Коротка відповідь
Для особистих запитів використовуйте Повідомлення: призначте відповідального, дайте відповідь або додайте внутрішню примітку й закрийте запит. Для тривалої спільної розмови створіть групу.
У розділі «Повідомлення» зібрано запити сімей до клубу. Це не неформальний чат: кожна розмова має тему, статус, пріоритет, відповідального та історію, тож команда може працювати разом і не втрачати контекст.
Перш ніж почати
Домовтеся, хто перевірятиме вхідні та які питання позначати терміновими. Внутрішні примітки бачить лише персонал клубу; звичайні відповіді отримує сім’я. Створіть групу, якщо в одному ланцюжку мають спілкуватися кілька сімей.
Покрокова інструкція
1. Перевірте вхідні повідомлення
Відкрийте Повідомлення й скористайтеся вкладками статусів, фільтром терміновості та пошуком. Лічильники вгорі показують незавершену роботу. За темою або іменем і прізвищем опікуна можна знайти розмову. Введіть усі потрібні слова в довільному порядку; великі літери й діакритичні знаки не мають значення: fernandez aitana знайде розмови з Aitana Fernández. Фільтри статусу, терміновості й адресата залишаються активними.
Поруч із пошуком відкрийте Усі адресати, щоб вибрати Адміністрацію або Тренерську команду. Активний фільтр виділено й показано як вибраний адресат. Виберіть Усі адресати, щоб прибрати фільтр.
Якщо у вашому клубі є простір тренувань, розмову можна почати й у вигляді На майданчику через Надіслати повідомлення → Особиста розмова. Відкриється нова розмова щодо вибраної гімнастки: у полі Опікун спортсмена ви вибираєте, якому з її опікунів написати, а головний показаний першим. Натисніть Повернутися до режиму «На майданчику», щоб повернутися до тренування в тому стані, у якому ви його залишили.
2. Відкрийте запит і перевірте контекст
У розмові ви побачите сім’ю, пов’язаного спортсмена, якщо він є, дату початку та повну історію. Перш ніж відповідати, перевірте, що працюєте з правильним клубом і людиною.
3. Призначте відповідального та пріоритет
Призначте запит людині, яка має його вирішити. Позначайте терміновими лише питання, що потребують негайної уваги: тоді вхідні залишаться корисними для всієї команди, а справді важливі випадки не загубляться.
4. Відповідайте або додайте внутрішню примітку
Використовуйте Відповісти опікуну, щоб надіслати інформацію, видиму сім’ї, або Внутрішня примітка · лише менеджерам, щоб надати контекст іншим працівникам клубу. В обох випадках можна додавати файли. Перед надсиланням перевірте вибраний режим, щоб випадково не розкрити приватну примітку.
5. Закрийте розмову
Коли питання вирішено, натисніть Закрити розмову, підсумуйте рішення й вирішіть, чи повідомляти сім’ю. Історія залишиться доступною для майбутніх запитів.
Запити до тренерської команди
Відкриваючи повідомлення, сім’ї вибирають Адміністрацію або Тренерську команду. Відфільтруйте вхідні за адресатом і перевірте поле Одержувачі, відкривши тренерський запит. Якщо спортсмен належить до активної команди, запит призначається її головній тренерці; якщо спортсмена не вказано або він належить до кількох команд — тренеркам клубу з роллю головної тренерки. Якщо команди чи доступного персоналу немає, запит обробляє менеджер. Про процес для сім’ї читайте в Надішліть повідомлення клубу.
Як менеджер, ви можете переглядати ці ланцюжки, змінити одержувачів кнопкою Зберегти одержувачів, залишити запит менеджеру, змінити пріоритет і закрити його. Кілька тренерок користуються тією самою історією та можуть відповідати. Тренерка з доступом до панелі бачить лише тренерські запити, адресовані їй; доступ до панелі не відкриває чужі тренерські запити й не дає змоги керувати ними. Лише менеджер може надавати чи змінювати адміністративний доступ персоналу.
Після першого повідомлення одержувачки отримують електронного листа, а після кожного повідомлення сім’ї — push-сповіщення. Повідомлення у вхідні клубу надсилаються лише тоді, коли запит передано менеджеру. Повідомлення до Адміністрації працюють як зазвичай. Функція доступна в усіх країнах без додаткової активації.
Якщо щось не працює
- Не вдається знайти розмову: зніміть фільтри або шукайте за темою, а не за іменем.
- Не вдається додати файл: перевірте розмір, формат і з’єднання; повторно виберіть документ, якщо завантаження перервалося.
- Примітка мала бути відповіддю: не видаляйте контекст; надішліть правильну відповідь і поясніть внутрішньо, що сталося.
- Запит з’явився знову: перевірте, чи сім’я не почала нову розмову на ту саму тему.
Наступний крок
Для спільного спілкування скористайтеся Створюйте групи для спілкування та керуйте ними. Для оголошення без гілки розмови дивіться Створіть і надішліть оголошення клубу.