Коротка відповідь
У застосунку для персоналу відкрийте Профіль → Допомога → Проблеми із застосунком · Підтримка Clybo’, оберіть, що не працює, і розкажіть, що сталося. Усе, що стосується ваших команд, розкладу чи дозволів, вирішує адміністрація вашого клубу.
Підтримка Clybo’ — це канал, щоб повідомити команду Clybo’, коли застосунок для персоналу працює не так, як має: ви не можете увійти, екран не завантажується, не надходять сповіщення або ви не можете відмітитися. Вона не замінює адміністрацію вашого клубу, яка керує вашими командами, розкладом, дозволами та даними клубу.
Перш ніж почати
Хто може користуватися: будь-хто з персоналу, хто має доступ до застосунку, — у встановленому застосунку (Android або iOS), у застосунку, доданому на головний екран, або в браузері. Це не залежить ні від ролі, ні від країни.
Вимоги: підключення до інтернету. Приймати аналітику не потрібно: підтримка не завантажується, доки ви не відкриєте екран, і не записує вашу активність.
Покрокова інструкція
1. Відкрийте Підтримку Clybo’
Перейдіть у Профіль і в розділі Допомога натисніть Проблеми із застосунком · Підтримка Clybo’.
2. Перевірте, чи це справа клубу
Під час першого відкриття ви побачите, чим займається кожна сторона. Якщо йдеться про команди, розклад, дозволи або дані клубу, звертайтеся безпосередньо до адміністрації свого клубу: команда Clybo’ не бачить цих даних і не може їх змінювати.
3. Оберіть, що не працює
У розділі Це проблема із застосунком оберіть варіант, який найкраще це описує:
- Не можу увійти
- Застосунок не завантажується
- Не надходять сповіщення
- Не можу відмітитися
- Інша помилка застосунку
4. Розкажіть, що сталося
Напишіть, що ви намагалися зробити, що сталося і відколи, та натисніть Надіслати звернення. Наприкінці повідомлення додається рядок із версією застосунку, типом пристрою та мовою, щоб нам не доводилося вас розпитувати. Він не містить персональних даних.
5. Стежте за розмовою
Звернення відкривається на тому самому екрані. Відповіді команди з’являються з позначкою Clybo’, і ви можете відповідати звідти. Ваші звернення зберігаються в розділі Ваші звернення; для іншого питання натисніть Нове звернення.
Чого очікувати
Ми відповідаємо менш ніж за 6 годин, 365 днів на рік. Поки екран відкритий, відповіді з’являються самі; якщо ви його закриєте, ми повідомимо вас електронною поштою.
Звернення пов’язані з електронною поштою, якою ви входите в застосунок, тож ви побачите їх на будь-якому пристрої. Коли ви виходите із сесії, застосунок забуває розмову на цьому пристрої.
Коли звернення позначено як Вирішене, відповіді в ньому більше не приймаються. Якщо проблема повториться, створіть нове.
Якщо щось пішло не так
- З’являється «Підтримка зараз недоступна»: мережа або блокувальник
перешкоджають завантаженню підтримки. Натисніть Написати лист або напишіть
нам на
soporte@clybo.app. - «Ви надіслали кілька повідомлень поспіль»: зачекайте хвилину й надішліть знову; написаний вами текст не видаляється.
- Без з’єднання: кнопка надсилання вимкнена, доки мережа не з’явиться.
Не вказуйте даних про здоров’я та даних неповнолітніх (імен, фото чи травм): вони нам не потрібні, щоб усунути технічну несправність.
Наступний крок
Щоб перевірити, чи є загальна несправність, перегляньте статус сервісів.