Gestisci le conversazioni dall'app per lo staff

Messaggi permette al personale di rispondere alle famiglie e partecipare ai gruppi dal telefono. La casella raccoglie entrambi i tipi: per avviare una conversazione diretta serve il permesso di comunicazione; per vedere un gruppo devi esserne membro o far parte di una squadra collegata.

Prima di iniziare

Seleziona il club corretto e verifica che la questione debba essere trattata individualmente. Per le informazioni generali, usa un annuncio. Mantieni un tono professionale e limita i dati personali al contesto necessario.

Il permesso Invia messaggi alle famiglie consente di consultare, avviare e rispondere alle conversazioni individuali. L’accesso al pannello non sostituisce questo permesso. Se l’amministrazione lo revoca, quando l’app riceve le autorizzazioni aggiornate scompaiono i ticket, le anteprime e il relativo contatore, anche se erano stati salvati durante una consultazione precedente. Un ticket aperto o Nuovo messaggio smette di mostrare contenuti e controlli di invio; accedere tramite il relativo indirizzo non li riabilita. I gruppi di cui sei ancora membro restano disponibili. Se sei offline, l’app deve riconnettersi per ricevere la modifica.

Procedura

1. Apri la casella unificata

Apri Messaggi dalla navigazione inferiore su mobile o dalla barra laterale su tablet. La voce compare se hai il permesso per le conversazioni individuali o appartieni a un gruppo. I gruppi mostrano un’immagine quadrata e le conversazioni dirette un avatar rotondo. Controlla attività e messaggi in sospeso e apri la discussione corretta prima di rispondere.

2. Avvia una conversazione

Seleziona Nuovo messaggio. Scegli prima una squadra e poi un atleta della rosa. L’app mostrerà i tutori collegati che possono ricevere la conversazione.

3. Scegli destinatario e oggetto

Conferma il tutore corretto, soprattutto se ce n’è più di uno. Scrivi un oggetto che permetta di riconoscere il caso e un primo messaggio con le informazioni essenziali.

Se durante la preparazione del messaggio viene revocato il tuo accesso alla squadra o ai destinatari e l’app riceve il diniego, i nomi salvati non vengono più mostrati e Invia viene disabilitato. Chiedi all’amministrazione di verificare la tua assegnazione e scegli di nuovo una squadra, un’atleta e un tutore a cui hai accesso. Un errore temporaneo di connessione mantiene le informazioni già autorizzate; ripristina la connessione prima dell’invio.

4. Continua dalla conversazione

Dopo l’invio, l’app apre la conversazione. Leggi le risposte in ordine e usa il campo in basso per continuare. Attendi la conferma prima di uscire dalla schermata.

Per inviare un file, tocca la graffetta a sinistra del campo di testo e seleziona uno o più file dal telefono. Ogni file viene caricato quando lo selezioni e compare come etichetta sopra il campo; tocca la relativa × per rimuoverlo prima dell’invio. Puoi allegare fino a cinque file per messaggio, di massimo 10 MB ciascuno, nei formati immagine (JPG, PNG, WebP), PDF o documento Office (Word, Excel, PowerPoint). Un messaggio può contenere solo allegati, senza testo. Il pulsante di invio si attiva al termine dei caricamenti. La famiglia apre i file dalla propria app, come nei gruppi.

Per tornare alla casella, tocca la freccia nell’angolo superiore sinistro. Funziona anche se hai aperto il ticket da una notifica o da un link diretto. La barra inferiore resta disponibile nelle conversazioni individuali (su tablet resta disponibile la barra laterale): tocca Messaggi per tornare alla casella oppure scegli un’altra sezione dell’app.

5. Coinvolgi una persona responsabile quando serve

Se il caso richiede permessi amministrativi, informazioni economiche o una decisione del club, descrivi il contesto nella discussione e informa la persona responsabile affinché prosegua dal pannello.

Gestisci i messaggi diretti al team tecnico

Le famiglie possono scrivere a Team tecnico. Se l’atleta ha una sola squadra attuale, il messaggio viene ricevuto dall’allenatrice principale di quella squadra. Se non è associato a un’atleta o le squadre attuali sono più d’una, lo ricevono le allenatrici con ruolo principale nel club. Se non c’è una squadra attuale o una destinataria disponibile, il caso passa al gestionale.

Se sei una destinataria e mantieni il permesso di comunicazione, la discussione compare in Messaggi anche se non hai accesso al pannello o non è associata a un’atleta. Tutte le destinatarie possono rispondere nella stessa discussione. L’amministrazione può controllarla e cambiare destinatari, priorità o stato. Avere accesso al pannello non consente di leggere i ticket tecnici di altre allenatrici.

