Respuesta rápida
Abre Mensajes y selecciona un grupo de la bandeja unificada. El personal miembro puede escribir incluso en grupos tipo tablón, adjuntar archivos y silenciar notificaciones sin perder mensajes ni pendientes.
La bandeja de Mensajes reúne conversaciones directas y grupos del club. Los grupos aparecen por tu pertenencia, aunque no tengas permiso para iniciar conversaciones directas con familias. Un grupo cuadrado se distingue de un contacto directo con avatar redondo.
Antes de empezar
Selecciona el club correcto y comprueba que perteneces al grupo o a uno de sus equipos vinculados. Usa el hilo solo para su finalidad y ten presente que las familias ven al resto de participantes con información personal limitada.
Los cambios de asignación a equipos vinculados se trasladan al chat en segundos. La bandeja abierta se actualiza automáticamente cada 10 segundos, sin salir de Mensajes. Si una incidencia retrasa la sincronización, el cambio queda pendiente y se recupera automáticamente. Una incorporación manual al grupo se mantiene aunque dejes el equipo.
El permiso Enviar mensajes a familias corresponde a las conversaciones individuales: su retirada no te impide leer ni escribir en un grupo del que sigues siendo miembro. Si dejas de pertenecer al grupo y la app recibe la confirmación de que ya no tienes acceso, oculta el contenido guardado, el compositor y las acciones de edición y notificaciones. Sin conexión no puede conocer una retirada posterior; recupera la conexión para comprobar el acceso actualizado.
Paso a paso
1. Abre un grupo desde Mensajes
Entra en Mensajes y selecciona el grupo. El contador de la navegación y la fila del hilo indican actividad pendiente. Si participas en varios, utiliza el selector rápido para cambiar sin volver a la lista completa.
2. Revisa el contexto y el historial
Comprueba nombre, descripción y miembros antes de responder. Carga mensajes anteriores cuando los necesites. Según la configuración del club, tu historial puede empezar en la fecha en la que te incorporaste.
3. Envía texto o archivos
El personal miembro puede publicar tanto en grupos abiertos como en grupos tipo tablón, aunque las familias no puedan responder. Puedes adjuntar hasta cinco archivos y también enviar un mensaje formado solo por adjuntos.
4. Corrige o elimina un mensaje propio
Puedes editar un mensaje que hayas enviado durante los primeros 15 minutos. También puedes eliminar tus propios mensajes; el hilo mantiene una referencia de que hubo contenido eliminado para conservar el contexto de la conversación.
5. Silencia las notificaciones
Desde las opciones del grupo, silencia durante 8 horas, una semana o indefinidamente. Silenciar detiene las notificaciones push, pero los mensajes siguen llegando y continúan contando como no leídos hasta que abras el hilo.
La acción de silenciar requiere que seas miembro del grupo. Si tu permiso para gestionar grupos te permite consultar y publicar en uno sin pertenecer a él, la opción de silenciar no aparece.
Los mensajes cercanos se agrupan durante unos 30 segundos y una notificación puede reemplazar a la anterior del mismo grupo solicitando una nueva alerta. Su sonido depende de los ajustes del teléfono. Los envíos con errores temporales se reintentan de forma limitada. Si tu cuenta es a la vez staff y tutor, los avisos del grupo priorizan la app de staff; si no tiene dispositivos disponibles, se intenta la app de tutor, sin duplicar el aviso en ambas aplicaciones.
Para activar avisos y resolver problemas en iPhone, consulta Activa y comprueba los avisos en el teléfono.
6. Consulta un grupo archivado
Los grupos archivados permanecen visibles como historial de solo lectura. Si el trabajo debe continuar, solicita a la administración que lo reactive; el personal no puede reabrirlo desde la app.
Si algo no sale bien
- No ves el grupo: pide que revisen tu membresía directa o tu asignación al equipo vinculado.
- No puedes enviar: comprueba la conexión y si el grupo está archivado.
- Ya no puedes editar: el plazo de 15 minutos ha terminado; puedes eliminar el mensaje propio si procede.
- Sigues viendo pendientes tras silenciar: es correcto; el silencio afecta a los avisos, no al estado de lectura.
Siguiente paso
Para conversaciones individuales consulta Gestiona conversaciones desde la app de staff. Para difundir una comunicación puntual utiliza Envía un anuncio desde la app de staff.