Gira conversas na app de staff

Mensagens permite que o pessoal acompanhe as famílias e participe em grupos através do telemóvel. A caixa de entrada reúne os dois tipos de conversa: iniciar uma conversa direta depende da permissão de comunicação; ver um grupo depende de ser membro ou pertencer a uma equipa associada.

Antes de começar

Selecione o clube correto e confirme que o assunto deve ser tratado individualmente. Para informações gerais, utilize um anúncio. Mantenha um tom profissional e limite os dados pessoais ao contexto necessário.

A permissão Enviar mensagens às famílias permite consultar, iniciar e responder a conversas individuais. O acesso ao painel não substitui essa permissão. Se a administração a retirar, quando a app receber as permissões atualizadas, os tickets, as respetivas pré-visualizações e o contador deixam de aparecer, mesmo que tenham sido guardados numa consulta anterior. Um ticket ou Nova mensagem que esteja aberto deixa de mostrar o conteúdo e os controlos de envio; aceder através do endereço também não os disponibiliza. Os grupos de que continua a ser membro permanecem acessíveis. Se estiver sem ligação, a app precisa de recuperar a ligação para receber essa alteração.

Passo a passo

1. Abra a caixa de entrada unificada

Abra Mensagens na navegação inferior do telemóvel ou na barra lateral do tablet. A opção aparece se tiver permissão para conversas individuais ou pertencer a algum grupo. Os grupos apresentam uma imagem quadrada e as conversas diretas um avatar redondo. Consulte a atividade e as pendências e abra a conversa certa antes de responder.

2. Inicie uma conversa

Selecione Nova mensagem. Escolha primeiro uma equipa e depois um atleta do respetivo plantel. A aplicação mostra os tutores associados que podem receber a conversa.

3. Escolha o destinatário e o assunto

Confirme o tutor correto, sobretudo quando existir mais do que um. Escreva um assunto que permita reconhecer o caso e uma primeira mensagem com as informações essenciais.

Se perder o acesso à equipa ou aos destinatários enquanto prepara a mensagem e a app receber essa recusa, os nomes guardados deixam de aparecer e a opção Enviar fica bloqueada. Peça à administração que confirme a sua atribuição e volte a escolher uma equipa, um atleta e um tutor a que tenha acesso. Um erro temporário de ligação mantém as informações anteriormente autorizadas; recupere a ligação antes de enviar.

4. Continue na conversa

Depois do envio, a aplicação abre a conversa. Leia as respostas pela ordem em que chegaram e utilize a caixa inferior para continuar. Aguarde a confirmação antes de sair da página.

Para enviar um ficheiro, toque no clipe à esquerda da caixa de texto e escolha um ou vários ficheiros do telemóvel. Cada ficheiro é carregado quando o seleciona e aparece como uma etiqueta por cima da caixa; toque no X para o remover antes de enviar. Pode anexar até cinco ficheiros por mensagem, com um máximo de 10 MB cada, nos formatos de imagem (JPG, PNG, WebP), PDF ou documento do Office (Word, Excel, PowerPoint). A mensagem pode conter apenas anexos, sem texto. O botão de envio fica ativo quando os carregamentos terminarem. A família abre os ficheiros na respetiva app, tal como nos grupos.

Para voltar à caixa de entrada, toque na seta do canto superior esquerdo. Também funciona se tiver aberto o ticket através de uma notificação ou de uma ligação direta. A barra inferior continua disponível nas conversas individuais (no tablet, a barra lateral); toque em Mensagens para abrir a caixa de entrada ou escolha outra secção da app.

5. Encaminhe quando for necessário

Se o caso exigir permissões administrativas, informações financeiras ou uma decisão do clube, deixe o contexto na conversa e avise a pessoa responsável para que possa continuar a partir do painel.

Responda às mensagens dirigidas à equipa técnica

As famílias podem escrever à Equipa técnica. Se o atleta tiver uma única equipa atual, a mensagem é recebida pela treinadora principal dessa equipa. Se não indicar um atleta ou se este pertencer a várias equipas atuais, a mensagem é recebida pelas treinadoras com a função de principal no clube. Se não houver uma equipa atual ou nenhuma destinatária disponível, o caso é encaminhado para o gestor.

Se for destinatária e mantiver a permissão de comunicação, a conversa aparece em Mensagens, mesmo sem acesso ao painel ou sem estar associada a um atleta. Todas as destinatárias podem responder na mesma conversa. A administração pode supervisioná-la e alterar destinatárias, prioridade ou estado. Ter acesso ao painel não permite ler os tickets técnicos de outras treinadoras.

