Gestiona conversaciones desde la app de staff

Mensajes permite que el personal atienda a familias y participe en grupos desde el móvil. La bandeja reúne ambos tipos: iniciar una conversación directa depende del permiso de comunicación; ver un grupo depende de que seas miembro o pertenezcas a un equipo vinculado.

Antes de empezar

Selecciona el club correcto y verifica que el asunto debe tratarse de manera individual. Para información general utiliza un anuncio. Mantén un tono profesional y limita los datos personales al contexto necesario.

El permiso Enviar mensajes a familias permite consultar, iniciar y responder conversaciones individuales. Tener acceso al panel no sustituye ese permiso. Si administración lo retira, cuando la app recibe los permisos actualizados desaparecen los tickets, sus vistas previas y su contador, aunque estuvieran guardados de una consulta anterior. Un ticket o Nuevo mensaje abierto deja de mostrar el contenido y los controles de envío; acceder por su dirección tampoco los habilita. Los grupos de los que sigues siendo miembro permanecen disponibles. Si estás sin conexión, la app necesita recuperar la conexión para recibir ese cambio.

Paso a paso

1. Abre la bandeja unificada

Entra en Mensajes desde la navegación inferior en móvil o desde la barra lateral en tablet. La entrada aparece si tienes permiso para conversaciones individuales o perteneces a algún grupo. Los grupos muestran imagen cuadrada y las conversaciones directas, avatar redondo. Consulta actividad y pendientes y abre el hilo correcto antes de responder.

2. Inicia una conversación

Selecciona Nuevo mensaje. Elige primero un equipo y después un deportista de su plantilla. La aplicación mostrará los tutores vinculados que pueden recibir la conversación.

3. Elige destinatario y asunto

Confirma el tutor adecuado, especialmente cuando hay varios. Escribe un asunto que permita reconocer el caso y un primer mensaje con la información esencial.

Si se retira tu acceso al equipo o a los destinatarios mientras preparas el mensaje y la app recibe esa denegación, los nombres guardados dejan de mostrarse y Enviar queda bloqueado. Revisa tu asignación con administración y vuelve a elegir un equipo, una deportista y un tutor a los que tengas acceso. Un error temporal de conexión conserva la información previamente autorizada; recupera la conexión antes de enviar.

4. Continúa desde el hilo

Después de enviar, la aplicación abre la conversación. Lee las respuestas en orden y utiliza el cuadro inferior para continuar. Espera la confirmación antes de abandonar la pantalla.

Para enviar un archivo, pulsa el clip a la izquierda del cuadro de texto y elige uno o varios de tu teléfono. Cada archivo se sube al seleccionarlo y aparece como una etiqueta encima del cuadro; pulsa su aspa para quitarlo antes de enviar. Puedes adjuntar hasta cinco archivos por mensaje, de un máximo de 10 MB cada uno, en formato imagen (JPG, PNG, WebP), PDF o documento de Office (Word, Excel, PowerPoint). Un mensaje puede llevar solo adjuntos, sin texto. El botón de enviar se activa cuando terminan las subidas. La familia abre los archivos desde su app, igual que en los grupos.

Para volver a la bandeja, pulsa la flecha de la esquina superior izquierda. También funciona si has abierto el ticket desde una notificación o un enlace directo. La barra inferior permanece disponible dentro de las conversaciones individuales (en tableta, lo hace la barra lateral): pulsa Mensajes para ver la bandeja o elige otra sección de la app.

5. Escala cuando sea necesario

Si el caso requiere permisos administrativos, información económica o una decisión del club, deja el contexto en el hilo y avisa a la persona responsable para que continúe desde el panel.

Atiende mensajes dirigidos al equipo técnico

Las familias pueden escribir a Equipo técnico. Si la deportista tiene un único equipo vigente, recibe el mensaje la entrenadora principal de ese equipo. Sin deportista o con varios equipos vigentes, lo reciben las entrenadoras con rol de principal del club. Si no hay equipo vigente o ninguna destinataria disponible, el caso pasa al gestor.

Si eres destinataria y conservas el permiso de comunicación, el hilo aparece en Mensajes aunque no tengas acceso al panel o no esté asociado a una deportista. Todas las destinatarias pueden responder en ese mismo hilo. Administración puede supervisarlo y cambiar destinatarias, prioridad o estado. Tener panel no permite leer los tickets técnicos de otras entrenadoras.

