Trouver la boutique et consulter ses commandes

Avant de commencer

La boutique dispose d’accès dédiés dans les trois applications, sans ajouter d’onglet à la barre inférieure des applications Tuteur ou Staff. Vous devez vous connecter et sélectionner le bon club. Ce guide décrit le catalogue, le panier, la consultation des commandes et la gestion des commandes par le club. Les étapes d’achat sont expliquées dans Acheter dans la boutique du club.

Disponibilité : la boutique est disponible pour tous les clubs. Si Boutique ou Commandes reçues n’apparaît pas, vérifiez les autorisations : le gestionnaire doit avoir l’autorisation de gérer les produits et le membre du personnel l’autorisation Gérer la boutique. La visibilité du catalogue pour les familles dépend également de l’interrupteur Activer la boutique dans les paramètres du club.

Étape par étape

1. Accédez à la boutique depuis l’application Tuteur

1. Dans Accueil, faites défiler jusqu’à Actions rapides et appuyez sur Boutique.
2. Utilisez Catalogue pour consulter les produits du club et Mes commandes pour voir votre historique. Sur mobile, le catalogue affiche deux produits par ligne, avec leur image et leur prix. Recherchez par nom ou description avec Rechercher un produit et filtrez par Tout, Équipement ou Autres. La recherche porte sur tout le catalogue du club ; changer de filtre revient à la première page.
3. Dans Mes commandes, appuyez sur Voir la commande pour ouvrir le détail : suivi (Reçue, Payée, Prête à retirer, Remise), paiement selon le moyen utilisé, articles et retrait. Dans la liste, appuyez sur Voir les articles pour afficher les produits, options et quantités. L’état de la remise et celui du paiement sont affichés séparément.
4. Si vous avez payé par Virement bancaire, développez Voir les articles et appuyez sur Téléverser le justificatif. Choisissez la capture d’écran ou le PDF du versement (PDF, PNG, JPG ou WEBP, jusqu’à 10 MB). À la fin, le message Justificatif envoyé. Le club va l’examiner. et l’état En attente de vérification s’affichent. Les détails figurent à la section 6 de ce guide.
5. Pour demander une annulation ou un remboursement, appuyez sur Contacter le club dans la commande. Un ticket adressé initialement à l’administration s’ouvre, avec le numéro de commande dans l’objet. Saisissez votre demande et envoyez-la ; l’ouverture du formulaire n’envoie aucun message et n’annule pas la commande.

Le tuteur ne voit que ses commandes dans le club sélectionné. Un compte suspendu peut toujours les consulter, mais ne peut pas accéder au catalogue pour acheter. La fermeture de la boutique ne supprime pas l’historique.

La boutique conserve en haut le même en-tête que les autres écrans, avec l’écusson et le nom du club. La flèche Retour de Catalogue et Mes commandes ramène toujours à Accueil, même si vous êtes arrivé par un lien direct. Dans la fiche du produit et dans le Panier, cette flèche ramène au catalogue.

Appuyez sur l’image ou le nom d’un produit pour ouvrir sa fiche sur une page distincte. Le catalogue n’affiche pas de descriptions, sélecteurs ni boutons d’achat dans les cartes. Dans la fiche, vous pouvez consulter les images et la description, choisir une taille ou une couleur et ajuster les quantités selon le stock disponible. Changer d’option ramène la quantité à un et actualise le prix et le stock. Si le produit n’a pas d’options commerciales, vous n’avez pas à sélectionner de variante interne.

Appuyez sur Ajouter au panier pour enregistrer votre sélection. Si vous ajoutez à nouveau le même produit avec la même option, les quantités s’additionnent sans dépasser le stock connu. Utilisez Retour au catalogue pour continuer à consulter les produits ; l’accès au panier apparaît dans l’en-tête avec son compteur.

Dans le Panier, vous pouvez modifier les quantités, retirer un article ou Vider le panier. Les noms, images et le Total estimé sont récupérés auprès du serveur avec les prix et taxes actuels du club. Si un produit ou une option n’a plus assez de stock ou n’est plus disponible, un avertissement vous invite à corriger ou retirer la ligne. Si une partie du panier ne peut pas être calculée, un total incomplet n’est pas affiché. En cas d’erreur de connexion, utilisez Réessayer.

