Risposta rapida
Nell’app per lo staff, vai in Profilo → Aiuto → Problemi con l’app · Assistenza Clybo’, scegli cosa non funziona e raccontaci cos’è successo. Ciò che riguarda squadre, orari o permessi lo risolve l’amministrazione del tuo club.
L’Assistenza Clybo’ è il canale per avvisare il team di Clybo’ quando l’app per lo staff non funziona come dovrebbe: non riesci ad accedere, una schermata non si carica, non ti arrivano gli avvisi o non riesci a timbrare. Non sostituisce l’amministrazione del tuo club, che gestisce le tue squadre, i tuoi orari, i permessi e i dati del club.
Prima di iniziare
Chi può usarla: chiunque faccia parte dello staff e abbia accesso all’app, nell’app installata (Android o iOS), nell’app aggiunta alla schermata Home o nel browser. Non dipende dal ruolo né dal paese.
Requisiti: connessione a internet. Non occorre accettare l’analisi: l’assistenza non si carica finché non apri la schermata e non registra la tua attività.
Passo dopo passo
1. Apri l’Assistenza Clybo’
Vai in Profilo e, nella sezione Aiuto, tocca Problemi con l’app · Assistenza Clybo’.
2. Controlla se riguarda il club
La prima volta vedrai di cosa si occupa ciascuno. Se si tratta di squadre, orari, permessi o dati del club, parla direttamente con l’amministrazione del tuo club: il team di Clybo’ non vede né può modificare quei dati.
3. Scegli cosa non funziona
In È un problema dell’app, scegli l’opzione che lo descrive meglio:
- Non riesco ad accedere
- L’app non si carica
- Non mi arrivano gli avvisi
- Non riesco a timbrare
- Altro problema dell’app
4. Raccontaci cos’è successo
Scrivi cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e da quando, e tocca Invia richiesta. Alla fine del messaggio viene aggiunta una riga con la versione dell’app, il tipo di dispositivo e la lingua, così non dobbiamo chiedertelo. Non include dati personali.
5. Segui la conversazione
La richiesta si apre nella stessa schermata. Le risposte del team compaiono con l’etichetta Clybo’ e puoi rispondere da lì. Le tue richieste restano in Le tue richieste; per un altro argomento, tocca Nuova richiesta.
Cosa aspettarti
Rispondiamo entro 6 ore, 365 giorni all’anno. Con la schermata aperta le risposte compaiono da sole; se la chiudi, ti avvisiamo via email.
Le richieste sono associate all’email con cui accedi all’app, quindi le vedrai su qualsiasi dispositivo. Quando esci, l’app dimentica la conversazione su quel dispositivo.
Quando una richiesta è contrassegnata come Risolta, non accetta più risposte. Se il problema si ripresenta, aprine una nuova.
Se qualcosa non va
- Compare «L’assistenza non è disponibile in questo momento»: la rete o un
blocco impediscono di caricare l’assistenza. Tocca Scrivi una email oppure
scrivici a
soporte@clybo.app. - «Hai inviato vari messaggi di seguito»: aspetta un momento e invialo di nuovo; il testo che hai scritto non viene cancellato.
- Senza connessione: il pulsante di invio resta disattivato finché non torni ad avere rete.
Non includere dati sanitari né dati di minori (nomi, foto o infortuni): non ci servono per risolvere un problema tecnico.
Passo successivo
Per verificare se c’è un problema generale, consulta lo stato dei servizi.