Gestiona converses des de l'aplicació de personal

Missatges permet que el personal atengui les famílies i participi en grups des del mòbil. La safata agrupa tots dos tipus: iniciar una conversa directa depèn del permís de comunicació; veure un grup depèn que en sigas membre o que pertanyis a un equip vinculat.

Abans de començar

Selecciona el club correcte i verifica que el tema s’haja de tractar individualment. Per a informació general, utilitza un anunci. Mantén un to professional i limita les dades personals al context necessari.

El permís Envia missatges a les famílies permet consultar, iniciar i respondre converses individuals. Tenir accés al panell no substitueix este permís. Si l’administració te’l retira, quan l’aplicació rebi els permisos actualitzats desapareixeran els tiquets, les seues previsualitzacions i el comptador, encara que els haguessis guardat en una consulta anterior. Un tiquet o Missatge nou obert deixarà de mostrar el contingut i els controls d’enviament; accedir-hi per l’adreça tampoc no els habilitarà. Els grups dels quals encara sigas membre continuaran disponibles. Si estàs sense connexió, l’aplicació haurà de recuperar-la per rebre este canvi.

Pas a pas

1. Obre la safata unificada

Entra a Missatges des de la navegació inferior al mòbil o des de la barra lateral a la tauleta. L’opció apareix si tens permís per a converses individuals o pertanys a algun grup. Els grups mostren una imatge quadrada i les converses directes, un avatar rodó. Consulta l’activitat i els pendents, i obre el fil correcte abans de respondre.

2. Inicia una conversa

Selecciona Missatge nou. Tria primer un equip i després un esportista de la plantilla. L’aplicació mostrarà els tutors vinculats que poden rebre la conversa.

3. Tria el destinatari i l’assumpte

Confirma quin és el tutor adequat, sobretot si n’hi ha diversos. Escriu un assumpte que permeti reconèixer el cas i un primer missatge amb la informació essencial.

Si et retiren l’accés a l’equip o als destinataris mentre prepares el missatge i l’aplicació rep esta denegació, els noms guardats deixen de mostrar-se i Envia queda bloquejat. Revisa la teua assignació amb l’administració i torna a triar un equip, una esportista i un tutor als quals tingas accés. Un error temporal de connexió conserva la informació autoritzada prèviament; recupera la connexió abans d’enviar.

4. Continua des del fil

Després d’enviar el missatge, l’aplicació obre la conversa. Llegeix les respostes en ordre i utilitza el quadre inferior per continuar. Espera la confirmació abans de eixir de la pantalla.

Per enviar un fitxer, polsa el clip a l’esquerra del quadre de text i tria’n un o més del telèfon. Cada fitxer es puja quan el selecciones i apareix com una etiqueta damunt del quadre; polsa-ne la creu per treure’l abans d’enviar. Pots adjuntar fins a cinc fitxers per missatge, de 10 MB com a màxim cadascun, en format d’imatge (JPG, PNG, WebP), PDF o document d’Office (Word, Excel, PowerPoint). Un missatge pot tenir només adjunts, sense text. El botó d’enviament s’activa quan s’acaben de pujar. La família obre els fitxers des de la seua aplicació, igual que als grups.

Per tornar a la safata, polsa la fletxa de la cantonada superior esquerra. També funciona si has obert el tiquet des d’una notificació o un enllaç directe. La barra inferior continua disponible dins de les converses individuals (a la tauleta, hi continua disponible la barra lateral): polsa Missatges per veure la safata o tria una altra secció de l’aplicació.

5. Escala el cas quan calga

Si el cas requereix permisos administratius, informació econòmica o una decisió del club, deixa’n el context al fil i avisa la persona responsable perquè el continuï des del panell.

Atén missatges adreçats a l’equip tècnic

Les famílies poden escriure a Equip tècnic. Si l’esportista té un únic equip vigent, rep el missatge l’entrenadora principal d’este equip. Si no s’hi indica cap esportista o n’hi ha diversos equips vigents, el reben les entrenadores amb el rol de principals del club. Si no hi ha cap equip vigent ni destinatària disponible, el cas passa a la persona gestora.

Si ets destinatària i conserves el permís de comunicació, el fil apareix a Missatges encara que no tingas accés al panell o no estigui associat a cap esportista. Totes les destinatàries poden respondre en el mateix fil. L’administració pot supervisar-lo i canviar-ne les destinatàries, la prioritat o l’estat. Tenir accés al panell no permet llegir els tiquets tècnics d’altres entrenadores.

