Gestiona conversaciones con las familias

Mensajes centraliza las consultas entre el club y las familias. No es un chat informal: cada conversación tiene asunto, estado, prioridad, responsable e historial, lo que permite trabajar en equipo sin perder contexto.

Antes de empezar

Acuerda quién revisará la bandeja y qué asuntos deben marcarse como urgentes. Las notas internas solo las ve el personal del club; las respuestas normales sí llegan a la familia. Usa un grupo cuando varias familias deban compartir un mismo hilo.

Paso a paso

1. Revisa la bandeja de Mensajes

Entra en Mensajes y utiliza las pestañas de estado, el filtro de urgencia y la búsqueda. Los indicadores superiores resumen el trabajo pendiente. La búsqueda permite localizar una conversación por asunto o nombre y apellidos del tutor. Escribe todas las palabras que necesites, en cualquier orden y sin preocuparte por mayúsculas o tildes: fernandez aitana encuentra conversaciones de Aitana Fernández. Los filtros de estado, urgencia y destino siguen aplicándose.

Junto al buscador, abre Todos los destinos para elegir Administración o Equipo técnico. El filtro muestra el destino seleccionado y queda resaltado mientras está activo. Vuelve a Todos los destinos para quitar ese filtro.

Si tu club tiene el espacio de entrenamiento, también puedes empezar una conversación desde la vista En pista con Enviar mensaje → Conversación individual. Se abre la conversación nueva de la gimnasta elegida: en Tutor de eliges a cuál de sus tutores escribir, con el principal en primer lugar. Pulsa Volver a En pista para regresar al entrenamiento como lo dejaste.

2. Abre el caso y comprueba el contexto

Dentro de la conversación verás la familia, el deportista relacionado cuando exista, la fecha de apertura y el historial completo. Antes de responder, confirma que estás trabajando sobre el club y la persona correctos.

3. Asigna responsable y prioridad

Asigna el caso a la persona que debe resolverlo. Marca como urgente solo aquello que necesite atención inmediata; así la bandeja seguirá siendo útil para todo el equipo y no ocultará incidencias realmente prioritarias.

4. Responde o escribe una nota interna

Usa Responder al tutor para enviar información visible y Nota interna · solo gestores para dejar contexto a otras personas del club. Puedes adjuntar archivos en ambos casos. Revisa el modo seleccionado antes de enviar para no compartir una nota privada por error.

5. Cierra la conversación

Cuando el asunto esté resuelto, selecciona Cerrar conversación, resume la solución y decide si corresponde notificar a la familia. El historial queda disponible para futuras consultas.

Consultas dirigidas al equipo técnico

Las familias eligen Administración o Equipo técnico al abrir un mensaje. Filtra la bandeja por destino y comprueba Destinatarias al abrir un ticket técnico. Con un equipo vigente se asigna su entrenadora principal; sin deportista o con varios equipos, las entrenadoras con rol de principal del club. Si falta equipo o personal disponible, lo atiende el gestor. Consulta el flujo de la familia en Envía un mensaje al club.

Como gestor puedes supervisar estos hilos, sustituir sus destinatarias con Guardar destinatarias, dejarlos a cargo del gestor, cambiar prioridad y cerrarlos. Varias entrenadoras comparten el mismo historial y pueden responder. Una entrenadora con panel solo ve los tickets técnicos de los que es destinataria; tener panel no permite ver técnicos ajenos ni gestionarlos. Solo un gestor puede conceder o modificar el acceso administrativo del personal.

Las destinatarias reciben email en el primer mensaje y push en cada mensaje de la familia. Los avisos al buzón del club se reservan para los casos derivados al gestor. Los mensajes a Administración conservan el funcionamiento habitual. La función está disponible en todos los países, sin una activación adicional.

Si algo no sale bien

• No encuentras la conversación: elimina filtros o busca por el asunto en lugar del nombre.
• No puedes adjuntar un archivo: revisa tamaño, formato y conexión; vuelve a seleccionar el documento si la carga quedó interrumpida.
• Una nota debía ser una respuesta: no borres el contexto; envía después la respuesta correcta y aclara internamente lo ocurrido.
• El caso reaparece: comprueba si la familia abrió una conversación nueva sobre el mismo asunto.

Siguiente paso

Para una conversación colectiva utiliza Crea y gestiona grupos de comunicación. Para difusión sin hilo, consulta Crea y envía un anuncio al club.