Чат із підтримкою Clybo’

Чат підтримки — найшвидший спосіб розв’язати з командою Clybo’ запитання чи проблему клубу. Це канал між тим, хто керує клубом, і Clybo’. Персонал повідомляє про збої свого застосунку через Підтримку Clybo’ у застосунку для персоналу, а родини — через Підтримку Clybo’ у застосунку для родин; усе, що стосується клубу, вони й надалі пишуть клубу.

Перш ніж почати

Хто може користуватися: будь-хто, хто керує клубом із панелі, незалежно від ролі, і кожен відвідувач публічного сайту. Це не залежить від плану чи країни, і чат доступний, навіть якщо клуб у режимі лише для читання.

Вимоги: актуальний браузер. Приймати аналітику не потрібно: чат не записує вашу активність. На сайті він не завантажується, доки ви його не відкриєте.

Покрокова інструкція

1. Відкрийте чат

• З панелі: натисніть кнопку чату внизу праворуч — вона завжди видима. Також можна відкрити Допомога (знак питання у верхній панелі) і вибрати Чат із підтримкою.
• З сайту: натисніть кнопку чату внизу праворуч на будь-якій сторінці або перейдіть до Підтримка і натисніть Відкрити чат підтримки.

Чат з’явиться в куті екрана з відкритою розмовою.

2. Розкажіть, що сталося

Напишіть, що ви намагалися зробити, на якому екрані та що відбулося. Якщо перед початком чат попросить електронну адресу, вкажіть адресу свого облікового запису, щоб ми могли повідомити вас про відповідь. У панелі ваша адреса для входу вже підставлена.

3. Стежте за розмовою

Відповіді надходять у той самий чат. Його можна закрити й знову відкрити відповідною кнопкою або через Допомога → Чат із підтримкою. У списку розмов можна також розпочати нову на іншу тему.

Чого очікувати

Ми відповідаємо менш ніж за 6 годин, 365 днів на рік.

Розмови, які ви відкриваєте з панелі, прив’язуються до вашого облікового запису: ви побачите їх на будь-якому пристрої, де входите з тією самою адресою. На публічному сайті розмова зберігається в цьому браузері.

Коли ви виходите з панелі, чат у цьому браузері очищується, щоб наступна людина, яка користуватиметься пристроєм, не побачила ваших розмов.

Якщо щось пішло не так

• Чат не відкривається: якщо блокувальник вмісту або мережа заважають його завантажити, панель показує повідомлення з адресою підтримки, а сайт відкриває вашу поштову програму. Напишіть нам на soporte@clybo.app.
• Не знаходите попередню розмову на сайті: у списку розмов натисніть Recover them here і введіть свою електронну адресу. Ви отримаєте посилання, чинне одну годину.
• Кнопки чату англійською: наразі власні підписи чату (надіслати, нова розмова, відновити) не перекладено. Ви можете писати нам своєю мовою.

Не передавайте паролі та дані про здоров’я чи неповнолітніх, якщо вони не конче потрібні для розв’язання запиту.

Наступний крок

Щоб перевірити, чи є загальний інцидент, перегляньте статус сервісів.