Rebràs un correu electrònic quan s’obri el fil i una notificació push per cada missatge de la família si tens les notificacions activades. L’enllaç obre la conversa al club correcte. Un canvi d’equip no modifica automàticament qui atén un fil obert; una baixa o la retirada del permís de comunicació sí que n’impedeixen l’accés. Esta funció no té cap restricció per país.

Activa i comprova els avisos al telèfon

A Perfil → Notificacions, activa Notificacions push i accepta el permís. Si encara no les tens activades, en obrir Inici l’aplicació t’ho recorda amb un avís: polsa Activa les notificacions o Ara no perquè t’ho torni a preguntar d’ací a 7 dies. Si les has bloquejat al telèfon, l’avís t’indica que les has de permetre a la configuració. A l’iPhone necessites iOS 16.4 o posterior i obrir l’aplicació des de la icona de la pantalla d’inici. Comprova també que els ajustos de notificacions d’iOS permetin els avisos de Clybo’ Staff i que cap mode de concentració no els silenciï. La primera activació requereix que polsais el control i acceptis el permís; l’aplicació no pot concedir-te’l.

L’aplicació comprova el registre del dispositiu en obrir-se, en canviar de club, en recuperar la connexió i en tornar a primer pla. Si no el pot confirmar, mostra l’interruptor desactivat i un missatge d’error a Perfil. Recupera la connexió i torna a activar Notificacions push. No cal reinstal·lar l’aplicació ni esborrar una subscripció que funciona als altres clubs.

Els errors temporals d’enviament es tornen a provar de manera limitada per dispositiu. Que un avís arribi a l’ordinador no impedeix tornar a provar d’enviar-lo al telèfon. La recepció immediata també depèn de la connexió i dels ajustos d’iOS; pots consultar el contingut a Missatges encara que no aparegui cap alerta. Si ja les havies activat amb este compte en eixe navegador i el permís continua concedit, l’aplicació prova de recuperar-les automàticament. També torna a provar de registrar-les si la connexió ha fallat durant l’activació. Si les desactives des de Perfil, es conserva la teua elecció: la recuperació automàtica no les torna a activar.

En tancar la sessió es cancel·la la subscripció d’eixa sessió. Quan tornis a entrar amb el mateix compte, l’aplicació pot recuperar la preferència anterior; un compte diferent no la hereta. Si esborres les dades de l’aplicació, pot ser que hagis de tornar a activar-les.

Si arriba l’avís però no sona

L’aplicació sol·licita alertes amb so, també quan un avís nou substitueix l’anterior del mateix grup. El so efectiu depèn d’iOS. Revisa Configuració → Notificacions → Clybo’ Staff → Sons si apareix esta opció, el mode silenciós, el volum dels avisos i els modes de concentració. Consulta l’ajuda d’Apple sobre les notificacions. L’aplicació no pot forçar el so si el sistema el silencia.

A Android

L’activació es fa des de Perfil → Notificacions → Notificacions push. Si fas servir Chrome, comprova també que el lloc tinga permís a Configuració → Configuració dels llocs web → Notificacions. Consulta l’ajuda de Chrome.

Si reps l’avís sense so, obre’n els ajustos, selecciona Alertes i revisa el so de la categoria, el volum i No molestis. Alguns dispositius atenuen els avisos repetits. Els controls depenen del telèfon, tal com explica l’ajuda d’Android. L’aplicació sol·licita so, però respecta la configuració del sistema.

Si alguna cosa no va bé

• L’avís arriba sense so: revisa Sons, el mode silenciós, el volum i la concentració a iOS.
• Falten alertes a l’iPhone: revisa la instal·lació, el permís, la concentració i l’estat de Notificacions push a Perfil.
• No apareix Missatges: comprova el permís per enviar missatges a les famílies i si pertanys a algun grup del club.
• No trobes un esportista: comprova l’equip i el teu accés a la seua plantilla.
• No hi ha cap tutor disponible: demana a l’administració que revisi els vincles familiars.
• L’enviament falla: conserva el text, revisa la connexió i torna-ho a provar una sola vegada.
• No es pot adjuntar un fitxer: comprova que siga una imatge, un PDF o un document d’Office i que no superi els 10 MB. Si l’etiqueta queda marcada com a error, treu-la i torna a triar el fitxer.

Pas següent

Per a les regles dels fils col·lectius, consulta Participa en grups des de l’aplicació de personal. L’administració gestiona els casos individuals amb Gestiona les converses amb les famílies.