Resposta rápida
Utiliza Mensaxes para consultas individuais: asigna unha persoa responsable, responde ou engade unha nota interna e pecha o caso. Para unha conversa colectiva e continua, crea un grupo de comunicación.
Mensaxes centraliza as consultas entre o club e as familias. Non é un chat informal: cada conversa ten asunto, estado, prioridade, persoa responsable e historial, o que permite traballar en equipo sen perder contexto.
Antes de comezar
Acórdate de quen revisará a bandexa e que asuntos se deben marcar como urxentes. As notas internas só as ve o persoal do club; as respostas normais chegan á familia. Utiliza un grupo cando varias familias deban compartir un mesmo fío.
Paso a paso
1. Revisa a bandexa de Mensaxes
Entra en Mensaxes e utiliza as lapelas de estado, o filtro de urxencia e a busca. Os indicadores superiores resumen o traballo pendente. A busca permite localizar unha conversa polo asunto ou polo nome e apelidos da persoa titora. Escribe todas as palabras que precises, en calquera orde e sen preocuparte polas maiúsculas ou os acentos: fernandez aitana atopa conversas de Aitana Fernández. Os filtros de estado, urxencia e destino seguen aplicándose.
Xunto ao buscador, abre Todos los destinos para escoller Administración ou Equipo técnico. O filtro amosa o destino seleccionado e queda resaltado mentres está activo. Volve a Todos los destinos para quitar ese filtro.
Se o teu club ten o espazo de adestramento, tamén podes comezar unha conversa desde a vista En pista con Enviar mensaxe → Conversa individual. Ábrese a conversa nova da ximnasta escollida: en Titor de escolles a cal das súas persoas titoras escribir, coa principal en primeiro lugar. Preme Volver a En pista para regresar ao adestramento tal como o deixaches.
2. Abre o caso e comproba o contexto
Dentro da conversa verás a familia, a persoa deportista relacionada cando exista, a data de apertura e todo o historial. Antes de responder, confirma que estás a traballar co club e a persoa correctos.
3. Asigna a persoa responsable e a prioridade
Asigna o caso á persoa que o debe resolver. Márcao como urxente só se require atención inmediata; así a bandexa seguirá sendo útil para todo o equipo e non ocultará incidencias realmente prioritarias.
4. Responde ou escribe unha nota interna
Utiliza Responder ao titor para enviar información visible e Nota interna · só xestores para deixar contexto a outras persoas do club. Podes achegar ficheiros en ambos os casos. Revisa o modo seleccionado antes de enviar para non compartir unha nota privada por erro.
5. Pecha a conversa
Cando se resolva o asunto, selecciona Pechar conversa, resume a solución e decide se corresponde notificar a familia. O historial queda dispoñible para futuras consultas.
Consultas dirixidas ao equipo técnico
As familias escollen Administración ou Equipo técnico ao abrir unha mensaxe. Filtra a bandexa por destino e comproba as Persoas destinatarias ao abrir un ticket técnico. Cun equipo vixente asígnase a súa persoa adestradora principal; sen persoa deportista ou con varios equipos, ás persoas adestradoras co rol de principais do club. Se faltan equipo ou persoal dispoñible, atende o caso a persoa xestora. Consulta o fluxo da familia en Envía unha mensaxe ao club.
Como persoa xestora podes supervisar estes fíos, substituír as persoas destinatarias con Gardar destinatarias, deixalos a cargo da persoa xestora, cambiar a prioridade e pechalos. Varias persoas adestradoras comparten o mesmo historial e poden responder. Unha persoa adestradora con acceso ao panel só ve os tickets técnicos dos que é destinataria; ter acceso ao panel non permite ver nin xestionar tickets técnicos alleos. Só unha persoa xestora pode conceder ou modificar o acceso administrativo do persoal.
As persoas destinatarias reciben un correo coa primeira mensaxe e push con cada mensaxe da familia. Os avisos á caixa do club resérvanse para os casos derivados á persoa xestora. As mensaxes a Administración conservan o funcionamento habitual. A función está dispoñible en todos os países, sen activación adicional.
Se algo non sae ben
- Non atopas a conversa: elimina os filtros ou busca polo asunto en lugar do nome.
- Non podes achegar un ficheiro: revisa o tamaño, o formato e a conexión; volve seleccionar o documento se se interrompeu a carga.
- Unha nota debía ser unha resposta: non borres o contexto; envía despois a resposta correcta e aclara internamente o que ocorreu.
- O caso reaparece: comproba se a familia abriu unha conversa nova sobre o mesmo asunto.
Seguinte paso
Para unha conversa colectiva, utiliza Crea e xestiona grupos de comunicación. Para difundir sen fío, consulta Crea e envía un anuncio ao club.