Trova il negozio e consulta gli ordini

Il negozio ha accessi dedicati in tutte e tre le app, senza aggiungere una scheda alla barra inferiore dell’app per tutori o staff. Devi accedere e selezionare il club corretto. Questa guida descrive il catalogo, il carrello, la consultazione degli ordini e la gestione degli ordini da parte del club. La procedura d’acquisto dettagliata si trova in Acquista nel negozio del club.

Disponibilità: il negozio è disponibile per tutti i club. Se non vedi Negozio o Ordini ricevuti, dipende dai permessi: il gestionale deve avere l’autorizzazione sui prodotti e lo staff il permesso Gestisci negozio. La visibilità del catalogo per le famiglie dipende inoltre dall’interruttore Attiva negozio nella configurazione del club.

Prima di iniziare

Procedura passo passo

1. Accedi dall’app per tutori

1. In Home, scorri fino a Azioni rapide e tocca Negozio.
2. Usa Catalogo per consultare i prodotti del club e I miei ordini per vedere lo storico. Da mobile, il catalogo mostra due prodotti per riga, con immagine e prezzo. Cerca per nome o descrizione con Cerca un prodotto e filtra per Tutti, Abbigliamento o Altro. La ricerca viene applicata all’intero catalogo del club; se cambi filtro torni alla prima pagina.
3. In I miei ordini, tocca Vedi ordine per aprire i dettagli: monitoraggio (Ricevuto, Pagato, Pronto per il ritiro, Consegnato), pagamento in base al metodo, articoli e ritiro. Tocca Vedi articoli nell’elenco per espandere prodotti, opzioni e quantità. Lo stato della consegna e quello del pagamento vengono mostrati separatamente.
4. Se hai pagato un ordine con Bonifico bancario, espandi Vedi articoli e tocca Carica la ricevuta. Scegli la schermata o il PDF dell’accredito (PDF, PNG, JPG o WEBP, fino a 10 MB). Al termine vedrai Ricevuta inviata. Il club la controllerà. e lo stato In attesa di verifica. I dettagli sono nella sezione 6 di questa guida.
5. Se vuoi chiedere un annullamento o un rimborso, tocca Contatta il club nell’ordine. Si apre un ticket indirizzato inizialmente all’amministrazione, con il numero dell’ordine nell’oggetto. Descrivi la richiesta e inviala; aprire il modulo non invia messaggi né annulla l’ordine.

Il tutore vede solo i propri ordini del club selezionato. Un account sospeso mantiene questa possibilità di consultazione, ma non può accedere al catalogo per acquistare. La chiusura del negozio non elimina lo storico.

Il negozio mantiene in alto la stessa intestazione delle altre schermate, con stemma e nome del club. La freccia Indietro da Catalogo e I miei ordini riporta sempre a Home, anche se sei entrato tramite un link diretto. Nella scheda prodotto e nel Carrello, invece, la freccia torna al catalogo.

Tocca l’immagine o il nome di un prodotto per aprire la relativa scheda in una pagina indipendente. Il catalogo non mostra descrizioni, selettori o pulsanti d’acquisto nelle schede. Nei dettagli puoi consultare immagini e descrizione, scegliere una taglia o un colore e impostare la quantità in base alle scorte disponibili. Se cambi opzione, la quantità torna a uno e prezzo e disponibilità vengono aggiornati. Se il prodotto non ha opzioni commerciali, non devi scegliere una variante interna.

Tocca Aggiungi al carrello per salvare la selezione. Se aggiungi di nuovo lo stesso prodotto con la stessa opzione, la quantità aumenta senza superare le scorte note. Usa Torna al catalogo per continuare a consultare i prodotti; l’accesso al carrello compare nell’intestazione con il relativo contatore.

Nel Carrello puoi modificare le quantità, rimuovere un articolo o Svuotare il carrello. Nomi, immagini e Totale stimato vengono consultati sul server usando prezzi e imposte attuali del club. Se mancano scorte oppure un prodotto o un’opzione non sono più disponibili, vedrai un avviso per correggere o rimuovere la riga. Se non è possibile calcolare una parte del carrello, non viene mostrato un totale incompleto. In caso di errore di connessione, usa Riprova.

