Respuesta rápida
Usa Mensajería como bandeja de consultas: abre una conversación, identifica a la familia y al deportista, asigna un responsable, responde o añade una nota interna y ciérrala cuando el asunto esté resuelto.
Mensajería centraliza las consultas entre el club y las familias. No es un chat informal: cada conversación tiene asunto, estado, prioridad, responsable e historial, lo que permite trabajar en equipo sin perder contexto.
Antes de empezar
Acuerda quién revisará la bandeja y qué asuntos deben marcarse como urgentes. Las notas internas solo las ve el personal del club; las respuestas normales sí llegan a la familia. Adjunta únicamente documentos relacionados con el caso.
Paso a paso
1. Revisa la bandeja de Mensajería
Entra en Mensajería y utiliza los filtros de estado, prioridad o responsable. Los indicadores superiores resumen el trabajo pendiente. La búsqueda permite localizar una conversación por asunto o persona.
2. Abre el caso y comprueba el contexto
Dentro de la conversación verás la familia, el deportista relacionado cuando exista, la fecha de apertura y el historial completo. Antes de responder, confirma que estás trabajando sobre el club y la persona correctos.
3. Asigna responsable y prioridad
Asigna el caso a la persona que debe resolverlo. Marca como urgente solo aquello que necesite atención inmediata; así la bandeja seguirá siendo útil para todo el equipo y no ocultará incidencias realmente prioritarias.
4. Responde o escribe una nota interna
Usa Responder a la familia para enviar información visible y Nota interna para dejar contexto a otras personas del club. Puedes adjuntar archivos en ambos casos. Revisa el modo seleccionado antes de enviar para no compartir una nota privada por error.
5. Cierra la conversación
Cuando el asunto esté resuelto, selecciona Cerrar conversación, resume la solución y decide si corresponde notificar a la familia. El historial queda disponible para futuras consultas.
Si algo no sale bien
- No encuentras la conversación: elimina filtros o busca por el asunto en lugar del nombre.
- No puedes adjuntar un archivo: revisa tamaño, formato y conexión; vuelve a seleccionar el documento si la carga quedó interrumpida.
- Una nota debía ser una respuesta: no borres el contexto; envía después la respuesta correcta y aclara internamente lo ocurrido.
- El caso reaparece: comprueba si la familia abrió una conversación nueva sobre el mismo asunto.
Siguiente paso
Para comunicaciones generales utiliza Crea y envía un anuncio al club. Si necesitas explicar el recorrido a las familias, comparte Contacta con el club desde la app.