Respuesta rápida
Abre Anuncios, redacta el contenido, adjunta archivos y selecciona la audiencia. Puedes enviarlo, programarlo y anclarlo para que permanezca destacado hasta que lo desancles.
Los anuncios sirven para difundir información del club sin abrir una conversación individual. Cada envío conserva su audiencia, canal, estado y métricas de entrega mientras el anuncio exista, para que puedas comprobar a quién ha llegado.
Antes de empezar
Prepara un título reconocible, el texto definitivo y los archivos que necesites compartir. Si el anuncio solo afecta a determinados equipos o categorías, comprueba que estén actualizados. No incluyas información personal innecesaria en comunicaciones masivas.
Paso a paso
1. Abre Anuncios y crea uno nuevo
En el panel del club, entra en Anuncios y selecciona Nuevo aviso. Escribe un título breve y desarrolla el mensaje con la información necesaria, fechas y una llamada a la acción clara.
Si tu club tiene el espacio de entrenamiento, Enviar mensaje → Anuncio en la vista En pista abre el anuncio con los grupos que marcaste ya elegidos como destinatarios. Revisa el alcance antes de enviarlo y pulsa Volver a En pista para regresar al entrenamiento.
2. Añade los archivos necesarios
Adjunta los documentos antes de definir la audiencia y espera a que terminen de subir. Revisa nombre y contenido para no distribuir por error información privada en un envío colectivo.
3. Elige entre familias y personal
Selecciona primero el tipo de destinatario. Para familias puedes comunicarte con todo el club, uno o varios equipos, categorías de una temporada o tutores concretos. La audiencia de personal envía el aviso a las personas activas del club.
4. Revisa el alcance y los canales
Clybo’ calcula cuántas personas recibirán el anuncio antes de crearlo. Elige Email, Push o Ambos según la importancia del mensaje. Si el alcance aparece vacío, vuelve al selector y comprueba los equipos o destinatarios.
5. Decide cuándo enviarlo y si queda anclado
Revisa el contenido completo y envía inmediatamente o programa una fecha y hora futuras. Activa Anclar este aviso cuando deba permanecer en la parte superior de las apps. Los programados se pueden revisar o cancelar antes de salir.
6. Comprueba entregas y estado del anclado
En la vista general, la columna Lectura / apertura muestra el porcentaje de personas que han leído en la app los anuncios enviados solo por Push. Por ejemplo, 2 lecturas entre 5 destinatarios aparecen como 40 %, aunque alguna persona haya abierto el aviso desde la app sin recibir el push. El mismo cálculo se usa en las tarjetas de móvil. En Email o Ambos, el porcentaje sigue indicando aperturas de email sobre emails entregados.
La lista con anuncios enviados se actualiza cada 15 segundos mientras está visible. Un anuncio push enviado con destinatarios y sin lecturas muestra 0 %; un borrador, un anuncio programado o uno sin destinatarios no muestra porcentaje. El indicador superior Apertura de emails a familias corresponde exclusivamente al correo enviado a familias; las lecturas push se consultan en cada anuncio.
Después del envío, abre el anuncio para consultar Destinatarios y entregas. Cada persona ocupa una fila, aunque reciba email y push:
- Canales: cuando aparecen ambos iconos, se muestran siempre en el mismo orden: primero push (móvil) y después email (sobre).
- Entregado: para push indica que el servicio de notificaciones aceptó el envío en al menos un dispositivo; no demuestra que la persona lo haya visto.
- Email abierto: registra la apertura comunicada por el servicio de correo. No se rellena al abrir la app.
- Leído en la app: muestra la primera lectura registrada al abrir el detalle en la app de staff o de familias, desde el envío o desde el último reinicio al avisar de un cambio. Entrar en la lista de avisos no marca todos como leídos. La fecha puede existir aunque la persona no haya recibido un push, porque también puede abrir el aviso desde la app.
En anuncios enviados solo por Push, el resumen muestra Leídos en la app sobre las personas destinatarias. En Email o Ambos, el resumen de aperturas sigue siendo de email; la lectura en la app aparece en su propia columna. El detalle de un anuncio enviado se actualiza cada 15 segundos mientras está visible. El CSV incluye la lectura de cada fila de entrega en la columna readInAppAt, con fecha y hora UTC.
El reenvío a no leídos se basa en aperturas de email, no en lecturas dentro de la app. Puedes anclar o desanclar un anuncio existente desde su lista o detalle. Si editas el contenido y eliges avisar del cambio por push, su estado de lectura se reinicia. Una edición sin aviso conserva la fecha anterior.
Histórico: algunas lecturas antiguas de familias se registraron al entrar en la bandeja. Esas fechas se conservan y no permiten demostrar qué anuncio concreto se abrió entonces. Un guion significa que no hay una fecha registrada, no que se pueda asegurar que la persona no lo vio.
7. Elimina un anuncio enviado cuando sea necesario
Si eres administrador del club, abre Anuncios, entra en el anuncio enviado y pulsa Eliminar anuncio. Lee la confirmación y acepta solo si quieres retirarlo definitivamente. También puedes eliminar desde el panel los anuncios creados por el staff. Los borradores y programados mantienen su acción Descartar.
El anuncio deja de aparecer en el panel, en los avisos anclados y en las apps de familias y staff cuando vuelvan a consultar el servidor. Se eliminan sus entregas y estadísticas, y se bloquean nuevas descargas de sus adjuntos. La acción queda registrada en la actividad del club y no se puede deshacer. Si necesitas las estadísticas, exporta las entregas antes de eliminarlo.
Los emails y notificaciones ya enviados o que estaban en curso pueden seguir llegando o permanecer en los dispositivos; eliminarlos aquí no los retira. Tampoco borra archivos ya descargados ni contenido guardado sin conexión. Un enlace privado de un adjunto obtenido antes del borrado puede seguir funcionando hasta que caduque o se limpie el archivo. Al abrir un enlace al anuncio eliminado, la app indicará que ya no está disponible.
Si algo no sale bien
- No aparece ningún destinatario: revisa la temporada, los equipos o la selección personalizada.
- El archivo no sube: comprueba el formato, el tamaño y tu conexión antes de volver a adjuntarlo.
- La programación no se acepta: selecciona una fecha y hora futuras según la zona horaria del club.
- El anuncio ya se envió: puedes corregir su contenido visible conservando sus entregas, o eliminarlo con la acción del detalle si eres administrador.
- Un aviso antiguo sigue destacado: abre su detalle y desancla el anuncio cuando deje de requerir atención prioritaria.
- Una familia responde al email del anuncio: su respuesta llega al Email de contacto del club, en Ajustes → General, no a Clybo’. Si nadie revisa ese buzón, cámbialo por uno que atienda el club. Si el caso necesita seguimiento con historial, abre una conversación desde Mensajes.
Siguiente paso
Para atender respuestas o casos individuales, utiliza Gestiona conversaciones con las familias. El personal también puede consultar avisos desde Consulta anuncios en la app de familias o su aplicación correspondiente.