Коротка відповідь
У розділі Повідомлення зібрано групи й прямі розмови. Дозвіл на комунікацію дає змогу починати листування із сім’ями; доступ до груп визначається участю та власними правилами надсилання.
Розділ «Повідомлення» дає змогу персоналу відповідати сім’ям і брати участь у групах із телефона. У спільній скриньці зібрано обидва типи: початок прямої розмови залежить від дозволу на комунікацію, а перегляд групи — від участі в ній або призначення до пов’язаної команди.
Перш ніж почати
Виберіть правильний клуб і переконайтеся, що питання потрібно вирішувати особисто. Для загальної інформації скористайтеся оголошенням. Дотримуйтеся професійного тону й надавайте лише потрібні особисті дані.
Дозвіл Надсилати повідомлення сім’ям дає змогу переглядати, починати й продовжувати особисті розмови. Доступ до панелі не замінює цей дозвіл. Якщо адміністрація відкличе його, після отримання оновлених дозволів застосунок приховає звернення, їхні попередні перегляди й лічильник, навіть якщо дані було збережено під час попереднього перегляду. У відкритому зверненні або вікні Нове повідомлення зникне вміст і кнопка надсилання; перехід за прямою адресою теж не надасть доступу. Групи, учасником яких ви залишаєтеся, будуть доступні. Якщо ви офлайн, застосунок має відновити підключення, щоб отримати цю зміну.
Покрокова інструкція
1. Відкрийте спільну скриньку
На телефоні відкрийте Повідомлення на нижній панелі навігації, а на планшеті — на бічній панелі. Розділ відображається, якщо у вас є дозвіл на особисті розмови або ви входите до групи. У груп кругле зображення, а в прямих розмов — круглий аватар. Перегляньте останні повідомлення й непрочитане та перед відповіддю відкрийте потрібну розмову.
2. Почніть розмову
Виберіть Нове повідомлення. Спершу виберіть команду, а потім спортсмена зі складу. Застосунок покаже пов’язаних опікунів, яким можна надіслати повідомлення.
3. Виберіть отримувача й тему
Переконайтеся, що вибрано правильного опікуна, особливо якщо їх кілька. Укажіть зрозумілу тему й надішліть перше повідомлення з основною інформацією.
Якщо під час підготовки повідомлення буде відкликано ваш доступ до команди чи отримувачів і застосунок отримає цю відмову, збережені імена зникнуть, а кнопка Надіслати буде недоступна. Попросіть адміністрацію перевірити ваше призначення й знову виберіть команду, спортсменку та опікуна, до яких маєте доступ. Тимчасовий збій мережі зберігає раніше дозволені дані; перш ніж надсилати, відновіть підключення.
4. Продовжте розмову
Після надсилання застосунок відкриє розмову. Читайте відповіді за порядком і пишіть у полі внизу. Перш ніж закривати екран, дочекайтеся підтвердження.
Щоб надіслати файл, натисніть скріпку ліворуч від текстового поля й виберіть один або кілька файлів на телефоні. Кожен файл почне завантажуватися після вибору та з’явиться міткою над полем; щоб вилучити його до надсилання, натисніть ×. До одного повідомлення можна додати не більше ніж п’ять файлів розміром до 10 MB кожен: зображення JPG, PNG, WebP, PDF або документи Office (Word, Excel, PowerPoint). Повідомлення може містити лише вкладення, без тексту. Кнопка надсилання активується після завершення завантажень. Сім’я відкриває файли у своєму застосунку так само, як у групах.
Щоб повернутися до скриньки, натисніть стрілку у верхньому лівому куті. Це працює і тоді, коли ви відкрили звернення зі сповіщення чи прямого посилання. Нижня панель залишається доступною у прямих розмовах (на планшеті — бічна панель): натисніть Повідомлення, щоб відкрити скриньку, або виберіть інший розділ застосунку.
5. Передайте питання відповідальній особі, якщо потрібно
Якщо питання потребує адміністративних дозволів, фінансової інформації чи рішення клубу, залиште контекст у розмові й повідомте відповідальну особу, щоб вона продовжила роботу з панелі.
Опрацьовуйте звернення до технічної команди
Сім’ї можуть написати Технічній команді. Якщо спортсменка входить до однієї чинної команди, повідомлення отримає головний тренер цієї команди. Якщо спортсменку не вказано або вона входить до кількох чинних команд, його отримають головні тренери клубу. Якщо чинної команди немає або отримувачів не знайдено, звернення передається менеджеру.
Якщо ви отримувач і зберігаєте дозвіл на комунікацію, розмова з’явиться в Повідомленнях, навіть без доступу до панелі чи зв’язку зі спортсменкою. Усі отримувачі можуть відповідати в цій самій розмові. Адміністрація може переглядати її та змінювати отримувачів, пріоритет і статус. Доступ до панелі не дає змоги читати технічні звернення інших тренерів.