Receberá um email quando a conversa for criada e uma notificação push por cada mensagem da família se tiver ativado as notificações. A ligação abre a conversa no clube correto. Uma mudança de equipa não altera automaticamente quem acompanha uma conversa aberta; a saída do clube ou a remoção da permissão de comunicação impedem o acesso. Esta funcionalidade não tem restrições por país.

Ative e confirme os avisos no telemóvel

Em Perfil → Notificações, ative Notificações push e aceite a permissão. Se ainda não estiverem ativas, ao abrir Início a app lembra-o com um aviso: toque em Ativar notificações ou em Agora não para voltar a perguntar dentro de 7 dias. Se as tiver bloqueado no telemóvel, o aviso indica que deve permiti-las nas definições. No iPhone, precisa do iOS 16.4 ou posterior e de abrir a app a partir do respetivo ícone no ecrã principal. Confirme também que as definições de notificações do iOS permitem avisos da Clybo’ Staff e que um modo de concentração não os está a silenciar. A primeira ativação exige que toque no controlo e aceite a permissão; a app não pode concedê-la em seu nome.

A app verifica o registo do dispositivo quando é aberta, quando muda de clube, quando recupera a ligação e quando regressa ao primeiro plano. Se não conseguir confirmá-lo, apresenta o interruptor desativado e uma mensagem de erro em Perfil. Recupere a ligação e volte a ativar Notificações push. Não é necessário reinstalar a app nem eliminar uma subscrição que funcione nos outros clubes.

As falhas temporárias de envio são novamente tentadas, de forma limitada, por dispositivo. O facto de um aviso chegar ao computador não impede uma nova tentativa de envio para o telemóvel. A receção imediata também depende da ligação e das definições do iOS; pode consultar o conteúdo em Mensagens mesmo que não apareça um alerta. Se já tiver ativado as notificações com essa conta nesse navegador e a permissão continuar concedida, a app tenta recuperá-las automaticamente. Também volta a tentar registar o dispositivo se a ligação falhou durante a ativação. Desativá-las em Perfil mantém a sua escolha: a recuperação automática não as volta a ativar.

Terminar sessão cancela a subscrição dessa sessão. Quando voltar a iniciar sessão com a mesma conta, a app poderá recuperar a preferência anterior; uma conta diferente não a herda. Apagar os dados da app poderá exigir uma nova ativação.

Se o aviso chegar, mas não tocar

A app pede alertas com som, inclusive quando um novo aviso substitui o anterior do mesmo grupo. O som efetivo depende do iOS. Consulte Definições → Notificações → Clybo’ Staff → Sons, se essa opção aparecer, e verifique o modo silencioso, o volume dos avisos e os modos de concentração. Consulte a ajuda da Apple sobre notificações. A app não pode forçar o som se o sistema o silenciar.

No Android

A ativação é feita em Perfil → Notificações → Notificações push. Se utilizar o Chrome, confirme também se o site tem permissão em Definições → Definições dos sites → Notificações. Consulte a ajuda do Chrome.

Se receber o aviso sem som, abra as respetivas definições, selecione Alertas e verifique o som da categoria, o volume e Não incomodar. Alguns dispositivos reduzem o volume dos avisos repetidos. Os controlos dependem do telemóvel, como explica a ajuda do Android. A app pede som, mas respeita as definições do sistema.

Se algo não correr como esperado

• O aviso chega sem som: verifique Sons, modo silencioso, volume e concentração no iOS.
• Faltam alertas no iPhone: verifique a instalação, a permissão, o modo de concentração e o estado de Notificações push em Perfil.
• Mensagens não aparece: confirme a sua permissão para enviar mensagens às famílias e se pertence a algum grupo do clube.
• Não encontra um atleta: confirme a equipa e o seu acesso ao respetivo plantel.
• Não há nenhum tutor disponível: peça à administração que verifique as associações familiares.
• O envio falha: mantenha o texto, verifique a ligação e tente novamente apenas uma vez.
• Não consegue anexar um ficheiro: confirme se é uma imagem, um PDF ou um documento do Office e se não ultrapassa 10 MB. Se a etiqueta indicar um erro, remova-a e volte a escolher o ficheiro.

Próximo passo

Para conhecer as regras das conversas de grupo, consulte Participe em grupos na app de staff. A administração gere os casos individuais em Gira conversas com as famílias.