Le panier n’est pas une commande : il ne réserve pas de stock et ne déclenche aucun paiement. Il est conservé dans ce navigateur pour le compte et le club utilisés lors de la navigation ou du rechargement ; la déconnexion ou le changement de compte supprime le panier du compte quitté. Il n’est pas synchronisé entre appareils et accepte jusqu’à 50 articles distincts. Si le navigateur empêche son enregistrement, un avertissement apparaît : le panier n’est alors conservé qu’en mémoire tant que l’application reste ouverte. Même si la boutique ferme, vous pouvez retirer des articles du panier, mais pas confirmer d’achat. Pour confirmer et payer, appuyez sur Continuer l’achat et suivez Acheter dans la boutique du club.

Le catalogue n’affiche pas de menu déroulant pour le retrait. La fiche et le panier indiquent Retrait au club · Pas de livraison : le retrait prévu a toujours lieu au club, sans expédition. Si un produit est retiré ou si la boutique n’est plus disponible, son adresse directe ne permet pas non plus d’ouvrir sa fiche.

Si La boutique n’est pas disponible pour de nouveaux achats apparaît, aucun catalogue n’est ouvert pour votre compte ou le club n’a pas activé sa boutique. Lorsqu’un catalogue est disponible, il ne contient que des articles physiques publiés, jamais les brouillons ou les produits archivés. Les montants nets dont le prix final n’est pas confirmé s’affichent comme Prix à confirmer.

2. Accédez-y depuis l’application Staff

Dans Accueil, ouvrez Commandes reçues dans les accès rapides. L’accès requiert l’autorisation distincte de gestion de la boutique. L’autorisation de percevoir des cotisations ou l’accès au panneau ne la remplace pas.

L’administration et l’entraîneur principal disposent par défaut de la gestion de la boutique, sauf si le club la désactive pour ces personnes. Les autres membres du personnel ont besoin d’une autorisation explicite. La consultation porte sur les commandes du club, pas uniquement sur les équipes attribuées, et n’affiche ni données fiscales ni coûts privés des produits.

Si les notifications de l’application sont activées, vous recevez une notification Nouvelle commande dans la boutique chaque fois qu’une famille confirme une commande ; elle indique le nom, le numéro, le montant et le moyen de paiement. En appuyant dessus, Commandes reçues s’ouvre. Seules les personnes autorisées à gérer la boutique sont averties, et uniquement à la création de la commande : les paiements, remises ou retours ultérieurs ne déclenchent pas de notifications au personnel. Le club reçoit également un e-mail dans sa boîte de réception.

3. Accédez-y depuis le panneau de gestion

Ouvrez Finances → Boutique → Commandes. L’onglet Produits sert à gérer le catalogue, Réductions les codes utilisés par les familles (section 8) et Commandes affiche un tableau avec numéro et date, tuteur, total, paiement et remise. Recherchez par numéro de commande, filtrez par état avec Tous les états et utilisez le bouton d’actualisation pour recharger la liste. Sur ordinateur, cliquez sur le numéro de commande (Voir la commande) ou sa ligne pour afficher le détail à droite ; il reste visible pendant que vous parcourez la liste. Sur un écran de moins de 1024 px, le détail occupe l’écran à l’ouverture d’une commande ; appuyez sur Retour aux commandes pour revenir au même endroit de la liste. Sur mobile, chaque commande apparaît dans une carte avec son numéro, son total, son tuteur, sa date et les états de paiement et de remise. Vous pouvez accéder directement à /club/<identificador-del-club>/store/orders en conservant l’identifiant présent dans l’adresse de votre club.

Consultez Publier des produits dans le catalogue du club pour créer et modifier les produits, images, variantes et stocks.

4. Recherchez et vérifiez une commande

• Recherchez le numéro de commande ou choisissez un État de la commande.
• Utilisez Précédent et Suivant pour parcourir les résultats par groupes de vingt.
• Appuyez sur Actualiser pour consulter les changements récents.
• Dans le panneau de gestion, sélectionnez une commande pour examiner ses articles dans le détail. Dans les applications Tuteur et Staff, développez Voir les articles. Le cas échéant, les quantités retournées, annulées sans remise et le montant remboursé apparaissent aussi.