Recibirás un email cuando se abra el hilo y una notificación push por cada mensaje de la familia si has activado las notificaciones. El enlace abre la conversación en el club correcto. Un cambio de equipo no cambia automáticamente quién atiende un hilo abierto; una baja o la retirada del permiso de comunicación sí impiden seguir accediendo. Esta función no tiene restricción por país.

Activa y comprueba los avisos en el teléfono

En Perfil → Notificaciones, activa Notificaciones push y acepta el permiso. Si aún no las tienes activas, al abrir Inicio la app te lo recuerda con un aviso: pulsa Activar notificaciones, o Ahora no para que vuelva a preguntarte dentro de 7 días. Si las bloqueaste en el teléfono, el aviso te indica que debes permitirlas en sus ajustes. En iPhone necesitas iOS 16.4 o posterior y abrir la app desde su icono en la pantalla de inicio. Comprueba también que los ajustes de notificaciones de iOS permiten los avisos de Clybo’ Staff y que un modo de concentración no los esté silenciando. La primera activación requiere que pulses el control y aceptes el permiso; la app no puede concederlo por ti.

La app comprueba el registro del dispositivo al abrirse, al cambiar de club, al recuperar la conexión y al volver a primer plano. Si no puede confirmarlo, muestra el interruptor desactivado y un mensaje de error en Perfil. Recupera la conexión y vuelve a activar Notificaciones push. No hace falta reinstalar la app ni borrar una suscripción que funciona en tus otros clubes.

Los fallos temporales de envío se reintentan de forma limitada por dispositivo. Que un aviso llegue al ordenador no impide reintentar su entrega al teléfono. La recepción inmediata depende también de la conexión y de los ajustes de iOS; puedes consultar el contenido en Mensajes aunque no aparezca una alerta. Si ya las habías activado con esa cuenta en ese navegador y el permiso sigue concedido, la app intenta recuperarlas automáticamente. También reintenta el registro si la conexión falló durante la activación. Desactivarlas desde Perfil conserva tu elección: la recuperación automática no las vuelve a encender.

Cerrar sesión cancela la suscripción de esa sesión. Al volver a entrar con la misma cuenta, la app puede recuperar tu preferencia anterior; una cuenta distinta no la hereda. Borrar los datos de la app puede requerir una nueva activación.

Si llega el aviso pero no suena

La app solicita alertas con sonido, también cuando un aviso nuevo sustituye al anterior del mismo grupo. El sonido efectivo depende de iOS. Revisa Ajustes → Notificaciones → Clybo’ Staff → Sonidos si aparece esa opción, el modo silencio, el volumen de avisos y los modos de concentración. Consulta la ayuda de Apple sobre notificaciones. La app no puede forzar el sonido si el sistema lo silencia.

En Android

La activación se hace desde Perfil → Notificaciones → Notificaciones push. Si usas Chrome, comprueba además que el sitio tiene permiso en Configuración → Configuración de sitios → Notificaciones. Consulta la ayuda de Chrome.

Si recibes el aviso sin sonido, abre sus ajustes, selecciona Alertas y revisa el sonido de la categoría, el volumen y No molestar. Algunos dispositivos atenúan los avisos repetidos. Los controles dependen del teléfono, como explica la ayuda de Android. La app solicita sonido, pero respeta la configuración del sistema.

Si algo no sale bien

• El aviso llega sin sonido: revisa Sonidos, modo silencio, volumen y concentración en iOS.
• Faltan alertas en el iPhone: revisa instalación, permiso, concentración y el estado de Notificaciones push en Perfil.
• No aparece Mensajes: comprueba tu permiso para mensajes a familias y si perteneces a algún grupo del club.
• No encuentras un deportista: comprueba el equipo y tu acceso a su plantilla.
• No hay tutor disponible: pide a administración que revise los vínculos familiares.
• El envío falla: conserva el texto, revisa la conexión y vuelve a intentarlo una sola vez.
• Un archivo no se adjunta: comprueba que es una imagen, un PDF o un documento de Office y que no supera los 10 MB. Si la etiqueta queda marcada como error, quítala y vuelve a elegir el archivo.

Siguiente paso

Para las reglas de los hilos colectivos consulta Participa en grupos desde la app de staff. Administración gestiona casos individuales con Gestiona conversaciones con las familias.