Xestiona conversas desde a app de persoal

Mensaxes permite ao persoal atender as familias e participar en grupos desde o móbil. A bandexa reúne ambos os tipos: iniciar unha conversa directa depende do permiso de comunicación; ver un grupo depende de que sexas membro ou pertenzas a un equipo vinculado.

Antes de comezar

Selecciona o club correcto e comproba que o asunto se debe tratar individualmente. Para información xeral, utiliza un anuncio. Mantén un ton profesional e limita os datos persoais ao contexto necesario.

O permiso Enviar mensaxes ás familias permite consultar, iniciar e responder conversas individuais. Ter acceso ao panel non substitúe ese permiso. Se a administración o retira, cando a app recibe os permisos actualizados desaparecen os tickets, as súas vistas previas e o contador, aínda que se gardasen nunha consulta anterior. Un ticket ou Nova mensaxe aberto deixa de amosar o contido e os controis de envío; acceder mediante o seu enderezo tampouco os habilita. Os grupos dos que sigas sendo membro continúan dispoñibles. Se non tes conexión, a app necesita recuperala para recibir ese cambio.

Paso a paso

1. Abre a bandexa unificada

Entra en Mensaxes desde a navegación inferior no móbil ou desde a barra lateral na tableta. A opción aparece se tes permiso para conversas individuais ou pertences a algún grupo. Os grupos amosan unha imaxe cadrada e as conversas directas, un avatar redondo. Consulta a actividade e os elementos pendentes e abre o fío correcto antes de responder.

2. Inicia unha conversa

Selecciona Nova mensaxe. Escolle primeiro un equipo e despois unha persoa deportista do seu cadro. A aplicación amosará as persoas titoras vinculadas que poden recibir a conversa.

3. Escolle a persoa destinataria e o asunto

Confirma a persoa titora adecuada, especialmente cando hai varias. Escribe un asunto que permita recoñecer o caso e unha primeira mensaxe coa información esencial.

Se se retira o teu acceso ao equipo ou ás persoas destinatarias mentres preparas a mensaxe e a app recibe esa denegación, os nomes gardados deixan de mostrarse e Enviar queda bloqueado. Revisa a túa asignación coa administración e volve escoller un equipo, unha persoa deportista e unha persoa titora ás que teñas acceso. Un erro temporal de conexión conserva a información previamente autorizada; recupera a conexión antes de enviar.

4. Continúa desde o fío

Despois de enviar, a aplicación abre a conversa. Le as respostas en orde e utiliza a caixa inferior para continuar. Agarda a confirmación antes de abandonar a pantalla.

Para enviar un ficheiro, preme o clip á esquerda da caixa de texto e escolle un ou varios do teléfono. Cada ficheiro súbese ao seleccionalo e aparece como unha etiqueta enriba da caixa; preme a cruz para quitalo antes de enviar. Podes achegar ata cinco ficheiros por mensaxe, dun máximo de 10 MB cada un, en formato de imaxe (JPG, PNG, WebP), PDF ou documento de Office (Word, Excel, PowerPoint). Unha mensaxe pode conter só anexos, sen texto. O botón de envío actívase cando rematan as subidas. A familia abre os ficheiros desde a súa app, igual que nos grupos.

Para volver á bandexa, preme a frecha da esquina superior esquerda. Tamén funciona se abriches o ticket desde unha notificación ou unha ligazón directa. A barra inferior permanece dispoñible nas conversas individuais (na tableta, faino a barra lateral): preme Mensaxes para ver a bandexa ou escolle outra sección da app.

5. Escala cando sexa necesario

Se o caso require permisos administrativos, información económica ou unha decisión do club, deixa o contexto no fío e avisa a persoa responsable para que continúe desde o panel.

Atende mensaxes dirixidas ao equipo técnico

As familias poden escribir a Equipo técnico. Se a persoa deportista ten un único equipo vixente, recibe a mensaxe a persoa adestradora principal dese equipo. Sen persoa deportista ou con varios equipos vixentes, reciben a mensaxe as persoas adestradoras co rol de principais do club. Se non hai equipo vixente nin persoas destinatarias dispoñibles, o caso pasa á persoa xestora.

Se es destinataria e conservas o permiso de comunicación, o fío aparece en Mensaxes aínda que non teñas acceso ao panel ou non estea asociado a unha persoa deportista. Todas as persoas destinatarias poden responder nese mesmo fío. A administración pode supervisalo e cambiar as persoas destinatarias, a prioridade ou o estado. Ter acceso ao panel non permite ler os tickets técnicos doutras persoas adestradoras.