Une remise partielle se reconnaît à ses quantités : par exemple, une unité remise sur deux. Le gestionnaire voit aussi Remise partielle et une barre de progression ; les unités annulées sans remise ne sont pas comptées comme en attente. Une commande annulée ou clôturée conserve cet état même si elle a eu des remises partielles. Une commande payée n’est pas nécessairement remise. Une commande gratuite est indiquée Gratuite, sans la présenter comme un paiement monétaire.

5. Configurez la boutique depuis le panneau de gestion

Ouvrez Finances → Boutique → Configuration. Seul le gestionnaire peut modifier cette configuration ; l’autorisation de gestion de la boutique du personnel permet de traiter les commandes, pas de configurer la boutique.

1. Sélectionnez et confirmez au moins un moyen de paiement disponible : Carte, Espèces ou Virement bancaire. Aucun n’est sélectionné automatiquement. La carte nécessite que Stripe soit connecté et activé pour le club dans Paramètres → Intégrations ; sinon, l’option est désactivée et le lien Accéder aux intégrations apparaît. Aucun compte de plateforme n’est utilisé comme solution de remplacement.
2. Activez l’interrupteur Activer la boutique pour afficher le catalogue aux tuteurs actifs. À côté du nom, l’état enregistré apparaît : Ouverte ou Fermée ; si vous modifiez l’interrupteur sans enregistrer, le message S’ouvrira après l’enregistrement ou Se fermera après l’enregistrement s’affiche. Sans moyen de paiement disponible, vous ne pouvez pas activer ni enregistrer la boutique comme active ; vous ne pouvez pas non plus retirer le dernier moyen de paiement tout en la laissant ouverte. La fermeture conserve l’historique et reste possible même si Stripe cesse d’être disponible.
3. Si vous activez le virement, complétez Coordonnées et instructions de virement avec le titulaire, l’IBAN, le libellé recommandé (numéro de commande) et les instructions. Il s’agit d’un versement direct au club, pas d’un prélèvement bancaire. N’incluez ni mot de passe ni clé.
4. Complétez Lieu de retrait, Instructions de retrait et Conditions du club. Ces champs sont obligatoires pour ouvrir la boutique. Modifier les conditions crée une nouvelle version ; les commandes précédentes ne sont pas réécrites.
5. Appuyez sur Enregistrer la configuration. Tant que des modifications sont en attente, Modifications non enregistrées apparaît à côté du bouton. À la fin de l’enregistrement, la notification Configuration enregistrée apparaît puis disparaît automatiquement, sans message fixe dans le formulaire. Si un autre gestionnaire a enregistré des changements, ils ne sont pas écrasés : vous pouvez Abandonner les modifications et recharger afin de consulter la version actuelle.

Lorsque la boutique est ouverte, les familles actives peuvent confirmer des commandes avec les moyens activés et en acceptant la version actuelle des conditions ; chaque commande conserve la version acceptée.

6. Envoyez le justificatif d’un virement

Cette option apparaît uniquement au tuteur pour les commandes par Virement bancaire dont le paiement est toujours En attente. L’argent est versé directement sur le compte du club selon les Instructions de virement de la commande ; Clybo’ ne reçoit ni ne déplace le paiement.

1. Dans Mes commandes, développez Voir les articles pour la commande.
2. Appuyez sur Téléverser le justificatif et choisissez le fichier. Seuls les PDF, PNG, JPG ou WEBP jusqu’à 10 MB sont acceptés ; les autres formats sont rejetés avant l’envoi.
3. Lorsque Justificatif envoyé. Le club va l’examiner. apparaît, la commande affiche Justificatif de virement avec l’état En attente de vérification et la date d’envoi. Appuyez sur Voir le justificatif pour ouvrir votre fichier.

Tant que la vérification est en attente, vous pouvez appuyer sur Remplacer le justificatif si vous avez choisi le mauvais fichier : le club n’examinera que le dernier. Si le club le rejette, l’état Rejeté et le motif apparaissent ; appuyez sur Téléverser un autre justificatif pour le renvoyer. Lorsque le club confirme le paiement, le justificatif passe à Accepté, le paiement à Payé et la commande à Prête à retirer ; vous ne pouvez plus envoyer d’autres justificatifs.

Le fichier est privé : seul votre compte et le personnel du club chargé de la boutique peuvent le consulter. Il n’apparaît pas dans Documents. L’envoi du justificatif ne confirme pas à lui seul le paiement.

