Configura las notificaciones del club

Las preferencias de notificación controlan avisos administrativos para tu usuario. No modifican los anuncios que el club envía a familias o personal ni las preferencias personales de otras cuentas.

Antes de empezar

Decide qué eventos requieren una reacción rápida y cuáles puedes revisar desde el panel. Mantén al menos un canal útil para mensajes e incidencias críticas según la organización del club.

Paso a paso

1. Abre los ajustes

En el panel, entra en Ajustes y selecciona Notificaciones. Espera a que se carguen las preferencias guardadas antes de cambiar interruptores.

2. Elige los canales

Activa o desactiva el correo y los avisos dentro de la aplicación. Un canal desactivado deja de utilizarse para los eventos compatibles, pero no elimina notificaciones anteriores.

3. Selecciona los eventos

Revisa las opciones disponibles, como nuevas inscripciones, solicitudes de cancelación, mensajes recibidos, cobros fallidos o cuotas vencidas. Mantén activado aquello que deba entrar en el flujo diario del equipo.

Solicitud de rectificación de fichaje controla el aviso de las solicitudes del registro horario en la campana (no se envía por email).

4. Comprueba que se guardan

Cada cambio se envía al servidor y muestra una confirmación. Espera a que termine antes de alternar repetidamente la misma opción para evitar confusión sobre el estado final.

Revisa los emails fallidos o rebotados

Si administras el club, entra en Comunicación → Emails. La vista Pendientes de revisar muestra los envíos fallidos o rechazados que aún necesitan revisión. También puedes elegir Rebotados, Cobros fallidos o Todos para consultar el historial. Está disponible en todos los países, sin activar una función adicional.

En la parte superior verás un resumen de los últimos 30 días: Enviados, Entregados, Abiertos, Incidencias pendientes y Avisos de cobro fallido. Pulsa cualquiera de ellos para abrir la lista correspondiente.

Cuando una vista no tiene emails, verás un mensaje que explica qué aparecería en ella y, si procede, un acceso directo: Ver todos los emails desde Pendientes de revisar, Ir a cobros desde Cobros fallidos o Ir a anuncios desde Todos. Si no queda ninguna incidencia por revisar, la tarjeta Incidencias pendientes indica Todo revisado.

Cada fila muestra el destinatario cuando se puede identificar, el tipo de email, el asunto, el estado de entrega con su motivo, y las fechas de cada paso: Enviado, Entregado (el servidor de destino lo aceptó), Abierto (la persona lo abrió; solo se registra si su correo carga las imágenes, así que la ausencia de apertura no significa que no lo haya leído) o Rebotado. Un retraso temporal no se considera un rebote definitivo.

La columna Asunto resume de qué trataba el email (por ejemplo, la cuota y el importe, o el número del recibo). Pulsa Detalles en cualquier fila para abrir una ventana con toda la información y el enlace al elemento al que se refiere:

• Cobro fallido o recordatorio de pago: cuota, importe, deportista, motivo del rechazo de la tarjeta y estado actual del cobro (Sigue sin cobrar, Ya cobrado, Cobro cancelado…). Así sabes si la familia recibió el aviso y si el cobro sigue pendiente. El botón Ver cobros del mes abre Cobros en ese mes.
• Recibo o Factura: número e importe, con enlace al documento.
• Anuncio: título, con enlace al anuncio enviado.
• Mensaje: asunto de la conversación, con enlace al hilo.
• Inscripción: formulario y código de seguimiento, con enlace a la inscripción.

Si el elemento ya no existe o el email no se refiere a ninguno (por ejemplo, una invitación), verás Sin detalle disponible. La ventana de detalle muestra además el motivo de una incidencia de entrega, qué hacer al respecto y la cronología completa (enviado, entregado, abierto, rebotado y revisado).

Cuando hay incidencias sin revisar, la campana muestra un aviso con su número. Pulsa el aviso para abrir Emails. Este aviso respeta el canal de notificaciones dentro de la aplicación y solo lo reciben quienes administran el club; no se manda otro email para avisar de un email fallido.

1. Lee el motivo: dirección no identificada o no válida, buzón lleno, bloqueo del proveedor, queja de spam u otro fallo de envío.
2. Si existe un enlace en el destinatario, ábrelo para revisar su ficha o inscripción. Confirma la dirección con la persona por otro canal antes de corregirla.
3. Si el email se marcó como spam o está bloqueado, comprueba esa situación antes de volver a enviarlo. Para errores persistentes del servicio, contacta con soporte indicando tipo de email y fecha.
4. Utiliza la acción de envío del flujo original cuando corresponda: por ejemplo, la invitación de la ficha del tutor o el envío del recibo.
5. Pulsa Marcar revisado para retirar esa incidencia del aviso de la campana del club. Esta acción no modifica el email, no lo reenvía y no elimina el historial.

Los registros antiguos pueden carecer de motivo detallado. Si la dirección ya no coincide con ninguna ficha o inscripción conservada por el club, verás Destinatario no disponible. No se atribuye el rebote a una dirección nueva tras corregirla. El registro refleja el último intento conocido de cada envío; un reenvío con un identificador nuevo actualiza su estado.

Consulta los emails enviados a un tutor

Si administras el club, abre la ficha de un tutor desde Tutores y entra en la pestaña Emails. Verás los emails que el club ha enviado a su dirección actual, del más reciente al más antiguo, con un resumen de Enviados, Entregados, Abiertos e Incidencias.

Cada fila muestra el tipo de email, el asunto, el estado de entrega y las fechas de envío y de apertura o rebote, igual que en Comunicación → Emails. Pulsa Detalles para ver la cronología completa; si hay una incidencia ya resuelta, pulsa Marcar revisado. Con Cargar más ves envíos anteriores.

Solo aparecen los emails enviados a la dirección que tiene ahora el tutor: si se cambió su email, los envíos a la dirección anterior no se muestran en su ficha. Quien no administra el club no ve esta pestaña.

Si algo no sale bien

• El interruptor vuelve atrás: la actualización no se guardó; revisa la conexión y repite el cambio.
• No llega un correo: comprueba el evento, el canal, la dirección de la cuenta y la carpeta de correo no deseado.
• Sigues viendo un aviso interno: puede haberse generado antes del cambio o corresponder a otro tipo de evento.
• Otra persona recibe algo distinto: las preferencias son individuales y debe revisarlas desde su propia cuenta.

Siguiente paso

Para ordenar las consultas que llegan al panel, utiliza Gestiona conversaciones con las familias. Para comunicaciones salientes consulta Crea y envía un anuncio al club.