить ні від клубу, ні від країни.
Вимоги: підключення до інтернету. Приймати аналітику не потрібно: підтримка не завантажується, доки ви не відкриєте екран, і не записує вашу активність.
Покрокова інструкція
1. Відкрийте Підтримку Clybo’
Перейдіть в Обліковий запис і в розділі Допомога натисніть Проблеми із застосунком · Підтримка Clybo’.
2. Перевірте, чи це справа клубу
Під час першого відкриття ви побачите, чим займається кожна сторона. Якщо йдеться про внески, реєстрації, розклад або картку вашої дитини, натисніть Написати моєму клубу: у розділі Повідомлення відкриється нове повідомлення для клубу. Команда Clybo’ не бачить даних вашої родини та платежів клубу і не може їх змінювати.
3. Оберіть, що не працює
У розділі Це проблема із застосунком оберіть варіант, який найкраще це описує:
- Не можу увійти
- Застосунок не завантажується
- Не надходять сповіщення
- Помилка під час оплати
- Інша помилка застосунку
З варіантом Помилка під час оплати розкажіть лише про збій на екрані оплати. Якщо маєте сумніви щодо суми, внеску чи списання, пишіть своєму клубу: платежі завжди надходять клубу.
4. Розкажіть, що сталося
Напишіть, що ви намагалися зробити, що сталося і відколи, та натисніть Надіслати звернення. Наприкінці повідомлення додається рядок із версією застосунку, типом пристрою, відомістю про те, чи застосунок встановлено, та мовою, щоб нам не доводилося вас розпитувати. Він не містить персональних даних.
5. Стежте за розмовою
Звернення відкривається на тому самому екрані. Відповіді команди з’являються з позначкою Clybo’, і ви можете відповідати звідти. Ваші звернення зберігаються в розділі Ваші звернення; для іншого питання натисніть Нове звернення.
Чого очікувати
Ми відповідаємо менш ніж за 6 годин, 365 днів на рік. Поки екран відкритий, відповіді з’являються самі; якщо ви його закриєте, ми повідомимо вас електронною поштою.
Звернення пов’язані з електронною поштою, якою ви входите в застосунок, тож ви побачите їх на будь-якому пристрої. Коли ви виходите із сесії, застосунок забуває розмову на цьому пристрої.
Коли звернення позначено як Вирішене, відповіді в ньому більше не приймаються. Якщо проблема повториться, створіть нове.
Якщо щось пішло не так
- З’являється «Підтримка зараз недоступна»: мережа або блокувальник
перешкоджають завантаженню підтримки. Натисніть Написати лист або напишіть
нам на
soporte@clybo.app. - «Ви надіслали кілька повідомлень поспіль»: зачекайте хвилину й надішліть знову; написаний вами текст не видаляється.
- Без з’єднання: кнопка надсилання вимкнена, доки мережа не з’явиться.
Не вказуйте даних про здоров’я та даних неповнолітніх (імен, фото, дат народження чи травм), а також номерів карток: вони нам не потрібні, щоб усунути технічну несправність.
Наступний крок
Щоб написати клубу про внески, розклад або картку вашої дитини, перегляньте як зв’язатися з вашим клубом. Щоб перевірити, чи є загальна несправність, перегляньте статус сервісів.