Il carrello non è un ordine, non riserva le scorte e non riscuote denaro. Viene conservato in questo browser per account e club mentre navighi o ricarichi la pagina; uscire dall’account o cambiarlo elimina il carrello dell’account precedente. Non viene sincronizzato tra dispositivi e ammette fino a 50 articoli diversi. Se il browser impedisce di salvarlo, compare un avviso: in questo caso resta solo in memoria finché l’app è aperta. Anche se il negozio viene chiuso, puoi rimuovere gli articoli dal carrello, ma non confermare acquisti. Per confermare e pagare, tocca Continua con l’acquisto e segui Acquista nel negozio del club.

Il catalogo non mostra un selettore del ritiro. Nella scheda e nel carrello compare l’avviso Ritiro al club · Nessuna spedizione: la consegna prevista è presso il club, non a domicilio. Se il prodotto viene ritirato o il negozio non è più disponibile, neanche il link diretto consente di consultare la scheda.

Se compare Il negozio non accetta nuovi acquisti, il catalogo non è aperto al tuo account oppure il club non ha attivato il negozio. Se il catalogo è disponibile, include solo gli articoli fisici pubblicati, mai bozze o prodotti archiviati. Gli importi netti senza prezzo finale confermato vengono mostrati come Prezzo da confermare.

2. Accedi dall’app per lo staff

In Home, apri Ordini ricevuti nelle scorciatoie. L’accesso richiede il permesso separato di gestione del negozio. Il permesso per riscuotere quote o l’accesso al pannello non lo sostituiscono.

Per impostazione predefinita, l’amministrazione e l’allenatore principale possono gestire il negozio, a meno che il club non disattivi il permesso per quella persona. Gli altri membri dello staff devono ricevere un’autorizzazione esplicita. Possono consultare gli ordini del club, non solo quelli delle squadre assegnate, ma non vedono i dati fiscali né i costi privati dei prodotti.

Se hai attivato le notifiche dell’app, riceverai un avviso Nuovo ordine nel negozio ogni volta che una famiglia conferma un ordine, con nome, numero, importo e metodo di pagamento; toccandolo si apre Ordini ricevuti. L’avviso viene inviato solo a chi gestisce il negozio e solo alla creazione dell’ordine: pagamenti, consegne e rimborsi successivi non generano avvisi per lo staff. Il club riceve anche un’email nella propria casella.

3. Accedi dal pannello gestionale

Apri Finanze → Negozio → Ordini. La scheda Prodotti gestisce il catalogo, Sconti i codici applicati dalle famiglie durante l’acquisto (sezione 8) e Ordini mostra una tabella con numero e data, tutore, totale, pagamento e consegna. Cerca per numero d’ordine, filtra per stato con Tutti gli stati e usa il pulsante di aggiornamento per ricaricare l’elenco. Su computer, fai clic sul numero dell’ordine (Vedi ordine) o sulla riga per visualizzare i dettagli a destra, che restano visibili mentre scorri l’elenco. Sugli schermi inferiori a 1024 px, aprendo un ordine il dettaglio occupa la vista; tocca Torna agli ordini per tornare allo stesso punto dell’elenco. Su mobile, ogni ordine compare come una scheda con numero, totale, tutore, data e stati di pagamento e consegna. Puoi accedere direttamente a /club/<identificador-del-club>/store/orders mantenendo nell’indirizzo l’identificativo del tuo club.

Consulta Pubblica prodotti nel catalogo del club per creare e modificare prodotti, immagini, varianti e scorte.

4. Cerca e controlla un ordine

• Cerca per numero d’ordine o scegli uno Stato dell’ordine.
• Usa Precedente e Successivo per scorrere i risultati, venti per volta.
• Tocca Aggiorna per consultare le modifiche recenti.
• Nel gestionale, seleziona un ordine per controllare gli articoli nei dettagli. Nelle app per tutori e staff, espandi Vedi articoli. Quando disponibili, compaiono anche le unità restituite, annullate senza consegna e l’importo rimborsato.

