Resposta rápida
Na app de staff, entre em Perfil → Ajuda → Problemas com a app · Suporte Clybo’, escolha o que falha e conte-nos o que aconteceu. O que tenha a ver com as suas equipas, horários ou permissões resolve-o a administração do seu clube.
O Suporte Clybo’ é o canal para avisar a equipa do Clybo’ quando a app de staff não funciona como devia: não consegue entrar, um ecrã não carrega, não recebe os avisos ou não consegue registar o ponto. Não substitui a administração do seu clube, que é quem gere as suas equipas, horários, permissões e os dados do clube.
Antes de começar
Quem pode usá-lo: qualquer pessoa do staff com acesso à app, na app instalada (Android ou iOS), na app adicionada ao ecrã principal ou no navegador. Não depende da função nem do país.
Requisitos: ligação à internet. Não é preciso aceitar a análise: o suporte só é carregado quando abre o ecrã e não regista a sua atividade.
Passo a passo
1. Abra o Suporte Clybo’
Entre em Perfil e, na secção Ajuda, toque em Problemas com a app · Suporte Clybo’.
2. Verifique se é assunto do clube
Na primeira vez verá o que trata cada parte. Se se trata de equipas, horários, permissões ou dados do clube, fale diretamente com a administração do seu clube: a equipa do Clybo’ não vê nem pode alterar esses dados.
3. Escolha o que falha
Em É um problema com a app, escolha a opção que melhor o descreve:
- Não consigo entrar
- A app não carrega
- Não recebo os avisos
- Não consigo registar o ponto
- Outra falha da app
4. Conte-nos o que aconteceu
Escreva o que tentava fazer, o que aconteceu e desde quando, e toque em Enviar pedido. No fim da mensagem é acrescentada uma linha com a versão da app, o tipo de dispositivo e o idioma, para não termos de lhe perguntar. Não inclui dados pessoais.
5. Acompanhe a conversa
O pedido abre-se no mesmo ecrã. As respostas da equipa aparecem com a etiqueta Clybo’ e pode responder a partir daí. Os seus pedidos ficam em Os teus pedidos; para um assunto diferente, toque em Novo pedido.
O que pode esperar
Respondemos em menos de 6 horas, os 365 dias do ano. Com o ecrã aberto, as respostas aparecem sozinhas; se o fechar, avisamo-lo por email.
Os pedidos ficam associados ao email com que entra na app, pelo que os verá em qualquer dispositivo. Ao terminar sessão, a app esquece a conversa nesse dispositivo.
Quando um pedido é marcado como Resolvido, já não admite respostas. Se o problema voltar, abra um novo.
Se algo não correr bem
- Aparece «O suporte não está disponível neste momento»: a rede ou um
bloqueador impedem o carregamento do suporte. Toque em Escrever um email ou
escreva-nos para
soporte@clybo.app. - «Enviaste várias mensagens seguidas»: espere um momento e volte a enviá-la; o texto que escreveu não se apaga.
- Sem ligação: o botão de enviar fica desativado até voltar a ter rede.
Não inclua dados de saúde nem dados de menores (nomes, fotografias ou lesões): não precisamos deles para resolver uma falha técnica.
Passo seguinte
Para verificar se há um incidente geral, consulte o estado dos serviços.