7. Vérifiez le justificatif et confirmez un versement manuel

Dans Commandes du panneau de gestion, sélectionnez une commande pour ouvrir son détail ; dans Commandes reçues, le personnel autorisé développe Voir les articles. Les commandes accompagnées d’un justificatif non vérifié affichent Justificatif à vérifier dans la liste. Pour les commandes en attente de paiement, Confirmer le virement ou Enregistrer le paiement en espèces apparaît selon le moyen initial.

Si la famille a envoyé un justificatif, le détail affiche Justificatif de virement avec son état et sa date. Appuyez sur Voir le justificatif pour l’ouvrir dans un nouvel onglet. S’il ne correspond pas à la commande, appuyez sur Rejeter le justificatif, saisissez le Motif du rejet (obligatoire, jusqu’à 500 caractères) puis appuyez sur Rejeter. La famille verra le motif et pourra en téléverser un autre ; la commande reste en attente de paiement. Un justificatif déjà examiné ne peut pas être rejeté à nouveau.

Dans le panneau de gestion, une connexion est nécessaire pour ouvrir le justificatif : la copie temporaire est libérée à la fermeture de l’onglet. Si vous l’enregistrez dans Fichiers ou le téléchargez explicitement, cette copie reste sur votre appareil et n’est pas supprimée à la déconnexion.

Vérifiez le numéro de commande et le montant total. Pour les virements, contrôlez le versement sur le compte du club ; les instructions ou la réception d’un justificatif ne confirment pas automatiquement le paiement. Appuyez sur Confirmer le paiement uniquement après cette vérification. La personne qui confirme est enregistrée et aucun virement bancaire n’est exécuté. Après confirmation, le justificatif en attente passe à Accepté et la commande à Prête à retirer, y compris lorsque le paiement en espèces est enregistré.

La réservation avec virement n’expire pas automatiquement. Elle reste active tant que le paiement n’est pas confirmé ou que la commande n’est pas annulée manuellement. Les instructions affichées dans une commande sont celles enregistrées à sa création, même si le club modifie ensuite ses coordonnées bancaires.

La confirmation du paiement émet le document de la commande : un reçu envoyé immédiatement par e-mail à la famille ou, si la facturation est activée pour le club, une facture enregistrée auprès de l’Agence fiscale par son prestataire fiscal et envoyée avec son code QR après enregistrement. Si la situation fiscale du club ne permet plus d’émettre le document prévu, la confirmation est bloquée sans modifier le paiement ni la réservation. Enregistrer le paiement ne marque pas les articles comme remis ; la remise est enregistrée séparément (section 9).

8. Créez des codes de réduction

Ouvrez Finances → Boutique → Réductions et appuyez sur Nouveau code. Indiquez le Code (lettres, chiffres, tiret et tiret bas ; il est enregistré en majuscules), le Type (Pourcentage ou Montant fixe) et sa valeur, l’Achat minimum, le Nombre maximal d’utilisations et les Utilisations par famille (champ vide = sans limite), ainsi que la période Du / Au (champ vide = sans expiration). Dans Portée, choisissez Toute la boutique ou Produits précis et sélectionnez au moins un produit. Appuyez sur Enregistrer le code.

Une commande accepte un seul code ; les familles le saisissent lors de la confirmation et voient le motif s’il ne s’applique pas. La liste indique la valeur, la portée, la période ainsi que les utilisations consommées et réservées par les commandes en attente. Modifier enregistre une nouvelle version ; si quelqu’un d’autre a modifié le code entre-temps, vous devrez recharger. Désactiver retire le code sans le supprimer ni modifier les commandes qui l’ont déjà utilisé ; Activer le propose à nouveau. Cochez Afficher les éléments inactifs pour les voir.