Una consegna parziale si riconosce dalle quantità: per esempio, una delle due unità è stata consegnata. Nel gestionale compare anche Consegna parziale con una barra di avanzamento; le unità annullate senza consegna non vengono conteggiate tra quelle in sospeso. Un ordine annullato o chiuso mantiene tale stato anche se in passato ha avuto consegne parziali. Un ordine pagato non è necessariamente consegnato. Un ordine gratuito viene indicato come Gratuito, senza presentarlo come pagamento monetario.

5. Configura il negozio dal gestionale

Apri Finanze → Negozio → Configurazione. Solo il gestionale può modificare questa configurazione; il permesso di gestione del negozio per lo staff consente di gestire gli ordini, non di configurarlo.

1. Seleziona e conferma almeno un metodo di pagamento disponibile: Carta, Contanti o Bonifico bancario. Nessun metodo è selezionato automaticamente. Per usare la carta, il club deve avere il proprio account Stripe collegato e attivo in Impostazioni → Integrazioni; finché non è attivo, l’opzione è disabilitata con il link Vai alle integrazioni. Non viene usato un account della piattaforma come alternativa.
2. Attiva l’interruttore Attiva negozio per mostrare il catalogo ai tutori attivi. Accanto al nome vedrai lo stato salvato, Aperto o Chiuso; se cambi l’interruttore senza salvare, compare Si aprirà al salvataggio o Si chiuderà al salvataggio. Senza un metodo disponibile non puoi attivare né salvare il negozio aperto; inoltre non puoi rimuovere l’ultimo metodo mantenendolo aperto. Chiudere il negozio conserva lo storico ed è possibile anche se Stripe non è disponibile.
3. Se abiliti il bonifico, compila Dati e istruzioni per il bonifico con intestatario, IBAN, causale consigliata (numero dell’ordine) e istruzioni. È un versamento diretto al club, non un addebito diretto. Non inserire password o codici segreti.
4. Compila Luogo di ritiro, Istruzioni per il ritiro e Condizioni del club. Sono obbligatori quando attivi il negozio. Modificare le condizioni crea una nuova versione; non riscrive gli ordini precedenti.
5. Tocca Salva configurazione. Quando ci sono modifiche in sospeso, accanto al pulsante compare Modifiche non salvate. Al termine viene mostrata la notifica temporanea Configurazione salvata, che scompare automaticamente senza lasciare un messaggio fisso nel modulo. Se un altro gestore ha salvato delle modifiche, queste non vengono sovrascritte: puoi Annullare le modifiche e ricaricare per controllare la versione attuale.

Con il negozio aperto, le famiglie attive possono confermare ordini usando i metodi abilitati e accettando la versione attuale delle condizioni; ogni ordine conserva la versione accettata.

6. Invia la ricevuta di un bonifico

Questa opzione compare solo al tutore per gli ordini con Bonifico bancario il cui pagamento è ancora In sospeso. Il denaro viene versato direttamente sul conto del club seguendo le Istruzioni per il bonifico dell’ordine; Clybo’ non riceve né trasferisce il pagamento.

1. In I miei ordini, espandi Vedi articoli dell’ordine.
2. Tocca Carica la ricevuta e scegli il file. Sono ammessi solo PDF, PNG, JPG o WEBP fino a 10 MB; gli altri formati vengono rifiutati prima dell’invio.
3. Quando compare Ricevuta inviata. Il club la controllerà., l’ordine mostra Ricevuta del bonifico con stato In attesa di verifica e data di invio. Tocca Vedi ricevuta per aprire il file.

Finché è in attesa puoi toccare Sostituisci ricevuta se hai scelto il file sbagliato: il club controlla solo l’ultimo. Se il club la rifiuta, vedrai Rifiutata e la motivazione; tocca Carica un’altra ricevuta per inviarla di nuovo. Quando il club conferma il pagamento, la ricevuta passa allo stato Accettata, il pagamento diventa Pagato e l’ordine Pronto per il ritiro; a quel punto non è più possibile inviare altre ricevute.

Il file è privato: è visibile solo al tuo account e alle persone del club che gestiscono il negozio. Non compare in Documenti. L’invio della ricevuta non conferma da solo il pagamento.