Recibirás un correo cando se abra o fío e unha notificación push por cada mensaxe da familia se activaches as notificacións. A ligazón abre a conversa no club correcto. Un cambio de equipo non cambia automaticamente quen atende un fío aberto; unha baixa ou a retirada do permiso de comunicación si impiden seguir accedendo. Esta función non ten restrición por país.

Activa e comproba os avisos no teléfono

En Perfil → Notificacións, activa Notificacións push e acepta o permiso. Se aínda non as tes activas, ao abrir Inicio a app recórdacho cun aviso: preme Activar notificacións, ou Agora non para que volva preguntar dentro de 7 días. Se as bloqueaches no teléfono, o aviso indicarache que debes permitilas nos seus axustes. No iPhone necesitas iOS 16.4 ou posterior e abrir a app desde a súa icona na pantalla de inicio. Comproba tamén que os axustes de notificacións de iOS permiten os avisos de Clybo’ Staff e que ningún modo de concentración os está silenciando. A primeira activación require que premas o control e aceptes o permiso; a app non pode concedelo por ti.

A app comproba o rexistro do dispositivo ao abrirse, ao cambiar de club, ao recuperar a conexión e ao volver a primeiro plano. Se non o pode confirmar, amosa o interruptor desactivado e unha mensaxe de erro en Perfil. Recupera a conexión e volve activar Notificacións push. Non fai falta reinstalar a app nin borrar unha subscrición que funciona nos teus outros clubs.

Os fallos temporais de envío volven intentarse de forma limitada por dispositivo. Que chegue un aviso ao ordenador non impide volver intentar entregalo no teléfono. A recepción inmediata tamén depende da conexión e dos axustes de iOS; podes consultar o contido en Mensaxes aínda que non apareza unha alerta. Se xa as activarás con esa conta nese navegador e o permiso segue concedido, a app intenta recuperalas automaticamente. Tamén volve intentar o rexistro se fallou a conexión durante a activación. Desactivalas desde Perfil conserva a túa elección: a recuperación automática non as volve activar.

Pechar sesión cancela a subscrición desa sesión. Ao volver entrar coa mesma conta, a app pode recuperar a túa preferencia anterior; outra conta non a herda. Borrar os datos da app pode requirir unha nova activación.

Se chega o aviso pero non soa

A app solicita alertas con son, tamén cando un aviso novo substitúe o anterior do mesmo grupo. O son efectivo depende de iOS. Revisa Axustes → Notificacións → Clybo’ Staff → Sons, se aparece esa opción, o modo silencioso, o volume dos avisos e os modos de concentración. Consulta a axuda de Apple sobre notificacións. A app non pode forzar o son se o sistema o silencia.

En Android

A activación faise desde Perfil → Notificacións → Notificacións push. Se utilizas Chrome, comproba ademais que o sitio teña permiso en Configuración → Configuración de sitios → Notificaciones. Consulta a axuda de Chrome.

Se recibes o aviso sen son, abre os seus axustes, selecciona Alertas e revisa o son da categoría, o volume e Non molestar. Algúns dispositivos atenúan os avisos repetidos. Os controis dependen do teléfono, como explica a axuda de Android. A app solicita son, pero respecta a configuración do sistema.

Se algo non sae ben

• O aviso chega sen son: revisa Sons, o modo silencioso, o volume e a concentración en iOS.
• Faltan alertas no iPhone: revisa a instalación, o permiso, a concentración e o estado de Notificacións push en Perfil.
• Non aparece Mensaxes: comproba o teu permiso para enviar mensaxes ás familias e se pertences a algún grupo do club.
• Non atopas unha persoa deportista: comproba o equipo e o teu acceso ao seu cadro.
• Non hai ningunha persoa titora dispoñible: pide á administración que revise as vinculacións familiares.
• Falla o envío: conserva o texto, revisa a conexión e volve intentalo unha soa vez.
• Non se achega un ficheiro: comproba que sexa unha imaxe, PDF ou documento de Office e que non supere os 10 MB. Se a etiqueta indica un erro, quítaa e volve escoller o ficheiro.

Seguinte paso

Para as regras dos fíos colectivos, consulta Participa nos grupos desde a app de persoal. A administración xestiona os casos individuais con Xestiona conversas coas familias.