Коли розмову розпочато, ви отримаєте електронний лист, а за ввімкнених сповіщень — push для кожного повідомлення сім’ї. Посилання відкриває розмову в правильному клубі. Зміна команди автоматично не змінює відповідального за вже відкриту розмову; вибуття людини чи відкликання дозволу на комунікацію позбавляє подальшого доступу. Функція не має обмежень за країною.
Увімкніть і перевірте сповіщення на телефоні
У розділі Профіль → Сповіщення увімкніть Push-сповіщення й надайте дозвіл. Якщо вони ще не ввімкнені, після відкриття Головної застосунок покаже нагадування: натисніть Увімкнути сповіщення або Не зараз, щоб застосунок запитав знову через 7 днів. Якщо сповіщення заблоковано на телефоні, повідомлення підкаже дозволити їх у налаштуваннях пристрою. На iPhone потрібна iOS 16.4 або новіша версія; застосунок слід відкривати зі значка на головному екрані. Також перевірте, що налаштування сповіщень iOS дозволяють сповіщення Clybo’ Staff і режим зосередження їх не вимикає. Під час першого ввімкнення потрібно натиснути перемикач і надати дозвіл; застосунок не може зробити це замість вас.
Під час запуску, зміни клубу, відновлення підключення та повернення на передній план застосунок перевіряє реєстрацію пристрою. Якщо підтвердити її не вдається, перемикач буде вимкненим і в профілі з’явиться повідомлення про помилку. Відновіть підключення й знову ввімкніть Push-сповіщення. Перевстановлювати застосунок або видаляти підписку, що працює для інших клубів, не потрібно.
Тимчасові помилки надсилання повторно обробляються обмежену кількість разів для кожного пристрою. Доставка сповіщення на комп’ютер не заважає повторній спробі на телефон. Негайне отримання також залежить від підключення й налаштувань iOS; вміст можна переглянути в Повідомленнях, навіть якщо сповіщення не з’явилося. Якщо ви вже ввімкнули їх для цього облікового запису в цьому браузері й дозвіл чинний, застосунок спробує автоматично відновити підписку. Він також повторить реєстрацію, якщо під час активації зникло підключення. Вимкнення сповіщень у профілі зберігає ваш вибір: автоматичне відновлення не ввімкне їх знову.
Вихід з облікового запису скасовує підписку цього сеансу. Після повторного входу з тим самим обліковим записом застосунок може відновити попередній вибір; інший обліковий запис його не успадковує. Після видалення даних застосунку може знадобитися нова активація.
Якщо сповіщення надійшло, але звуку немає
Застосунок запитує звукові сповіщення, зокрема коли нове сповіщення замінює попереднє тієї самої групи. Фактичний звук визначає iOS. Перевірте Налаштування → Сповіщення → Clybo’ Staff → Звуки, якщо цей параметр доступний, режим без звуку, гучність сповіщень і режими зосередження. Дивіться довідку Apple про сповіщення. Якщо система вимкнула звук, застосунок не може примусово його ввімкнути.
Android
Увімкніть сповіщення в Профіль → Сповіщення → Push-сповіщення. Якщо ви користуєтеся Chrome, перевірте також дозвіл сайта в Налаштування → Налаштування сайтів → Сповіщення. Дивіться довідку Chrome.
Якщо сповіщення надходить без звуку, відкрийте його налаштування, виберіть Сповіщення й перевірте звук відповідної категорії, гучність і режим Не турбувати. Деякі пристрої зменшують гучність повторних сповіщень. Параметри залежать від телефона; дивіться довідку Android. Застосунок запитує звук, але дотримується системних налаштувань.
Якщо щось не працює
- Сповіщення надійшло без звуку: перевірте «Звуки», режим без звуку, гучність і режим зосередження в iOS.
- На iPhone немає сповіщень: перевірте встановлення, дозвіл, режим зосередження та статус Push-сповіщень у профілі.
- Розділу «Повідомлення» немає: перевірте дозвіл на повідомлення сім’ям і чи входите ви до якоїсь групи клубу.
- Спортсмена не вдається знайти: перевірте команду й доступ до її складу.
- Немає доступного опікуна: попросіть адміністрацію перевірити сімейні зв’язки.
- Не вдається надіслати: збережіть текст, перевірте підключення й повторіть спробу лише один раз.
- Файл не додається: перевірте, чи це зображення, PDF або документ Office розміром не більше ніж 10 MB. Якщо біля мітки файла є помилка, вилучіть його й виберіть знову.
Наступний крок
Правила групових розмов наведено в інструкції Беріть участь у групах із застосунку staff. Адміністрація опрацьовує особисті звернення за інструкцією Керуйте розмовами із сім’ями.