7. Controlla la ricevuta e conferma un versamento manuale

In Ordini nel gestionale, seleziona l’ordine per aprire i dettagli; in Ordini ricevuti dello staff autorizzato, espandi Vedi articoli. Gli ordini con una ricevuta da controllare mostrano Ricevuta da controllare nell’elenco. Negli ordini in attesa di pagamento compare Conferma bonifico o Registra contanti, secondo il metodo scelto al momento della creazione.

Se la famiglia ha inviato una ricevuta, i dettagli mostrano Ricevuta del bonifico con stato e data. Tocca Vedi ricevuta per aprirla in una nuova scheda. Se non corrisponde all’ordine, tocca Rifiuta ricevuta, inserisci il Motivo del rifiuto (obbligatorio, massimo 500 caratteri) e tocca Rifiuta. La famiglia vedrà il motivo e potrà caricarne un’altra; l’ordine resta in attesa di pagamento. Non è possibile rifiutare di nuovo una ricevuta già controllata.

Nel gestionale serve la connessione per aprire la ricevuta: chiudendo la scheda, la copia temporanea viene eliminata. Se la salvi in File o la scarichi esplicitamente, resta sul dispositivo e non viene rimossa quando esci dall’account.

Controlla il numero dell’ordine e l’importo totale. Per i bonifici, verifica l’accredito sul conto del club; vedere le istruzioni o ricevere una ricevuta non conferma automaticamente il pagamento. Tocca Conferma pagamento solo dopo averlo verificato. Il sistema registra chi conferma e non esegue alcun bonifico. Alla conferma, la ricevuta in sospeso diventa Accettata e l’ordine passa a Pronto per il ritiro, anche se vengono registrati contanti.

La prenotazione del bonifico non ha una scadenza automatica. Rimane in sospeso finché il pagamento non viene confermato o l’ordine non viene annullato manualmente. Le istruzioni mostrate nell’ordine sono quelle salvate al momento della creazione, anche se il club cambia in seguito il conto.

Alla conferma viene emesso il documento dell’ordine: una ricevuta, inviata subito alla famiglia via email, oppure una fattura se il club ha attivato la fatturazione, registrata presso l’Agenzia delle Entrate tramite il fornitore fiscale e inviata per email con il QR al momento della registrazione. Se la situazione fiscale del club non consente più di emettere il documento previsto, la conferma viene bloccata senza modificare il pagamento né la prenotazione. Registrare il pagamento non contrassegna gli articoli come consegnati; la consegna viene registrata separatamente (sezione 9).

8. Crea codici sconto

Apri Finanze → Negozio → Sconti e tocca Nuovo codice. Inserisci il Codice (lettere, numeri, trattino e trattino basso; viene salvato in maiuscolo), il Tipo (Percentuale o Importo fisso) e il valore, l’Acquisto minimo, il Numero massimo di utilizzi e gli Utilizzi per famiglia (vuoto = senza limite) e la validità Dal / Al (vuoto = nessuna scadenza). In Ambito scegli Tutto il negozio o Prodotti specifici e seleziona almeno un prodotto. Tocca Salva codice.

Ogni ordine accetta un solo codice; le famiglie lo inseriscono alla conferma e vedono il motivo se non viene applicato. L’elenco mostra valore, ambito, validità e utilizzi consumati e riservati dagli ordini in sospeso. Modifica salva una nuova versione; se un’altra persona lo ha modificato prima, ti verrà chiesto di ricaricare. Disattiva ritira il codice senza eliminarlo né modificare gli ordini che lo hanno già usato; Attiva lo rende nuovamente disponibile. Seleziona Mostra inattivi per visualizzarli.