Riceverai un’email quando viene aperta la discussione e una notifica push per ciascun messaggio della famiglia, se hai attivato le notifiche. Il link apre la conversazione nel club corretto. Un cambio di squadra non modifica automaticamente chi gestisce una discussione già aperta; una disattivazione o la revoca del permesso di comunicazione impediscono invece di continuare ad accedervi. La funzione non ha restrizioni per paese.

Attiva e controlla gli avvisi sul telefono

In Profilo → Notifiche, attiva Notifiche push e consenti l’autorizzazione. Se non le hai ancora attivate, all’apertura di Home l’app te lo ricorda con un avviso: tocca Attiva notifiche oppure Ora no per ricevere di nuovo la richiesta tra 7 giorni. Se le hai bloccate sul telefono, l’avviso ti indica di consentirle nelle impostazioni. Su iPhone serve iOS 16.4 o versioni successive e devi aprire l’app dalla sua icona nella schermata Home. Controlla anche che le notifiche di Clybo’ Staff siano consentite nelle impostazioni di iOS e che una modalità Full immersion non le silenzi. Per la prima attivazione devi toccare il controllo e concedere il permesso; l’app non può farlo al posto tuo.

All’apertura, al cambio di club, al ripristino della connessione e quando torna in primo piano, l’app controlla la registrazione del dispositivo. Se non riesce a verificarla, in Profilo mostra l’interruttore disattivato e un messaggio di errore. Ripristina la connessione e riattiva Notifiche push. Non serve reinstallare l’app né eliminare una sottoscrizione funzionante negli altri club.

Gli invii che non riescono temporaneamente vengono ritentati un numero limitato di volte per dispositivo. Ricevere una notifica sul computer non impedisce un nuovo tentativo verso il telefono. La ricezione immediata dipende anche dalla connessione e dalle impostazioni iOS; puoi leggere i contenuti in Messaggi anche se l’avviso non compare.

Se avevi già attivato le notifiche con quell’account in quel browser e l’autorizzazione è ancora concessa, l’app prova a recuperarle automaticamente. Ritenta anche la registrazione se la connessione è venuta meno durante l’attivazione. Disattivandole da Profilo, la tua scelta viene conservata: il recupero automatico non le riattiva.

Uscire dall’account annulla la sottoscrizione di quella sessione. Quando accedi di nuovo con lo stesso account, l’app potrebbe recuperare la preferenza precedente; un account diverso non la eredita. Cancellare i dati dell’app potrebbe richiedere una nuova attivazione.

Se ricevi l’avviso ma non senti alcun suono

L’app richiede avvisi sonori, anche quando un nuovo avviso sostituisce quello precedente nello stesso gruppo. Il suono effettivo dipende da iOS. Controlla Impostazioni → Notifiche → Clybo’ Staff → Suoni, se l’opzione è disponibile, la modalità silenziosa, il volume degli avvisi e le modalità Full immersion. Consulta la guida Apple sulle notifiche. L’app non può forzare il suono quando il sistema lo silenzia.

Su Android

L’attivazione si effettua da Profilo → Notifiche → Notifiche push. Se usi Chrome, verifica anche che il sito abbia l’autorizzazione in Impostazioni → Impostazioni sito → Notifiche. Consulta la guida di Chrome.

Se ricevi l’avviso senza suono, apri le relative impostazioni, seleziona Avvisi e controlla il suono della categoria, il volume e Non disturbare. Alcuni dispositivi riducono il volume degli avvisi ripetuti. I controlli dipendono dal telefono, come spiega la guida Android. L’app richiede il suono, ma rispetta le impostazioni del sistema.

Se qualcosa non funziona

• L’avviso arriva senza suono: controlla Suoni, modalità silenziosa, volume e Full immersion su iOS.
• Mancano avvisi su iPhone: verifica installazione, permesso, modalità Full immersion e stato di Notifiche push in Profilo.
• Non compare Messaggi: controlla il permesso per i messaggi alle famiglie e se appartieni a un gruppo del club.
• Non trovi un atleta: controlla la squadra e il tuo accesso alla relativa rosa.
• Non c’è un tutore disponibile: chiedi all’amministrazione di controllare i collegamenti familiari.
• L’invio non riesce: conserva il testo, controlla la connessione e riprova una sola volta.
• Non riesci ad allegare un file: controlla che sia un’immagine, un PDF o un documento Office e che non superi 10 MB. Se l’etichetta mostra un errore, rimuovila e seleziona di nuovo il file.

Passaggio successivo

Per le regole delle discussioni collettive, consulta Partecipa ai gruppi dall’app per lo staff. L’amministrazione gestisce i casi individuali con Gestisci le conversazioni con le famiglie.