9. Préparez, remettez, annulez ou remboursez une commande

Dans le détail de la commande (gestionnaire) ou après Voir les articles (personnel autorisé à gérer la boutique), Gestion de la commande affiche les actions disponibles selon l’état :

• Marquer en préparation et Marquer prête à retirer font avancer l’état ; lorsque la commande est prête, la famille reçoit une notification. La confirmation d’un paiement la fait également passer à Prête à retirer.
• Enregistrer la remise apparaît uniquement pour les commandes payées ou acceptées Gratuites. Indiquez les quantités remises pour chaque ligne ; le reste reste en attente et la famille reçoit une notification indiquant ce qui a été remis et ce qui reste. Lorsque plus rien n’est en attente, la commande passe à Remise.
• Encaisser et remettre apparaît pour les commandes en espèces non encaissées : le paiement et la remise des quantités indiquées sont enregistrés en une seule opération.
• Annuler la commande apparaît uniquement pour les commandes non encaissées et sans remise. Saisissez le motif et confirmez : les stocks et la réduction sont libérés, le paiement est annulé et la famille reçoit une notification. Pour une commande par carte dont le paiement est en cours, le message Le paiement par carte est peut-être en cours ou terminé apparaît : patientez quelques minutes puis actualisez. Une commande payée ne s’annule pas ; elle doit être remboursée.
• Enregistrer un retour apparaît pour les commandes payées. Pour chaque ligne, indiquez les quantités Retournées (parmi celles remises), Retirées sans remise (payées et pas encore retirées) et le nombre de quantités retournées Remises en stock ; les quantités retirées sans remise reviennent toujours en stock. Saisissez le Motif puis appuyez sur Enregistrer le retour. Le serveur calcule le montant à partir des sommes payées pour ces unités ; il n’est pas possible de saisir un montant libre.

Dans Retours, chaque retour affiche son état et celui du remboursement :

• Commandes en espèces ou par virement : remboursez vous-même la famille puis appuyez sur Confirmer le remboursement. Jusque-là, le retour reste Ouvert et vous pouvez Annuler le retour.
• Commandes par carte : le remboursement est automatiquement envoyé sur la carte d’origine depuis le compte Stripe du club. Si Stripe le rejette, l’état Échec du remboursement et le motif apparaissent ; appuyez sur Réessayer le remboursement ou Annuler le retour. Il est impossible d’annuler pendant un Remboursement en cours.
• Un retour sans montant (commandes Gratuites) est terminé dès son enregistrement.

Une fois le retour terminé, les quantités retournées ou retirées et le montant remboursé apparaissent dans la commande. Le document d’avoir est émis (avoir de reçu envoyé par e-mail, ou facture rectificative enregistrée auprès de l’Agence fiscale si la commande avait une facture) et la famille reçoit une notification. Si toutes les unités en attente ont été retirées, la commande passe à Clôturée ; une commande entièrement remise conserve l’état Remise.

Si quelque chose ne fonctionne pas

Si une action de Gestion de la commande n’apparaît pas, la commande n’est pas dans l’état qui l’autorise : par exemple, elle ne peut pas être remise sans paiement confirmé, une commande payée ne peut pas être annulée et le retour ne peut pas concerner plus d’unités que celles remises ou encore en attente. Si La commande n’accepte plus ce changement d’état ou Cette remise a déjà été enregistrée avec d’autres quantités apparaît, actualisez la commande : quelqu’un d’autre l’a modifiée avant vous.

Si Cette commande n’accepte plus de justificatifs apparaît au téléversement, le paiement a déjà été confirmé ou la commande annulée : actualisez la liste. Si Le fichier du justificatif n’est plus disponible apparaît, il a été supprimé à l’expiration de sa période de conservation (un an) ; l’état de vérification est conservé. Si le club rejette ou confirme le paiement pendant que l’écran est ouvert, appuyez sur Actualiser avant de réessayer. Publier un produit n’active pas les achats. Aucune livraison à domicile n’est proposée.

S’il n’y a aucune commande, un état vide apparaît ; aucune commande de démonstration n’est créée. Une erreur de chargement est affichée comme telle et non comme une absence de commandes : utilisez Réessayer. Si le personnel perd son autorisation, l’écran n’affiche plus les commandes, y compris celles éventuellement présentes dans le cache.

La consultation ne comporte aucune restriction propre à un pays et ne nécessite pas la connexion de Stripe. Le paiement par carte et ses remboursements ne sont proposés qu’avec une intégration Stripe valide et activée pour le club concerné ; le compte de la plateforme n’est jamais utilisé.

Étape suivante

Utilisez Contacter le club pour résoudre un problème de commande. Pour acheter en tant que famille, consultez Acheter dans la boutique du club. Pour gérer le catalogue, consultez Publier des produits dans le catalogue du club.