9. Prepara, consegna, annulla o rimborsa un ordine

Nei dettagli dell’ordine (gestionale) o dopo Vedi articoli (staff autorizzato al negozio), Gestione dell’ordine mostra le azioni disponibili in base allo stato:

• Segna come in preparazione e Segna come pronto per il ritiro fanno avanzare lo stato; quando viene segnato come pronto, la famiglia riceve un avviso. La conferma del pagamento imposta anch’essa lo stato Pronto per il ritiro.
• Registra consegna compare solo per ordini pagati (o accettati come Senza costo). Indica le unità consegnate per ogni riga; le altre restano in sospeso e la famiglia riceve un avviso con quantità consegnate e mancanti. Quando non resta nulla in sospeso, l’ordine diventa Consegnato.
• Incassa e consegna compare per gli ordini in contanti non ancora pagati: registra pagamento e consegna delle unità indicate con un’unica operazione.
• Annulla ordine compare solo per gli ordini non pagati e senza consegne. Inserisci il motivo e conferma: vengono liberate le scorte e lo sconto, il pagamento viene annullato e la famiglia riceve un avviso. Se l’ordine è con carta e il pagamento della famiglia è in corso, vedrai Il pagamento con carta potrebbe essere in corso o completato: attendi qualche minuto e aggiorna. Un ordine pagato non viene annullato, ma rimborsato.
• Registra reso compare per gli ordini pagati. Per ogni riga indica le unità Restituite (tra quelle consegnate), quelle Rimosse senza consegna (pagate ma ancora da ritirare) e quante unità restituite vengono Rimesse a magazzino; quelle rimosse senza consegna tornano sempre a magazzino. Inserisci il Motivo e tocca Registra reso. L’importo viene calcolato dal server sulla base di quanto pagato per quelle unità; non è possibile inserire un importo libero.

In Resi vedrai ogni reso con il relativo stato e quello del rimborso:

• Ordini in contanti o con bonifico: restituisci il denaro alla famiglia tramite il tuo canale e tocca Conferma rimborso. Fino ad allora il reso è Aperto e puoi Annullare il reso.
• Ordini con carta: il rimborso viene inviato automaticamente alla carta originale dall’account Stripe del club. Se Stripe lo rifiuta, vedrai Rimborso non riuscito e il motivo; tocca Riprova rimborso o Annulla reso. Non è possibile annullarlo mentre lo stato è Rimborso in corso.
• Un reso senza importo (ordini Senza costo) viene completato al momento della registrazione.

Al completamento, quantità restituite o rimosse e importo rimborsato compaiono nell’ordine; viene emesso il documento di accredito (una nota di accredito per la ricevuta, inviata via email, oppure una fattura rettificativa registrata presso l’Agenzia delle Entrate se l’ordine aveva una fattura) e la famiglia riceve un avviso. Se sono state rimosse tutte le unità ancora da consegnare, l’ordine diventa Chiuso; un ordine già completamente consegnato mantiene lo stato Consegnato.

Se qualcosa non funziona

Se un’azione in Gestione dell’ordine non compare, l’ordine non è nello stato che la consente: per esempio, non si può consegnare senza conferma del pagamento, annullare un ordine pagato o rimborsare più unità di quelle consegnate o in sospeso. Se vedi L’ordine non consente più questo cambiamento di stato o Questa consegna è già stata registrata con quantità diverse, aggiorna l’ordine: un’altra persona lo ha modificato.

Se durante il caricamento della ricevuta compare Questo ordine non accetta più ricevute, il pagamento è stato confermato oppure l’ordine è stato annullato: aggiorna l’elenco. Se compare Il file della ricevuta non è più disponibile, è stato eliminato al termine del periodo di conservazione (un anno); lo stato della revisione resta. Se il club rifiuta o conferma mentre la schermata è aperta, tocca Aggiorna prima di riprovare. Pubblicare un prodotto non attiva gli acquisti. Non è prevista la consegna a domicilio.

Se non ci sono ordini, vedrai una schermata vuota; non vengono creati ordini dimostrativi. Un errore di caricamento viene indicato come tale e non come assenza di ordini: usa Riprova. Se lo staff perde il permesso, la schermata smette di mostrare gli ordini, compresi quelli eventualmente memorizzati nella cache.

La consultazione non ha restrizioni specifiche per paese e non richiede Stripe. I pagamenti con carta e i relativi rimborsi sono disponibili solo se il club ha una propria integrazione Stripe valida e attiva; non viene mai usato l’account della piattaforma.

Passaggio successivo

Usa Contatta il club per risolvere un problema relativo a un ordine. Per acquistare come famiglia, consulta Acquista nel negozio del club. Per gestire il catalogo, torna a Pubblica prodotti nel catalogo del club.