Réponse rapide
Ouvrez Messages et sélectionnez un groupe dans la boîte de réception unifiée. Les membres du personnel peuvent écrire même dans les groupes de type tableau d'affichage, joindre des fichiers et désactiver les notifications sans perdre les messages ni les éléments en attente.
La boîte de réception Messages regroupe les conversations directes et les groupes du club. Les groupes apparaissent selon votre appartenance, même si vous n’avez pas l’autorisation de démarrer des conversations directes avec les familles. Un groupe est représenté par une icône carrée, contrairement à un contact direct doté d’un avatar rond.
Avant de commencer
Sélectionnez le bon club et vérifiez que vous appartenez au groupe ou à l’une de ses équipes associées. Utilisez le fil uniquement dans le but prévu et gardez à l’esprit que les familles voient les autres participants avec des informations personnelles limitées.
Les changements d’affectation aux équipes associées sont répercutés dans le groupe en quelques secondes. La boîte de réception ouverte s’actualise automatiquement toutes les 10 secondes sans quitter Messages. Si un incident retarde la synchronisation, la modification reste en attente et est récupérée automatiquement. Une personne ajoutée manuellement au groupe y reste même si elle quitte l’équipe.
L’autorisation Envoyer des messages aux familles concerne les conversations individuelles : son retrait ne vous empêche pas de lire ou d’écrire dans un groupe dont vous restez membre. Si vous quittez le groupe et que l’application reçoit la confirmation que vous n’y avez plus accès, elle masque le contenu enregistré, le champ de rédaction et les actions de modification et de notification. Hors ligne, elle ne peut pas connaître un retrait d’accès ultérieur ; rétablissez la connexion pour vérifier les autorisations à jour.
Étapes à suivre
1. Ouvrez un groupe depuis Messages
Ouvrez Messages et sélectionnez le groupe. Le compteur de navigation et la ligne du fil indiquent les activités en attente. Si vous participez à plusieurs groupes, utilisez le sélecteur rapide pour passer de l’un à l’autre sans revenir à la liste complète.
2. Vérifiez le contexte et l’historique
Vérifiez le nom, la description et les membres avant de répondre. Chargez les anciens messages lorsque nécessaire. Selon les réglages du club, votre historique peut commencer à la date de votre arrivée.
3. Envoyez du texte ou des fichiers
Les membres du personnel peuvent publier dans les groupes ouverts et les groupes de type tableau d’affichage, même si les familles ne peuvent pas répondre. Vous pouvez joindre jusqu’à cinq fichiers et envoyer un message composé uniquement de pièces jointes.
4. Modifiez ou supprimez un de vos messages
Vous pouvez modifier un message que vous avez envoyé pendant les 15 premières minutes. Vous pouvez aussi supprimer vos propres messages ; le fil conserve un indicateur de contenu supprimé pour préserver le contexte de la conversation.
5. Désactivez les notifications
Dans les options du groupe, désactivez les notifications pendant 8 heures, une semaine ou indéfiniment. Cette action arrête les notifications push, mais les messages continuent d’arriver et restent comptés comme non lus jusqu’à l’ouverture du fil.
La désactivation nécessite d’être membre du groupe. Si votre autorisation de gestion des groupes vous permet de consulter et de publier dans un groupe sans en être membre, l’option de désactivation n’apparaît pas.
Les messages proches dans le temps sont regroupés pendant environ 30 secondes et une notification peut remplacer la précédente du même groupe en demandant une nouvelle alerte. Le son dépend des réglages du téléphone. Les échecs temporaires d’envoi font l’objet d’un nombre limité de nouvelles tentatives. Si votre compte est à la fois un compte staff et un compte tuteur, les avis du groupe privilégient l’application staff ; si aucun appareil n’y est disponible, l’application tuteur est utilisée, sans doublon entre les deux applications.
Pour activer les notifications et résoudre les problèmes sur iPhone, consultez Activez et vérifiez les notifications sur votre téléphone.
6. Consultez un groupe archivé
Les groupes archivés restent visibles en lecture seule comme historique. Si le travail doit continuer, demandez à l’administration de le réactiver ; le personnel ne peut pas le rouvrir depuis l’application.
En cas de problème
- Vous ne voyez pas le groupe : demandez à l’administration de vérifier votre appartenance directe ou votre affectation à l’équipe liée.
- Vous ne pouvez pas envoyer de message : vérifiez la connexion et si le groupe est archivé.
- Vous ne pouvez plus modifier le message : le délai de 15 minutes est écoulé ; vous pouvez supprimer votre message si nécessaire.
- Des messages non lus restent affichés après la désactivation : c’est normal ; la désactivation concerne les notifications, pas l’état de lecture.
Étape suivante
Pour les conversations individuelles, consultez Gérez les conversations depuis l’application staff. Pour diffuser une communication ponctuelle, utilisez Envoyez une annonce depuis l’application staff.