Xateja amb el suport de Clybo’

El xat de suport és la via més ràpida per a resoldre amb l’equip de Clybo’ un dubte o una incidència del club. És un canal entre qui gestiona el club i Clybo’. El staff avisa de les fallades de la seua app des del Suport Clybo’ en l’app de staff i les famílies, des del Suport Clybo’ en l’app de famílies; el que tinga a veure amb el club el continuen escrivint al club.

Abans de començar

Qui el pot utilitzar: qualsevol persona que gestione un club des del panell, siga quin siga el seu rol, i qualsevol visitant del web públic. No depén del pla ni del país, i continua disponible encara que el club estiga en mode de només lectura.

Requisits: un navegador actualitzat. No cal acceptar l’analítica: el xat no registra la teua activitat. En el web no es descarrega fins que l’obris.

Pas a pas

1. Obri el xat

• Des del panell: prem el botó del xat, a baix a la dreta, que sempre és visible. També pots obrir Ajuda (l’interrogant de la barra superior) i triar Xateja amb el suport.
• Des del web: prem el botó del xat, a baix a la dreta, en qualsevol pàgina, o entra a Suport i prem Obri el xat de suport.

El xat apareix en un racó de la pantalla amb la conversa oberta.

2. Conta’ns què ha passat

Escriu què intentaves fer, en quina pantalla i què ha passat. Si el xat et demana un correu abans de començar, utilitza el del teu compte perquè et puguem avisar quan responguem. Al panell ja apareix el teu correu d’accés.

3. Seguix la conversa

Les respostes arriben al mateix xat. Pots tancar-lo i tornar a obrir-lo amb el seu botó o des d’Ajuda → Xateja amb el suport. Des de la llista de converses també pots començar-ne una de nova sobre un altre assumpte.

Què pots esperar

Responem en menys de 6 hores, els 365 dies de l’any.

Les converses que obris des del panell queden associades al teu compte: les veuràs en qualsevol dispositiu on entres amb el mateix correu. Al web públic, la conversa es guarda en eixe navegador.

En tancar la sessió al panell, el xat d’eixe navegador es buida perquè la persona següent que utilitze el dispositiu no veja les teues converses.

Si alguna cosa no ix bé

• El xat no s’obri: si un bloquejador de contingut o la xarxa n’impedixen la càrrega, el panell mostra un avís amb el correu de suport i el web obri el teu programa de correu. Escriu-nos a soporte@clybo.app.
• No trobes una conversa anterior al web: a la llista de converses, prem Recover them here i introduïx el teu correu. Rebràs un enllaç que caduca al cap d’una hora.
• Els botons del xat són en anglés: de moment, les etiquetes pròpies del xat (enviar, nova conversa, recuperar) no es traduïxen. Pots escriure’ns en el teu idioma.

No compartisques contrasenyes ni dades de salut o de menors que no siguen imprescindibles per a resoldre la consulta.

Pas següent

Per a comprovar si hi ha una incidència general, consulta l’estat dels serveis.